管理者的重要性是有目共睹，一家成功企業的內部管理需要謹慎細心，同時又膽大的組織者支撐。但是好的管理者並非滿街都是，要找到人才更需要獨具慧眼，老闆該如何辨別好與壞？
Google 為了找出優秀管理者的特質，組織了一場中短期實驗。訪談過 Google 上下員工，配合 Google 內部各個團隊績效數據後，他們總結出 10 個 Google 認證「優秀管理者」一定會有的十個特點。
Google 怎麼找出這十個特點？
實驗涵蓋數據交叉比對和管理者、團隊成員單獨訪談。Google 研究人員首先從「主管表現評分」 和「主管年度員工評等回饋」兩大資料下手，一個從團隊整體表現判斷主管優劣，另一個則是從曾經當過團隊成員的評價確認主管管理技術。他們很快發現一個不可質疑的事實，「優秀管理者帶領的團隊，表現普遍比其他來的有效率且愉快」。這不僅證實了管理者的必要性，更將 Google 內部主管做出優劣區分，以協助實驗下一階段。
為了找出管理者優秀的主因，研究人員接著對團隊成員做隨機抽樣訪談，也讓評分高與評分低的主管在不知情的狀況下接受面試，其中說明帶領團隊執行專案的過程和危機處理的方式。以下為 Google 認為一個優秀管理者普遍具備的十大特質：
你具備以下十大特質嗎？
- 是一個好教練
- 提升團隊效能，不會過度控制工作執行
- 創造包容的工作環境，關心成員身心狀況和工作成果
- 高效率且成果導向
- 是一位傑出溝通者，聆聽且分享訊息
- 支援成員職涯發展和績效優化
- 擁有完整、清晰的團隊目標或策略
- 具備關鍵技術與相關 Domain know-how，能夠協助團隊進步
- 能與 Google 上下配合互動
- 當機立斷，是一位有效且堅定的決策者
以上十點看似簡單，但要全部滿足，想必需要大量的實戰經驗，此外，他更會在成長過程中不斷摸索、試錯，最後才有辦法找到自己的風格，並與團隊成員達成共識。要成為一位優秀的管理者無法一蹴可幾，但對於目前不知道該如何改進的主管們，或許可以參考 Google 提供的十大特質，開始修正管理模式。
參考資料來源：
- 《re:work》：〈Learn about Google’s manager research〉
（本文提供合作夥伴轉載，首圖來源：Unsplash, CC Licensed。）
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