在韓國出道的 16 歲台灣少女周子瑜，因為被黃安舉報而導致中國揚言抵制封殺，最後經紀公司在壓力下於 15 號晚間公開周子瑜道歉影片。總統大選過後，藝人羅志祥也被翻出在 14 日參加中國活動時，主動承認兩岸並無分別而大家都是中國人，雖然羅本人尚未為此回應，羅志祥經紀公司則發出聲明強調「小豬是土生土長的台灣人，但也是受中華文化教育長大的中國人！試問在台灣長大的同輩或長輩們，誰不是呢？」，無疑火上加油，臉書粉絲頁按讚人數持續下降中。
公眾人物面對糾正與指責，道歉的公關操作也是一門學問，特別在網路時代，只要任何一環稍有閃失，道歉反而更造成反效果。面對群眾，到底要如何道歉才是操作得宜不失分？
作者／蔡依橙醫師
- 典型互聯網事件
周子瑜事件，是個典型的互聯網事件。瞬間引爆，跨界影響。
跨越專業的邊界、跨越國家的邊界、跨越想像的邊界。被影響的候選人想反擊都沒辦法，人家是空軍，你是綁手綁腳的陸軍。這就是網路時代，接受他，或被他淘汰。
最近網路的幾件事情，都有很完整的公關危機結構，從爆炸、再升溫到結束。在戲裡看得入迷之外，也可以嘗試觀察思考學習。很多能學的地方，下次你玩自己的局，才能玩得更好。
上次全台灣的 Facebook 話題這麼集中，大概是太陽花學運了。
- JYP 應該只是白目跟專注於商業經營。
網路事件有這個特性，我們自以為中立的表態，放到整個環境裡去看，會有截然不同的意義。
因為作品出生之後，作者已死，詮釋權回到所有網民身上。所以，網路時代說話，兩個原則：1. 極端忠於自己的立場 2. 極端考慮話說出去後，在社會文本可能產生的全新意涵。
其中 1 比較容易。柯文哲是代表，今天的 JYP 也是。
就算我是 OO 黨或 OO 倫，我想了很久，想不出什麼好的應對能夠逆轉。
這是 OO 黨在年輕族群所需要承受的「零存整付」，一次提領 XD
所以，網路時代的危機處理，除了當下，其實也該延伸到日常，小規模的爆發應接受甚至鼓勵，並持續微調方向，避免日後偶發事件導致大規模山崩。（出處：Facebook）
- 公關危機道歉部分
藝人公關危機道歉守則：
衣著簡單，避免其他不當聯想與擴散。淡化身材，所以拍半身，沒腿沒腰，上身也以完全沒有線條圖案的純色處理。
髮型簡單、淡妝，避免浮誇造型遭不當放大；避免邋遢損及形象，也避免顯得過度卑微。
不微笑，避免被截圖批評。照稿念，口氣穩定，避免語氣或自由發揮導致擦槍走火。中間安排數段面對鏡頭，補上誠懇。
背景簡單，避免不小心透露太多其他互文，甚至遭放大檢視。不過子瑜你應該站我們右邊一點，牆壁直線條沒對稱看得很難過。橫線條砍脖子也不太好。還有，這攝影機水平沒抓好……
知識來源：羅胖公關誤區，裡頭他用的例子是陳冠希，說得非常清楚，我只是把子瑜道歉的影片用他的框架解釋，借花獻佛。（出處：Facebook）
- 討論串回應
幾十億市值的公司，拍個公關道歉如果說沒設計過的話，我是不信的。「讓大家覺得藝人形單影隻，以個人出現而非組織」，也是公關設計的一部分。
如果，今天是幾十個人簇擁大陣仗，加上豪華五星級飯店、華麗服裝，這道歉的意義就出不來了。
我認為一個社會充滿集體情緒是可怕的。
本來我以為邏輯思維的愛好者們，多能在集體狂熱中多少保持理性與冷靜，但可能我想錯了。
每一篇、字字句句都要持續表達自己的感性跟溫度，這樣的社會，集體狂熱得可怕。
我的塗鴉牆對子瑜事件也有其他發文，連一篇分析都不能容忍，令人意外。
1. 這事情已經半天，並非第一時間。
2. 這事情死人了嗎？未成年的孩子已經是職業藝人，被幾十億市值的公司推出來承受這一切，然後我們今天只能絕對同情跟憐愛，其他聲音都不能有？
或許對你來說，一個 16 歲的女生受委屈，跟朋友家裡有人過世一樣嚴重。
但對我來說，除了一個台灣女生受委屈外，我還看到東亞情勢擠壓下，演藝公司跟職業藝人怎麼處理這事情。我認為，台灣要走向未來，需要的不是情緒，而是理性思考與策略實踐。
（出處：羅輯思維討論區）
（本文獲蔡依橙醫師授權轉載，原文出處在此；未經授權請勿轉載。）
