迪士尼，小孩們夢想成真的地方，在電視中看到的米奇、米妮，各個公主，在這裡都會走到你眼前。
然而，這幾年，因為通貨膨脹加上門票上漲，勸退許多親子家庭客。去年，一項消費者調查中，高達 93%的受訪者一致認為，迪士尼世界度假的費用對於「普通家庭」來說已經難以承受。有部落客指出，一家四口到奧蘭多迪士尼度過六天五夜的假期，最少要花費 6300 美元。
也因為如此，過去被視為小朋友的天堂的迪士尼，近期發現有四到五成的入園者，都是沒有帶小孩的成年人，「來到這裡（迪士尼樂園），我可以暫時放下身為成人的責任，盡情享受這個氛圍和環境。」佛羅里達州一名 38 歲的心理諮商師梅依（Molly May） 表示。
迪士尼面對不同的消費群體，迎來樂園的轉型。
限制人數、升級 APP，遊客玩樂滿意度跟著上升
雖說成人消費者的消費力絕對比小朋友高，但過去迪士尼最為人詬病的，就是永無止盡的排隊人龍，大排長龍不僅消磨遊客耐心，當他們困在隊伍裡，就不會在餐廳、冰淇淋攤或紀念品店消費，對樂園來說也不是好事。
對此，東京迪士尼的做法是限制繼續每日的入園人數。運營東京迪士尼的社長吉田謙次，表示限制入園人數之後，縮短了排隊時間，遊客可以搭更多設施、看秀，也多更多時間買紀念品、吃餐廳，總體來說顧客滿意度跟客單價卻都提升。
另外，全球的迪士尼針對樂園體驗，都用迪士尼樂園的 App 升級。這個 App 整合了園區地圖、門票、快速通關、照片下載等功能，基本上只要是跟樂園有關的事情都可以在 App 裡面完成，也可以透過 App 掌握各個遊樂設施的排隊時間，方便決定接下來要去排哪個設施；如果你有抽到活動，快到報到時間的話 App 也會提醒你。整個 App 的設計，都圍繞著能夠讓遊客在樂園裡玩得盡興為核心。
除了用數位科技輔助樂園體驗之外，自去年以來迪士尼還推出了多種高科技遊樂設施，像是星際大戰為主題的「銀河邊緣」（Galaxy’s Edge），「這是一個高度個人化的設施，每個人的視角和體驗都會不一樣，」負責銀河邊緣的迪士尼創意總監特羅布里奇（Scott Trowbridge）說，「如果你撞到牆上，你就會從駕駛艙窗戶看到外面的場景。」
專門經營迪士尼渡假規劃的旅行社 The Vacationeer 創辦人阿勞霍（Jonathan de Araujo）指出，「迪士尼正在積極製作能夠吸引成年人，夠刺激的設施，企圖在這塊提高競爭力。」
《紐約時報》報導也指出，迪士尼計劃在未來十年內斥資約 600 億美元擴大其主題樂園、郵輪和度假村業務，包含在迪士尼樂園增加冰雪奇緣（Frozen）主題園區，以及打造一個黑豹（Black Panther）世界觀中的瓦干達（Wakanda）主題園區。
掌握 AI 趨勢 & 活動資訊一點都不難！
訂閱電子報，每週四一起《AI TOgether》
感謝訂閱！隨時注意信箱的最新資訊
不再只能看小朋友玩，迪士尼也能開趴、吃高級餐廳滿足成人
不只設施上升級，更貼近成人遊客的偏好，在活動和產品的設計上，迪士尼也沒有馬虎。
舉例來說，奧蘭多迪士尼的新世紀樂園（Epcot）新增了一家高級餐廳：「Space 220」，從顧客入場要拿「登機證」開始，登上「太空電梯」（Stellavator），模擬從地球到外太空的旅程，餐廳的巨大窗戶呈現外太空的景觀，以及從高空俯瞰地球的壯麗景色，螢幕會不斷變化，為客人提供不無聊的體驗。
（圖片來源：Disney World）
樂園也推出「星光票」，為下午傍晚過後才來的遊客提供服務，園區內的部分餐廳，也開始供應酒精飲料。甚至奧蘭多迪士尼的好萊塢夢工廠將於11、12月推出新的節慶活動「Jollywood Nights 」，會有 DJ、調酒、以及熱鬧的晚會。
這些體驗都讓年輕人願意打開錢包，「你在普通酒吧喝一杯酒，跟在迪士尼喝一杯酒，那是截然不同的體驗！」TikTok 網紅多明尼克說。
「不管面向哪個客群，迪士尼都希望可以讓遊客來到這裡，獲得快樂。」曾任迪士尼創意總監的特雷喬（Neph Trejo）說。不過《商業內幕》分析指出，在轉型的同時，迪士尼還是不能完全扔下「孩子」，得找到經營成人和小孩客群的平衡點，才能讓這個品牌歷久彌新。
＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《商業內幕》、《紐約時報》、《東洋經濟》，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：黃俊誠）
