亞馬遜正積極推動新技術來提升送貨效率與購物體驗。該公司宣布，將於 2024 年在 1000 輛 Rivian 電動貨車上安裝「影像輔助包裹檢索」系統，利用綠光引導送貨人員迅速找到包裹，從而縮短每次送貨的時間。這項技術類似於亞馬遜倉庫內的自動化系統，能提高送貨效率，使每位送貨人員每天能服務超過 100 位客戶。同時，亞馬遜也推出 AI 軟體，幫助消費者快速了解新商品，縮短搜尋商品資訊的時間，進一步加快購物決策的速度。
亞馬遜全球店鋪 CEO Doug Herrington 表示，當送貨速度提升後，顧客的購買頻率和金額皆有望增加。亞馬遜目前是 Rivian 最大的股東，並訂購了 10 萬輛電動送貨車，計劃在 2030 年前完成部署。這項技術除了加快包裹送達外，還強調透過 AI 為顧客提供更精準且快速的購物建議，尤其在電視、狗糧等需要大量資訊的商品上，能讓顧客更快做出決定。
此舉顯示亞馬遜對提升顧客服務體驗的持續投入，並進一步擴大其在物流與電商領域的競爭優勢。隨著新技術的導入，亞馬遜將持續強化其送貨網絡，並依賴 AI 提供更個人化的購物體驗。
