Mastercard（萬事達卡）最近推出了一款基於生成式人工智慧（AI）的數位助理，以簡化客戶引導流程（customer onboarding）。這是該公司新設立的內部知識代理工具的首個應用，並與 Databricks 的數據智慧平台合作開發。
這款助理擁有聊天介面、來源管理和透過人類回饋進行學習的功能，確保持續從 Mastercard 專有數據集中進行訓練，並遵循嚴格的 AI 和數據治理標準。此外，它能自動化日常任務，解答客戶的問題，並整合專家回饋以強化持續學習。
這是 Mastercard 計畫在其新基礎設施上開發的眾多應用中的第一個。該公司指出，「AI 像其他先進技術一樣，是推動經濟和賦能人們的重要助力。」
隨著各行各業的公司開始部署 AI 助理以協助處理多種任務，這一趨勢反映出金融科技的未來發展方向。例如，Amazon Web Services（AWS）和 Smartsheet 於 10 月 8 日宣布合作，推出生成式 AI 助理以便於企業管理工作數據。
這項新技術的推出不僅顯示了 Mastercard 在數位轉型方面的努力，更突顯了金融服務業對創新科技應用的持續追求。
本文開放合作夥伴轉載。資料來源：《Mastercard Newsroom》，首圖來源：Unsplash。
