徵才資訊


Header 940*100
追蹤橘報:

Chatwork:不再需要 E-mail,企業版的 Line 從日本瞄準全球市場

[ 爆橘 ]
於 2013-03-29 12:24:45 發布
收藏本文:
我要收藏 什麼是收藏

Chatwork,一個來自日本的「企業專用」線上即時通訊服務。

帶著日本企業不常見的「進軍全世界市場」野心,日本創業家山本敏行、Chatwork 執行長年初旋風來台觀察市場,特別請朋友聯繫,在返回美國矽谷前拖著行李箱來到《TechOrange》辦公室,細細介紹 Chatwork;上週,他更專程從矽谷帶回 Chatwork 繁體中文版,二次拜訪《TO》。

「企業專用的即時通」乍聽之下不怎麼吸引人,但 Chatwork 執行長山本敏行對自家服務下的註解是:

” No more E-mail. Chatwork is Line for business! “

「不需要信件了!」這個世界會有多方便?

首先,信箱不會再被主管寄來的信塞爆,不會再搞不清楚到底附件檔案和老闆昨天交代的 task 藏在哪封信。還有,不會再被莫名其妙的信件主旨搞昏頭,(很多人不會寫信件主旨,而且,明明已經是不一樣的交代工作,卻還住在同一封信裡,真的很荒謬)……,不用再收信的優點太多了。

而上面這些事情,Chatwork 都可以解決?如果是這樣,這服務聽起來就有點意思了。

  • 有了 Skype,我為什麼還需要 Chatwork?

初見 Chatwork,你對它的第一個疑問一定和我一樣:Skype、 FB Message、Gtalk、Line 等即時通訊服務(再見了,MSN)用得好好的,為什麼我要換用 Chatwork?

「當你對現有服務不滿足時,你就會想換了」,Chatwork 執行長山本敏行篤定說。

做過簡單的調查後,山本敏行發現大家對於現有的線上即時通訊服務內容,仍存諸多不滿,包括:

1. 軟體經常當,訊息接收延遲。

2. 無法搜尋歷史紀錄,或搜尋功能不全。

3. 在群組對談中,新加入成員看不見先前的討論,很多對話都要重新來過。

4. 群組對話人多嘴雜,若要安排個別工作還得另開私人對話視窗。

5. 多數通訊服務的行動版,都不太友善。

為解決上述缺失,Chatwork 團隊在 2009 年推出新即時通訊服務,一次解決現存的即時通產品問題。

  • 不用再為了寫信 CC 或 BCC 花費大筆時間

國外媒體對 Chatwork 的功能也讚譽有加。亞洲科技新聞網站《e27》以 Skype 和 FB Groups 為比較對象,報導提到,Skype 傳檔功能為 P2P 技術,有佔據頻寬資源的問題;而且,如果 A 與 B 想互傳檔案,必須兩人都在線上,並不方便。至於 FB Groups,因為社團成員按讚、留言,幾無章法可循,導致討論訊息雜亂、難以辨識。

不同於 Skype 和 FB Groups 的作法,講求即時、便利的 Chatwork,服務技術以雲端儲存為主,其中的獨特功能「新增工作(Assign tasks)」,讓工作分配與完成進度一目了然。專案管理人、部門主管可以設定工作完成日,並輕易回溯成員工作完成與否,同事間也可以確認彼此工作進度以進行下一工作排程--這些工作以往必須一一透過信件往返,確認再確認,CC 來、CC 去,只讓人昏頭。

因為期許自己是「簡易操作」的企業端線上通訊服務,Chatwork 只要開啟瀏覽器就可使用,不需另外下載軟體,所有存在雲端的檔案,Chatwork 確保安全無虞。又,為了達到「方便性」,他們一開始就為總是在外走跳的上班族,提供 iOS 和 Android 兩種版本的 App 下載。

  • 行銷借力使力,積極與各地電信公司建立合作機會

Chatwork 目前並未操作任何電子、平面或網路廣告,他們的行銷策略是:借力使力。

借力的對象除了日本電信公司 KDDI,也積極與新加坡、矽谷電信公司建立合作關係,希望藉由與電信業合作(比如內建 Chatwork App),更快速地將 Chatwork 推廣給電信業者既有的用戶,擴張使用版圖。

考慮到社群力量,Chatwork 採用 FB 以及 G+ 登入,並加入邀請 FB 好友使用服務的功能,藉由社群力,再一次「免費」行銷。

我覺得 Chatwork 最有趣的行銷手法是他們的名片--上面並未印上 E-mail 地址,只印了 Chatwork 的個人帳號;山本敏行笑道,「因為我們就是提倡 ” No more E-mail ” 的服務呀!」這個專訪除了兩次面訪外,我們都是透過 Chatwork 溝通、分享圖檔。

若要問使用心得,我認為 Chatwork 的介面簡潔、易懂、好操作,細膩地連訊息通知聲都有多種選擇。

比較特別的是,它的訊息紀錄搜尋功能非常精準、撈取很全面;這對每天必須面對大小 task,以及同事間工作排程分配的上班族來說就像另一個大腦,專門收藏那些被你遺忘的點滴。

  • 挾日本企業少見的「進軍全球」野心,陸續於新加坡、美國矽谷佈點

Chatwork 本部連同技術團隊都在日本,在當地已累積 16 萬使用者。

這數字好像不多?但別忘了,Chatwork 是針對「企業」提供的線上通訊服務,不像 Line 這類大眾通訊軟體,所以 16 萬是個很不錯的成績。山本敏行也以微軟剛收購的企業用社交通訊服務 Yammer 為例,他說 Yammer 目前約有 5 百萬用戶,微軟為了拓展企業市場花了 1.2 億美元收購它;換算一下,為了得到用戶,微軟必須在每個用戶身上花費 24 美元。

而 Chatwork 在幾乎沒有任何廣告宣傳的預算下,穩穩地以每個月 1 萬位新用戶的速度成長著--他們不需要花錢買用戶,只管把產品做好。

包括日本京都大學、慶應義塾大學、從大型企業諸如電信公司 KDDI 到各中小型產業,都有 Chatwork 的愛用戶。

去年 9 月,他們拓展到矽谷,準備從那裡開始進軍全球市場。

山本敏行說,「進軍全球市場」這件事,在日本並不常見。他表示,日本人已經習慣待在自己的 Safe Zone(安全區),大家都喜歡去傳統的大公司,沒有自信往外面跨出去,「但我們一定要做,一定要走出去!在日本的話,就只能看到日本的東西,一定要走出去才行!」

除了矽谷之外,全球市場的亞洲站設定在新加坡和台灣,山本敏行解釋,因為這兩個國家是產業發展相對成熟的地方,「尤其台灣有許多中小企業,公司內部溝通亟需更方便、易用的工具。」

將目標設定在「進軍全球市場」,是很令人讚賞的野心,也值得台灣創業家學習與實踐。

(圖片由山本敏行提供;截圖來源:Chatwork

關於文章與訂閱

想寫字給大家看。寫那些我看到的有趣玩意兒,寫那些我聽說的精闢或奇聞,還要寫那些你不能放它溜走的故事。清醒的時候喜歡放空,但睡覺的時候很會做夢,最近印象深刻的夢境是:余文樂也來《TechOrange》工作了。
本文作者:
本文標籤:
收藏本文:
我要收藏

延伸閱讀

愈來愈多人肯定盜版對電影業的「正面」影響,電影人你覺得呢?

正妹總裁帶領退伍軍人踏入科技業

2009 年隱私條款案,傳 Facebook 和聯邦貿易委員會將達成和解

Google 暫停即時搜尋功能,重整 Twitter 與 Google+ 資訊

U-Bike 超潮!比紐約營運更早,但台北的策略規劃可有更好?

My Orange是什麼

My Orange 提供你個人化的閱讀體驗,你可以在閱讀TO文章的過程中,一邊蒐集你關注的議題與作者。讓你輕鬆追蹤關注議題、掌握作者。每次當你進到My Orange,就能看見你所追蹤的作者與議題最新文章內容。
每當看到經典文章想要珍藏?或是看到重要文章想稍後再讀 ?My Orange 幫你全部收藏,打造個人專屬精華區,馬上回味精采好文。
關於某些議題、品牌,你總是特別感興趣!對於某些領域、國家,你總是比較好奇?只要輕輕打個勾,每次登入My Orange 就可以馬上看見你所關注議題的最新文章。
你特別喜歡某些作者對世界的觀察、說故事的方式。他們能激發你、加深你對世界的了解。用 My Orange 訂閱你所喜愛的作者,隨時接收他們最新發佈的訊息。

使用條款

  • 追蹤標籤

    • 追蹤作者

      • 我的收藏

      Loading...
      Real Time Web Analytics