人類一直嘗試透過科技將任務自動化，而隨著生成式 AI 進展，這一切將交由「AI 代理」來加速實現，並成為科技巨頭大力押注的 AI 應用場景。微軟繼上個月宣布「Copilot Agent」上線後，於今天倫敦舉行的 AI 之旅活動中再次分享 2 大新 AI 代理消息。
1. 讓企業客製化 AI 代理！Copilot Studio 將推新功能
「AI 代理」指的是能夠自動執行任務、做出決策並和環境互動的 AI ，過程幾乎不需要人工介入。微軟解釋， Copilot 是使用者的個人私人助理，而代理（Agents）則是代表流程或公司自主運作的專家系統，並可以透過配置、保護、測試，以及橫跨應用程式和資料來源的方式協助個人、團隊或部門的工作流程自動化。
那麼 Copilot 和 AI 代理之間的關係是什麼？根據微軟說法，Copilot 是與 AI 代理互動的方式。微軟 AI at Work 首席行銷長 Jared Spataro 更表示，「代理是 AI 世界的新 App」，且未來「每個組織都會有一組代理」。
由於每個組織有不同需求，微軟提供「Copilot Studio」做為一個平台，讓使用者能夠客製化 Copilot 並打造 AI 代理流程，同時預告這項新功能將在下個月從私人預覽版開放為公開預覽。值得關注的是，Copilot Studio 代理使用的是 OpenAI o1 模型。
AI 代理可以在 Copilot Studio 做哪些事？首先，微軟指出代理可以自動回應整個企業的訊號並啟動任務──針對事件或觸發機制做出反應，啟動依據則來自各種工具、系統、資料庫，而無須人工輸入，甚至可以安排每小時、每天、每週、每月等頻率運行。
第二，代理在 Copilot Studio 中還可以進行動態任務規劃，用戶可以查看每個代理路徑的底層邏輯，了解代理選擇特定方法的原因、決策過程、詳細步驟。
第三，Copilot Studio 讓使用者能夠存取過去代理運行的完整日誌，藉此提高服務的信任、可靠、精確性。
微軟表示，代理的定位在於幫助旅遊、零售、金融服務等產業的 IT、行銷、銷售、客戶成功和財務等部門，打造 AI 優先的業務流程。
2. 10 個全新 AI 代理登場，具體應用場景會是什麼？
微軟同時宣布，將在 Dynamics 365 導入 10 個新的自主代理（autonomous agents）。微軟表示，AI 將帶給企業競爭優勢，而新的自主代理能讓企業從傳統的線性業務流程，轉變為「AI 優先」的業務流程，服務每個公司的銷售、服務、財務或供應鏈團隊。
針對自家推出的 10 個代理，微軟舉了 3 個例子說明，對應了不同的業務流程場景。
首先是關於銷售。「銷售資格代理」可以幫助賣家研究潛在客戶、協助針對不同的業務機會排定優先順序，並能製作客製化的電子郵件和回應來和客戶聯繫，讓賣家可以把時間集中在吸引客戶的任務上，更快地完成銷售週期。微軟指出，這將實現訂單接收流程的自動化。
此外，微軟在組織營運方面推出「供應商溝通代理」。這能夠全天候主動追蹤供應商表現、偵測延遲情形並做出相應回應，讓採購團隊可以免於耗時的手動監控和緊急應變工作，使用者能夠藉此優化供應鏈，花更多時間規劃和決策等策略性的任務上，並將供應鏈中斷的風險降低、提高供應鏈彈性。
第三，「客戶意圖和客戶知識管理代理」聚焦在客戶服務領域。微軟指出，客服中心往往依靠手動流程來更新重要的知識庫，但是許多寶貴的經驗往往遺留在聊天紀錄、通話錄音、案例說明等資料孤島中，如果需要進行編碼往往也要針對潛在客戶問題預先定義。而透過代理，則能橫跨不同管道、從過去和當下的客戶對話中發掘問題，並且分析出新的洞察，進而讓知識庫維持最新狀態。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：微軟新聞資料、《SiliconANGLE》。首圖來源：微軟。
