美國活動管理公司 Eventbrite 董事、同時也是風險投資家的 Kevin Hartz 在 2013 年預測：「現場體驗將成為新的奢侈品。」當時線上購物剛崛起，原本人們需到現場購買的物品，只要在家透過網路就能買到，雖然便利，卻也降低人們逛街購物的滿足感，這讓如鞋子、炒鍋等唾手可得的商品價格變得便宜，但如演唱會等難得的實體體驗售價攀升。
現在，生成式 AI 的發展將再度掀起新一波供需變動，最終使人類成為最新的「奢侈品」。
充滿 AI 的世界裡，「人」將變得越來愈貴
生成式 AI 的出現，降低人們使用相關技術的門檻，許多任務都可藉此有效達成。然而，當 AI 越來越普及，以人為本的服務與體驗將因變得更有價值、更令人嚮往，而越來越貴。
例如，未來市場上若滿是由 AI 提供餐點與服務的餐廳，我們將比以往更需要能提供客製餐點與貼心服務的私廚；當機器人開始成為人類的財務顧問，有更多人將會選擇聘請相關專家前去為他們管理財務。
又以許多專家擔憂的 EDM 行銷為例，若未來以生成式 AI 撰寫行銷文案變得更便利，縮短 EDM 製作時間，將使收件者成天收到大量信件，最終選擇不再點開、 閱讀它們。這樣的改變，反而讓手寫信更顯珍貴。
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「以人為本」重要性浮出，服務與技術變得更有價值
事實上，現在我們就能從各領域的發展看見這樣的趨勢。
從教育面來看，日前線上學校可汗學院與 OpenAI 合作，以 AI 輔助老師制定課程計畫，為學生帶來更個性化的教育體驗，當時創辦人 Sal Khan 說：「未來 3-5 年，生成式 AI 老師將變得越來越常見。」
然而與此同時，矽谷許多科技公司的高階主管卻選擇將孩子送去以人為本的學習環境。位於加州的高中 The Menlo School 主打學生與老師的佔比為 10:1，每年學費就要 58,000-60,000 美元，許多家長仍堅持要送孩子過去。
從醫療面檢視，雖然 Google DeepMind 的 Med-PaLM 2 已經可為人們回答醫學相關問題，但富裕家庭的成員生病時，仍希望能向該領域最頂尖的醫生求助。此外，Amazon 去年宣布已近 40 億美元併購由真人提供遠距或實體看診服務的 One Medical，原因是看重他們提供以人為本的服務與技術。
AI 快速發展，若人們能提供科技無法創造的體驗與服務，或許就不需時時刻刻擔心自己是否將被 AI 取代了！
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Business Insider》，首圖來源：Pexels
（責任編輯：黃俊誠）
