生成式 AI 橫空出世一年多來，已從產業的熱門話題變成企業經營課題。麥肯錫調查發現 AI 有望為全球企業每年創造出至少 4.4 兆美元的利潤，也有四分之三的企業領導者認為生成式 AI 會是接下來企業最重要的投資項目之一。
過去幾年的數位轉型風潮，讓企業開始更加熟悉於透過科技推進業務策略、獲利能力與績效。根據 KPMG 2023 年全球科技報告顯示，超過七成的亞太企業管理者今年計畫要在既有基礎上再接再厲，更有效的運用預算，達到業務事半功倍效用，開始探索生成式 AI 的潛在價值。
KPMG 安侯建業數位長賴偉晏點評，依照目前局勢看來，2024 年 AI 開局喜憂參半，雖然 AI 能打造美好商業願景，但是其中仍有七成 CEO 認為 AI 是兩面刃，雖有正面效益，但資安隱憂、技術與流程未緊密整合而造成的可能潛在風險也不容忽視。因此，當 AI 持續深入產業，轉型不僅是 IT 部門職責，更應該結合各部門一起找出數據賦能日常營運的轉型方向。
「台灣中小企業在數位轉型上，普遍有後勤單位對科技認知度較弱的問題，這是一個挑戰。企業從認識科技到擁抱 AI，應該保持開放性的成長思維，才能讓工具為人所用，」賴偉晏說。
盤點台灣中小企業的數位轉型現況
台灣以中小企業作為經濟成長主軸，過去幾年的數位轉型多半集中於銷售與行銷等前端面對市場的作業。賴偉晏表示，多數的企業領導者們對投資數位與 AI 技術觀念開始改變，比較能從長期的價值投資方向思考，而不追求短期快速損益兩平。另外，企業數位轉型也進入深水區，企業意識到需串連起中、後台的數據，才能真正從業務流程優化、透過 AI 工具發掘商業洞見與業務上需要的資訊，並有效的將好服務傳遞給客戶。
當企業各部門都開始面臨 AI 轉型與應用的課題之時，就需要企業領導者從員工的工作流程、 AI 協作、專業技能升級、學習進修需求等面向，思考工作與組織策略如何與時俱進。
用 AI 當工作副駕駛，把員工寶貴時間從數位庶務中抽身
企業的基礎就是每一位組織成員，當員工能從自身工作與部門的角度看到 AI 新機會，也會有助於組織轉型。根據微軟 「2023 年工作趨勢指數研究報告」結果，調查全球 31 個國家後，日益增加的繁瑣溝通、郵件會議等數位庶務（Digital Debt）會大幅度消耗員工的創新能力。而台灣有高達 8 成的企業員工認為花費過多時間在繁瑣的溝通庶務上。當員工跟不上逐漸加快的工作節奏，不但沒有時間來完成工作內容，也無法專注於策略思考與創新發展，使用 AI 迭代工作的能力將是每位員工的關鍵技能。尤其對於中小企業來說，員工如何使用 AI 提升生產力，甚至在過程中強化工作體驗，進而提升商業服務品質與競爭力成為重要課題。
透過生成式 AI，微軟把新工具 Copilot for Microsoft 365 與員工的專業技能連結起來，整合在數百萬人每天用於工作和生活的生產力應用程式中，包含 Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams 等。不論是快速完成文書工作、快速總結會議、從數據中找尋商業洞見，甚至是透過自然語言介面，快速掌握全新技能。
台灣微軟首席營運長陳慧蓉表示：「Copilot 已深入日常工作流程，帶來全新工作體驗，成為每個員工的 AI 助手。」透過簡化流程、激發創意、提高生產力和提升各項技能，為員工快速配備 AI 能力成為企業要務之一。
建立 AI 協作，強化財務、人資與業務的數位精神
身處全新 AI 時代，微軟協助企業以 AI 賦能各式工作環節，透過 AI 搭配員工協作的新工作方式，解放生產力並且深化商業洞察，像是在財務、人資與業務部門，皆已有運用 Copilot for Microsoft 365 賦能運營的實例。
1. 找出財務洞察，為企業營運未來定錨
財務部門扮演著影響公司投資決策至關重要的角色。Copilot for Microsoft 365 協助重新塑造財務人員工作方式，可透過文字指令生成過去三年企業的財務成長比率，或是應用更進階的 Copilot Studio 延伸功能，延伸連結數據到 Microsoft 365 應用程式內，讓業務單位即可依需求產生客製化報表，為財務人員自動化工作流程、節省時間，並可專注於結合財務洞察與未來業務推動策略。
2. 人資推動數位創新下的重要企業文化轉型
人資單位身負推動企業文化與人才創新的重責大任，但在日常卻常被庶務性工作和專案綁住，從薪資、員工福利到求職面談等都非常耗時，並有大量人事資料需要彙總整理。透過 Copilot for Microsoft 365，人資可以透過 AI 生產力工具快速整理資料，將時間專注於人力資源發展企業的留才與攬才策略、員工關懷等重要事項。
3. 提升客戶與專案透明度，業務專注提升客戶滿意度
為了要達成更好的客戶服務，針對專案的掌握、客戶理解與專案達成進度都需要團隊能提供即時資訊。透過 Copilot 快速總結 Teams 會議、Outlook 郵件的討論串狀況，更可以清楚知道下一步的客戶動向，幫助業務人員提高作業速度近 29%。針對需細膩處理的客戶溝通，與需客製化分析的市場資訊，讓業務單位可以更專注與客戶互動交流。
在營運中擁抱 AI，並重風險治理與創新文化
員工需要在日常工作中找到前進的動力與持續學習，賴偉晏建議組織應該要「經常慶功，才會成功」，把 AI 轉型專案切成更細小的單位組成看待，讓所有人共享成果，累積創新的經驗與文化。陳慧蓉則從財務績效鼓勵企業領導者擁抱生成式 AI， IDC 統計平均 14 個月內，企業投資一塊美金到 AI 開發可以得到 3.5 倍的投資報酬率。
回到企業營運面， AI 轉型的先決要件是企業領導者需了解工具的侷限性與成本效益，並且也要確保資料治理先行，才能使用有品質的數據做出成果。另外，企業落實 AI 治理防範風險至關重要。陳慧蓉強調，微軟奠基於信任的基礎上進行創新，守護企業資訊安全，不僅確保數據將受到全方位的企業合規及安全措施的資料保護，也擴大承諾若企業被第三方起訴侵犯著作權，微軟將為商業客戶承擔侵權風險（註 1）。
生成式 AI 改變人與電腦互動的方式，陳慧蓉表示：「企業應藉此契機翻新思維，運用 AI 創造出競爭優勢。微軟將繼續秉持『All with AI、AI for all』的理念，攜手客戶與合作夥伴們開拓轉型之路。」透過 Copilot，企業得以賦能人員，創造商業綜效，並且強化客戶服務的品質。
如何借力 Microsoft Copilot for Microsoft 365 充分發揮 AI 在工作中的影響？
