在美國加州門洛帕克舉行的 Meta Connect 2024 大會上，Meta 宣布將在 WhatsApp 和Messenger 平台上，為品牌推出人工智慧驅動的商業聊天機器人，並結合點擊訊息廣告功能。
Meta 表示，企業現在可以設置具有廣告功能的聊天機器人，與客戶進行對話、提供支援，並促進訂單成交。該公司在提供給 TechCrunch 的部落格文章中寫道：「從回答常見客戶問題到討論產品細節，再到完成購買流程，這些商業 AI 助手都可以完成，幫助企業擴大客戶互動範圍，進而提升銷售額。」
Meta 持續在其廣告產品和工具中融入 AI 技術。今年 5 月，該公司開始讓廣告主使用 AI 創建全新的廣告圖像，並生成多個廣告標題版本。6 月，Meta 在 WhatsApp 上開始測試 AI 驅動的企業客戶支援服務，該服務能自動回答與常見問題相關的客戶查詢。
Meta 聲稱，目前已有超過 100 萬廣告商正在使用 AI 廣告工具，僅是上個月就製作了 1500 萬則廣告。
Meta 表示，AI 廣告可以提高點擊率。然而，有研究顯示，消費者可能對聊天機器人廣告持保留態度。今年初，客戶體驗平台 Callvu 委託進行的一項調查發現，大多數人寧願等待至少一分鐘與真人客服交談，也不願立即與 AI 聊天。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《TechCrunch》，首圖來源：Unsplash。
