【我們為什麼推薦這本書】做社群有什麼榜樣？過去我們常見一些國外的例子，像是中國杜蕾斯、美國溫蒂漢堡 …… 不過相同的手法拿到台灣來可能不適用，所以本書介紹了兩個台灣案例：iFit、iCheers。
iFit 在短時間內累積了 71 萬人氣，而 iCheers 則受限於台灣法律，在無法在線上購買酒類的情況之下，如何做到讓顧客滿意呢？（責任編輯：陳君毅）
在智慧型手機、行動上網的推波助瀾下，愈來愈多商業模式出現，但是，想要在網路上找到賺錢的利基點，卻不甚容易。尤其是網路廣告被大型入口網站獨攬的現在，單純提供內容服務的「內容網站」一度被宣告失敗。
然而，陸續出現一些小而美的內容網站，靠著新穎的經營模式，成功打破賺摘要不到錢的魔咒，iCheers 與 iFit 正是兩個成功案例。在沒有明星加持下，iFit 成立不到一個月，臉書粉絲就突破十五萬人次，才四年多的時間，iFit 就成為台灣最大的減肥瘦身社群，擁有將近七十一萬的粉絲數，對比台灣最大女性購物網站 PayEasy 四十九萬粉絲數，iFit 的成長相當驚人。
究竟這些快速成長的內容網站如何突破重圍，以達成不同的獲利模式？其實它做到了以下關鍵五點。
關鍵一：簡單明瞭的說明圖文
創辦 iFit 網站的是一對年輕夫妻，76 年次的艾莉絲，和她 72 年次的先生。其實 iFit 都不是他們的第一次創業，她的先生另一個身分，是知名財經部落格「法意」的全球財經寫手「艾克斯」。而艾莉絲在大學時期就曾經自己創業，以可愛的圖文方式製作教材。
iFit 的成立，正是因為艾莉絲將她過去的減肥甘苦，在臉書團上成立粉絲頁，分享她在減肥過程中，學到的正確觀念。「減肥，這個話題是永遠不會退流行的。」艾莉絲說。
艾莉絲更用她過去的專長，以可愛的圖文方式，提供減肥方法，這讓 iFit 跟很多減肥瘦身網站或雜誌走出差異性。「一般的減肥、健康資訊，通常是找醫師、營養師等，但是專家都講得太難了，讀者很難懂，我們自創這些圖文內容，粉絲一看就懂。」
關鍵二：用心經營，並與粉絲親自互動
社群網站要暴紅並不難，但是維持粉絲的熱度並不容易。過往，艾莉絲堅持每天都要自製出一到三篇文章，主題包括瘦身食譜、瘦身方法以及錯誤減肥的迷思，例如，想要瘦肚子總認為要做仰臥起坐，但事實上是錯誤的，iFit 會提供正確的瘦肚子運動方式，而且是圖文並茂，把複雜的概念用圖像呈現給粉絲。
面對廣大粉絲詢問，艾莉絲幾乎都會耐心回覆，「你上去看我們的回容，每一則都是專人親自回覆，而且不是複製貼上的罐頭回答，甚至有粉絲問我們，中午吃了麻辣鍋，晚上應該吃什麼，熱量才不會超過？也都會一一仔細給予建議，甚至同事也會熱情的討論起來。」
艾莉絲和辦公室的十幾位員工，幾乎都是瘦身減肥的狂熱分子。漸漸的，艾莉絲以專業的瘦身達人，甚至出書《可不可以吃不胖》。
關鍵三：藉由團購跨入研發，給消費者最需要的東西
iFit 藉由聚集起來的廣大粉絲群發起瘦身團購，艾莉絲自己也大膽的跨入自製研發產品。「因為有龐大的粉絲，以及長久建立的信賴關係」，艾莉絲相信替消費者篩選出真正好用、有效的產品，是可以被粉絲接受的。
在粉絲團上線一開始，艾莉絲就推出讓她自己成功瘦身的室內腳踏車，一年半之內就賣出超過五千輛。艾莉絲與艾克斯更積極的投入健康、美味的「沖泡粥」研發，並與營養師討論，找出最好的配方。他們表示：「起因是因為讀者寫信來問，市面上哪一款沖泡粥比較健康，我們吃過所有的產品發現不夠好，乾脆自己研發。」
就因為這樣，二○一三年iFit陸續推出「果乾」、「蒟蒻湯麵」等團購商品，雖然價格比市面上偏高，但很受粉絲喜愛。以果乾來看，艾莉絲不惜成本用整顆完整的鳳梨，沒有任何添加物，直接乾燥做成果乾，食材成本就占售價四成，一般果乾只有二到三成。
「這些年輕人很理想化，雖然利潤比一般少，但是品質很好，也因此消費者更願意接受。」與 iFit 共同開發菇菇粥的廠商這樣說。
SmartM 創辦人許景泰就曾表示，一般以廣告收入為主的純內容網站，前三年營業額在百萬元，就屬表現不錯的。iFit 自己研發生產，自行銷售產品的獲利模式，成立一年多就有三十種品項，達到六千萬元營業額，讓外界都相當看好，「利潤其實不高，但是我們看到市場的需求。」艾克斯樂觀的說。
關鍵四：藉由專業的背景，提供整全公開的資訊
除了 iFit 之外，葡萄酒網站 iCheers 一天創二十萬元營業額，也相當驚人。在過年期間，如果想要跟朋友、家人小酌慶祝，該如何挑選適合的酒？接下來的西洋情人節，想要與情人一起度過浪漫的晚餐，吃牛排大餐該配哪支酒才不會出錯呢？這些問題在 iCheers 網站上，都可以在點幾下滑鼠後獲得解答。
iCheers 並非是台灣第一個葡萄酒網站，但成立不到五年的 iCheers，現在一天已經可以創造超過二十萬元的營業額，是目前台灣品項最多的葡萄酒網站。
從網站成立第一天開始上班的資深員工說，「我們網站十多位員工，每個人都有上過專業的葡萄酒認證課程，甚至有品酒師的執照。」也因此，網站上的每一支酒都是經過專家的精挑細選，提供最佳食物、場合的搭配建議。 要說品項最多，iCheers 因為不像其他酒類相關網站或通路，大多只銷售自己代理進口的酒，
總經理常效宇表示：「iCheers 是一個平台，資料庫應該要最完整，而且公正客觀。」
到目前為止，iCheers 與全台灣幾乎所有大小葡萄酒商，總計五十家到六十家代理商都有往來，有超過三千支葡萄酒在網站上銷售，對比一般實體通路，一家店最多五十到一百種酒，iCheers 更能滿足消費者的需求。而在新北市永和區的辦公室，iCheers 有一整層的專業酒窖，專門存放葡萄酒，以 15∼18 度 C 的溫度，並且將溼度保持在 70％至 80％，「這是葡萄酒最佳的保存溫、溼度，因為跟真正酒窖裡的環境是一樣的，而且全程低溫配送。」iCheers 總監林孝恂說。
iCheers 以專業打響名聲，雖然在開站的第一天，只有五家代理商、十一款酒在網站上，但仍秉持著專業服務，iCheers 將每一支酒的基本資料、特性、口味，甚至來自哪個產地、哪個酒莊，以及酒莊的故事全部都系統化整理，放在網站上，讓會員們在網路上看。
因為消費者通常對於酒並不熟悉，進到專門銷售酒的店裡，只能任人宰割，林孝恂說：「到底有沒有買貴了，這支酒有什麼味道，適合什麼樣的場合，不見得都很明白。我們可以提供協助。甚至，有會員直接寫信進來詢問不同問題，iCheers 的團隊每一封都會認真仔細的回覆。」
從婚宴喜慶到約會送禮，各種場合需求，網站上都會提供各式的參考建議，「讓大家可以一站購足，不只買到適合的酒，也學到正確的知識。」林孝恂說。
關鍵五：克服法規限制，用心提供線上電話服務
酒品的銷售在台灣會面臨一個最大的挑戰，就是法規規定酒類等產品是不能透過電子商務的方式銷售。常效宇坦言，這對於電子商務來說是一大障礙，「為了遵守法令，我們提供會員可以直接打電話進來，或透過 Email 的方式，與我們的客服直接溝通。」因為消費者無法一氣呵成的完成購物，中途變心的機率就增加許多，但也正因為如此，iCheers更重視每一位致電進來的顧客，總是提供更多、更貼心的服務，「我們會為了顧客想喝某一支酒，但是台灣買不到，想盡辦法幫他買。」林孝恂說。
許景泰也觀察，服務這群對葡萄酒有興趣的網友們，除了要有深厚的葡萄酒知識外，也要提供貼心服務，才能創造更多的「回客率」，成為網站的死忠粉絲，持續性消費。無論是 iCheers 或是 iFit，都在免費的網站內容，建立了高度的專業，並能以簡單詼諧的方式讓網友理解，產生信賴感。有了龐大的粉絲會員支持，就看經營者能不能繼續維持專業，才能把愈來愈多的粉絲、會員數字轉變成為實際的銷售數字。
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（本文書摘內容出自《行銷靠社群：零秒成交，讓顧客想都不想的超猛下單術》，由今周刊出版社授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源：Christiaan Colen, CC Liccensed。）
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