近來，生成式 AI 儼然成了上班族不可或缺的工作好夥伴，不管是寫 e-mail、總結文件內容、翻譯資料等都難不倒它。
今年 5 月，微軟（Microsoft）才公開 Windows Copilot，將生成式 AI 工具融合進 Windows 系統，方便用戶使用。現在，他們又宣布將 Copilot 整合到智慧型商務應用程式 Dynamics 365 Field Service 中，為負責第一線工作的電纜技術員、電機維修人員等技術人員與主管簡化工作流程、提升溝通效率。
生成式 AI 助掌握現場工作細節，成技術維修人員效率提高秘密武器
（來源：Microsoft）
當客戶用微軟電子郵件 Outlook 發送服務需求，Copilot 便會自動整理這些工作指令，並調出此客戶過去申請的服務資料，供主管檢視。接著，它還能根據每位技術人員的時間、專業等向主管推薦合適的作業人選。
新服務也提供技術人員透過簡易指令輕鬆掌握工作細節，如了解工作現場的具體情況與路線等。最後，Copilot 還能即時統整、並摘要現場工作重點，有助主管一目瞭然現場狀況，不會迷失在繁雜的工作指令中。
微軟商務應用程式部門副總 Lili Cheng 說：「許多第一線技術人員通常仰賴紙筆工作，無法同步與他人協作，這樣要就需要較長的時間完成工作。」
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重複性任務佔太多時間，有 6 成技術人員抱怨無法做更有價值工作！
微軟無間斷地推出優化工作流程的工具，正是因為他們觀察到員工在作業上的不便。根據他們最新發布的《工作趨勢指數報告》（work Trend Index）顯示，6000 名在一線工作的技術人員，有半數表示自己在工作中感到筋疲力盡、近 5 成員工考慮在未來一年內轉職，還有超過 6 成的人抱怨他們每天不得不執行重複性任務，使他們無法做更有意義的事。
無論是檢查、安裝還是維護設備等，大家都不希望浪費時間在重複性任務上。另一名微軟商務應用程式部門副總 Charles Lamanna 接受《The Verge》採訪時提到：「許多員工對於要在手機或其他移動式設備上填寫複雜表格、複製貼上各種數據覺得困擾，不管是在辦公室或是一線工作現場都有這個問題。」
在科技革新的世代，微軟希望將 AI 導入工作現場、簡化原本的工作流程，讓員工專注在更重要的工作內容。
＊本文開放夥伴轉載，資料來源：《The Verge》、《Fast Company》、Microsoft，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：黃俊誠）
