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中秋烤肉來囉,生鮮食品能以「七天鑑賞期」申請退貨嗎?

[ 爆橘 ]
於 2012-09-28 17:00:00 發布
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中秋節就在轉角了,雖然外頭現在風大雨強,我還是不想澆熄內心那股堅持烤肉的熱火!但是,肉體被禁錮在辦公室,哪有時間備料、挑食材?

原來,市面上已經有多個專做烤肉食材配送的網路公司,包括名根烤肉、西北烤肉網、烤友社等。

以西北食品工業為例,它不是一間普通的、轉型數位化的新創公司,它是個已有年歲的新創公司,有超過 40 年的經營歷史,主要生產火鍋料冷凍食品,近年也經營烤肉、烘焙以及調理食品等,年度營業額約 $5 億台幣。

西北烤肉網的服務很簡單,只要到網站下訂單,選取需要的食材、工具並結帳,沒多久你就會收到一箱裝滿肉片、生鮮和烤肉架的包裹。

  • 生鮮食品也能適用七天鑑賞期嗎?

在搜尋西北烤肉網相關服務過程中,同時發現《聯合新聞網》新北市3網購烤肉業者 衛生檢驗沒過的新聞。食品衛生問題當然是大問題,但不在本文的討論範疇內,我思考的是:

生鮮產品適用「七天鑑賞期」的規範嗎?

依據現行《消保法》第19條的內容,答案是「可以」:

郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。

而網購屬於郵購,依法得遵循「七天鑑賞期」規定;所以,如果烤肉網寄來的雞腿不夠大、青椒長太醜,消費者可以申請無條件退貨。

這聽起來很合理,但,再看另外一個案例:

網購平台7net上販售一款蛋糕,蛋糕的保存期限註明:「冷凍保存3天」,而底下的退貨須知寫著:「七天鑑賞期內退換貨請保持商品完整性,商品必須為『全新未經使用』;美食食品類商品因衛生因素考量,除瑕疵品外,一經拆封食用後將可能影響您退貨的權益,請考量清楚後再拆封食用。」

那麼,如果我一收到蛋糕就原封不動地塞進冰箱冷凍庫,直到購買後第四天才想起它,但此時蛋糕已過保存期限,那我是不是也能申請退貨?畢竟,我沒打開蛋糕呀。

同理還可推:買回家的海膽壞了、青菜葉子黃了、活蝦死了……,這些是否都能申請退貨?

  • 是否應該排除生鮮食品適用七天鑑賞期?

廠商為了到底要不接受各式各樣的退貨需求,著實傷神,畢竟在台灣,消費者是萬萬得罪不起。

我已經不是第一次聽人討論台灣消保法的合宜性,尤其遇到網路購物,其中存在的糾紛更多。

在先前Google Play的案子中,Google因為不接受七天鑑賞期的規範,被台北市政府判罰100萬元。但,受害的其實是廣大的Android手機用戶,因為我們因此無法購買想要的App;在加州體驗過美國版Google Play的人就會知道,現在這已經不只是App的Store了,還包括各式音樂影音等數位內容,成為文創產業重要的銷售通路。

在網購食材的例子裡,退換貨的爭執更是比比皆是。幾個月前立委丁守中才提出《消保法》修正草案,排除生鮮、音樂、影像等商品適用7天鑑賞期,但也惹來消基會痛批:「保護財團!」

其實,建議支持修法的立委可以仿照柯文哲設Facebook,讓民眾按讚支持法案,就可以避免保護財團的籠統說法;如果財團敢提供臭酸、難聽、低畫質、不好玩的生鮮、音樂、影像產品,復仇者聯盟也保護不了你。

無論如何,我們都感謝消基會保護消費者的良善企圖,但消費者不是傻瓜,基本的自我保護我們還做得到。

拿捏防弊與興利的平衡,才是當政者應當大大施力的重點。

(圖片來源:kevincrumbs, CC Licensed)

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想寫字給大家看。寫那些我看到的有趣玩意兒,寫那些我聽說的精闢或奇聞,還要寫那些你不能放它溜走的故事。清醒的時候喜歡放空,但睡覺的時候很會做夢,最近印象深刻的夢境是:余文樂也來《TechOrange》工作了。
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