當數位轉型成為驅動各行各業競爭力提升的重要動能之一，企業如何透過數據治理提升內部效能，同時促進跨產業和企業的數據分享與合作，為產業帶來新的商業機會與應用場景？在 12/2 由台灣數位信任協會主辦，TiEA 協會合辦的「2024 首屆數位信任論壇」，邀請數位發展部、中華民國全國工業總會、安永、遠傳電信、美商鄧白氏等專家分享洞見，一同推動數位經濟與數位信任的未來發展。
「從企業內部資料傳輸再到打詐等面向，這些更具價值的發展其實都需要建立信任，」台灣數位信任協會理事長詹婷怡致詞表示，台灣數位信任協會的七個工作小組致力擘劃數位信任框架地圖，以及透過教育訓練培育，提升公眾資安防護與詐騙識別能力，「我們希望與各位討論如何共築數位信任的生態系，並站在產業的立場，和公部門形成公私協力最好的基礎，共同改善數位環境。」
「很多地方沒有辦法建立數位信任會發生嚴重後果，例如詐騙事件猖獗，就是因為我們難以確認訊息的真偽，」數位發展部部長黃彥男強調，AI 可以提供企業許多建議與判斷，但如何實現 AI 可信任也至關重要，而數位信任不僅是現代數位社會的基石，也是防詐騙、保障數位安全的關鍵，數發部期望透過支持民間與企業合作，建立更安全的網路信任環境，有效提升數位安全。
解析數位信任產業地圖
安永諮詢服務執行副總經理曾韵分享，台灣數位信任產業地圖框架規劃主要參考 WEF（世界經濟論壇）提出的數位信任目標，從人員、組織與技術等流程，推動跨產業的資源共享及合作。第一個目標是安全可靠，如果組織技術和資料受到良好保護，就能免於遭到內外部的攻擊、操縱、中斷；更進一步的是問責與監督，針對權責、角色分工、相關流程、問責機制需要具備明確定義和規劃，「當數位信任成為全球的問題、社會的問題，大家就會有願景，就是如何包容、道德和負責任地使用新技術和數據，且對於所有的社會或環境，期許能夠產生更正面的影響。」
曾韵表示，此地圖將包含產業應用、資安防護、防詐科技、AI 數據、雲端和區塊鏈、數據管理等領域，預計從明年初開始對外開放各單位登錄，共同建立數位信任產業面貌，「各行各業或多或少對於數位信任都有關聯，我們在這些事情上做一些貢獻，對於企業而言，如果需要詢問建立數位信任的資源，也可以參考我們這些服務或產品公司的框架。」
探討企業數據治理的應用與策略
隨著數位時代來臨，面對 AI 技術持續發展、數據成為重要資產，企業如何在創新、合規之間找到平衡已成為重要挑戰。2024 首屆數位信任論壇第一場與談會以「數據治理與資料保全驅動商業新革命」為主題，由台灣數位信任協會理事長詹婷怡主持，攜手產研專家探討企業如何促成更好的資料利用，以及生成式 AI 在數據治理的應用場景。
「任何產業發展都是以人為本，大家有很好的信任才能發展更好，」中華民國全國工業總會秘書長呂正華認為數據資料不僅僅是技術個體，還具備多元價值，可以實踐數位轉型的核心價值，而當建立起數位信任，企業將能獲得更多機會，「中華民國全國工業總會匯集超過 159 間產業工會，每年都推動發行『全國工業總會白皮書』，對政府政策提出相關建言，內容涵蓋科技革新以及產業發展等。在 AI 時代下，政府推動『台灣 AI 行動計畫 2.0』，透過人才優化、深耕技術、完善組織等主軸，讓台灣 AI 產業更為蓬勃發展。未來工總也期待透過數據治理等面向推動跨產業合作，確保在個資保護與 AI 治理浪潮中合規運作。」
「數據治理不僅提升內部效能，還可以推動業務成長，」美商鄧白氏台灣分公司數據長呂苑玲表示，鄧白氏收集全球 220 個國家的數據，就透過 AI 實現數據治理，為企業內部帶來規模化處理的能力，以及降本增效的具體成果，「以前我們需要重複進行數據清理、比對，透過 AI 工具可以更快處理非結構化數據。我認為數位轉型優勢在於快速將數據整合、提升互通性，這樣的好處是能夠讓集團內不同用戶做到一致化分析結果、同步數據洞見，對於商業決策提供很好的基礎。」
「我們看到金融等更多產業已經開始評估導入生成式 AI，」曾韵指出，安永內部也使用自己開發的生成式 AI 工具 EYQ 輔助生產力工作，例如協助客戶確認資安查核時，可以即時支援記錄文件、資料，並且成為風險管理的助手，「數據治理如果可以把不同應用場景的資料歸類、計算，未來的應用會非常多元。」
遠傳電信資安長朱建國談到企業如何確保資料安全，則是從資料位置管理、員工能力提升與合規性三大面向的三個面向剖析。首先企業應該先確認資料在哪裡、如何保護，以看見資料分類、屬性的完整全貌，「為了解決資料四處散落的問題，我們會建立一個數據中台，把這些資料計畫性的集中，並且定義來源和走向，才能更精準管理數據。」此外，朱建國認為企業還需要建立「以數據說話」的內部文化，或者能夠嘗試透過數據改善現行狀況，「包含我的同仁看資料這件事情的時候，是不是也能夠正確解讀這些資料，所以在 AI 應用上面如果大家都具備這個能力，就能提升 AI 數位表現。」第三個面向是合規性，「當我知道資料的位置、同仁也開始具備 AI、數據能力，最重要的還是資料的保護，所以在應用數據的過程中，如何發揮合規技術、避免接觸敏感資料是更關鍵的企業文化，企業要將合規相關的意識建立在 DNA 裡面。」
「2024 首屆數位信任論壇」還邀集資策會、工研院、Gogolook 等專家，深入分享如何推動品牌信任與商業成長、打造台灣企業新競爭力等主題內容。詹婷怡強調，「數位信任的議題是網路社會與數位發展最重要的基石，我們希望透過這場論壇喚起社會熱情，並且重視數位信任在策略、技術等方面的關鍵應用。」
（首圖來源：台灣數位信任協會提供）
