微軟最近宣布推出針對客服中心的新 AI 工具，進一步擴展微軟的 AI 技術應用。這款名為 Copilot 的技術，原本是微軟 Office 軟體包的一部分，可以幫你快速整理電子郵件，甚至製作 PowerPoint 簡報。現在，微軟要把 Copilot 的強大功能帶進客服中心，直接挑戰 Salesforce 和 Zoom 等競爭對手。
這套新 AI 工具可以搜尋公司的客服手冊和資料，幫聊天機器人提供更精準的答案。雖然許多客服工作已經自動化，但微軟希望能進一步提升這些功能。微軟 Dynamics 365 客服部門副總裁 Jeff Comstock 表示，新工具可以讓客服人員更快、更容易找到所需資訊，減少繁雜的工作流程。
這套新軟體預計在 7 月 1 日正式推出。Comstock 強調，客服人員通常需要同時開啟多個程式來處理客戶問題，新工具將利用自然語言處理技術，簡化這些流程，提升客服效率。
微軟的目的是改變目前客服中心的繁瑣工作流程，提供更高效的解決方案。微軟表示，這項解決方案不僅提升了客戶和客服人員的體驗，還提高了後台營運效率，將大幅改變客服中心的運作模式，提供更高效、更具成本效益的解決方案。微軟也將繼續推進 AI 技術在其他領域的應用，為更多企業提供創新解決方案。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Reuters》《Official Microsoft Blog》首圖來源：Unsplash 。
