勤業眾信昨日（5／9）於寒舍艾美酒店舉辦「探索科技新局：GenAI 應用剖析與企業治理」研討會，邀請多位趨勢、技術與產業專家分享 GenAI 的發展進程，以及企業導入 AI 創造價值的關鍵策略。
生成式 AI 為企業帶來新機會，勤業眾信總裁柯志賢開場致詞時表示，從今年年初的消費電子展、世界行動通訊大會當中，觀察到 AI 元素隨處可見，展現企業創新應用的巨大潛力。勤業眾信數位轉型服務負責人溫紹群指出，高達 91% 的企業預期生成式 AI 能夠提高生產力，「2024 年台灣的企業預計可能在關於 AI 的這一塊的投資，會相較往年增加 30%，今年將成長至 208 億美元。」
「生成式 AI 擴增企業各部門在跨界、跨域的能力，」台灣人工智慧學校校務長蔡明順剖析台灣生成式 AI 發展策略，在這場科技變革中，生產領域可以利用 AI 針對外包生產良率快速檢索分析；銷售領域可以利用 AI，針對銷售預測和生產排程提供建議；人資領域，可以利用 AI 篩選履歷自動匹配合適人才；研發／IT 領域可以利用 AI，分析大量技術文件，加速需求整理；財務領域也可利用 AI，提升報告撰寫、付款作業或報銷發流程的效率。蔡明順建議，未來高階主管掌握領域和 AI 專長，才有更多機會帶領企業脫穎而出。
勤業眾信風險諮詢服務執行副總經理許梅君談及企業導入生成式 AI 的機會，在於提升客戶的數位體驗，而面對 AI 的專業能力、資料治理等風險，她分享從策略、流程、資料、人才與信任著手的五項衡量策略：第一，確定優先順序，擬定計畫將功能整合至企業戰略；第二，將大型語言模型（LLM）整合至業務和數據架構中；第三，針對不同案例，選擇合適的模型；第四，在人才、組織、文化的面向，創建可高效培訓和溝通的管道；第五，建立可信任，安全、透明、負責的人工智慧。
從企業實戰、客戶運營面向談 AI 價值
遠傳資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民以「智慧實戰」的角度，建議企業如何應用 AI 啟動革新之路，創造商業價值。胡德民表示，企業首先要盤點轉型的痛點與場景，蒐集、整理多型態知識與數據，再選擇 AI 平台技術，發展效益提升、評估的方法，最後才是複製成功模式，擴大對企業內部的影響。未來企業能夠在更多場景擴增應用，加速科技、文化、管理層面的創新，並推動淨零績效。
「AI 的價值在於應用，建議企業從輔助內部效率、決策聚焦、外部客戶所需，來開始分段嘗試，帶動企業適應新科技與轉變，」勤業眾信管理顧問服務副總經理洪吉維特別聚焦在「客戶運營」面，探討如何應用 AI 帶動企業數位體質轉變，他認為企業透過逐步使用 AI，拆解單一耗時的任務，在原有的業務機能上作為輔助，再從內部效率、決策聚焦、外部客戶三個角度，帶動從單人、業務單元至跨部門合作的企業體驗，最終能看見整體綜效。
打造企業「可信任 AI」治理方針
除了探索生成式 AI 所帶來的機會之外，勤業眾信也特別進一步探討公司治理與風險的層面，研討會下半場的專家座談，就由勤業眾信數位轉型服務負責人溫紹群主持，以「Ready AI，打造企業可信任 AI 治理方針」為主題，分別請台北市政府資訊局長趙式隆、國泰金控數位數據暨科技發展中心數據暨人工智慧發展部協理劉浩翔、家樂福台灣數位資訊科技協理丁平碩分享觀點。
台北市政府資訊局長趙式隆分享市府應用人工智慧的情境，例如 1999 市民熱線， 可讓客服人員和 AI 協作解決民眾的問題。但趙式隆也點出，應用生成式 AI 還有許多問題與挑戰需克服，例如生成式 AI 產生幻覺（Hallucination）的問題，在應用上必須在效率、正確性與機敏資訊保護間取得平衡。
「AI 對未來金融業跟消費者的互動模式，會發生天翻地覆的改變，」國泰金控數位數據暨科技發展中心數據暨人工智慧發展部協理劉浩翔表示，面對 AI 治理，國泰集團依循主管機關監理步調，提高 AI 模型的透明度與可解釋性，確保 AI 模型的公平性，避免產生偏見，同時符合人類倫理判斷，透過內部規範與管理機制，布局國泰 AI 策略。
家樂福台灣數位資訊科技協理丁平碩則表示，家樂福發展數位轉型至今已將 95% 的系統資料上雲，推出智能食譜、AI 伺酒師服務，提供多元消費者互動，「你需要去調整的是餵資料給 AI 的正確性，就像教小孩一樣，你給他的資料越正確，他學得越正確，回答得也越正確。」
「探索科技新局：GenAI 應用剖析與企業治理」研討會當中，探索了企業應用生成式 AI 的發展潛能，對於企業而言，擁抱 AI 不僅僅是追求效率和創新，更是一場轉型之旅，透過確立明確的戰略、流程、資料、人才和信任機制，企業更可以在 AI 浪潮中搶下競爭優勢。
