【為什麼我們要挑選這篇新聞稿】
語音 AI 解決方案如何助企業強化競爭力並創造全新商業價值？鑫潮國際（NewWave）將在 12/19 與微軟、AudioCodes 共同舉辦「Voice AI Future Summit」，深入探討借力語音 AI 革新企業客戶服務，實現提升內部協作效率、優化銷售和營銷流程，以及打造智慧聯絡中心等具體應用！
在數位化轉型加速的浪潮中，語音 AI 正迅速崛起，成為提升企業競爭力與優化客戶體驗的核心技術。
鑫潮國際（NewWave）將攜手微軟（Microsoft）與 AudioCodes，共同舉辦【Voice AI Future Summit】，呈現智慧語音互動的最新應用與未來發展。本次活動將聚焦語音 AI 如何改變通訊的服務模式、優化企業內部運營與提升銷售及營銷等應用與趨勢，並帶來跨產業的創新價值。同時將深入探討 Voice AI 在提升內部協作方面的優勢，展示其如何促進團隊溝通、提高工作效率，並創造更具協作性的工作環境外，NewWave 還提供到場與會嘉賓帶回即刻體驗、享受智慧語音帶給企業內部運營優化或升級客戶體驗之大禮包。
打造全方位語音 AI 互動解決方案
NewWave 總顧問黃立品表示，隨著客戶對高效、準確且個性化服務需求的提升，語音 AI 成為企業應對挑戰的理想工具。NewWave 的 Voice AI 解決方案以高度靈活的技術設計與多場景應用能力，為企業提供全面升級的智慧語音服務，幫助其快速應對市場變化並優化內部運營流程。
NewWave 的語音服務整合了微軟與 AudioCodes 等世界級頂尖的技術優勢，提供身份驗證、語音流程引導、API 整合異質系統等功能，不僅提升外部服務的效率、有效簡化內部流程。更透過語音的特性擁有更即時、更快速、更有效、具個性化地應答，同時不受區域、語言、數量等限制，敏捷回應內外部問題與需求。例如，NewWave Voice AI 可自動將通話內容轉化為文字摘要，提取關鍵資訊並生成報告，減輕人工代理的負擔。這不僅縮短了資料處理時間，還能提高數據的準確性與一致性，幫助企業更快做出決策。
在內部運營方面，語音 AI 亦可作為員工培訓的輔助工具。透過接入企業知識庫，AI 能以對話形式模擬實際客戶場景，幫助新進員工快速掌握服務流程與解決問題的技巧。這不僅縮短了培訓週期，還能降低人力資源的壓力。對於已有經驗的員工，語音 AI 則可用於持續優化工作模式，提供即時的智能支持，讓團隊在應對突發情況時更具彈性。
此外，NewWave 的解決方案擁有強大的整合能力，能無縫對接 Microsoft、Salesforce 和 Zendesk 等主流系統，適應多樣化的產業需求，例如：結合 Salesforce 報價配置功能，透過 Voice AI 自動產出報價單，提升業務報價效率。基於 SaaS 的服務模式，企業無需進行額外硬體部署，即可快速實現智慧語音服務的落地，顯著降低運營成本。更重要的是，該方案支持隨需求調整，為企業提供高度靈活的升級路徑。
本次活動中，NewWave 將展示多個成功案例，說明語音 AI 助力外部通訊服務的智慧化轉型，還如何在內部運營中發揮核心作用，實現更高效、更智能的管理模式，幫助企業在競爭中保持領先。
為聯絡中心注入智慧能量
微軟 Business Applications Global Black Belt 江智浩將以「AI empower contact center」為主題，深入分享其 AI 技術在聯絡中心的創新應用，展示如何透過技術融合改變客戶服務的格局。微軟專注於智慧聯絡中心的全面升級，將人工智慧深度融入服務流程，實現更高效的自動化互動，為企業帶來智慧的客戶體驗。
微軟的解決方案利用 AI 驅動數據洞察，優化每個客戶旅程的階段，幫助企業提供更符合需求的服務模式。無論是大企業還是中小型企業，微軟都能提供快速搭建智慧聯絡中心的全新解決方案。活動中，微軟技術專家將通過實際案例解析，展示 AI 在改善客戶體驗與提升業務效率中的具體應用，並展望未來語音 AI 技術的發展趨勢。
語音機器人開啟互動服務的新篇章
語音機器人正在改變現代聯絡中心的服務模式，為企業帶來更自然且高效的客戶互動。AudioCodes 將聚焦於語音機器人的應用，展示其如何憑藉核心技術，打造語音為中心的智能交互服務。
透過 AudioCodes 的語音機器人，企業能實現精準的語音交互，從客戶詢問到即時解決問題，無需等待人工回應。語音機器人能處理常規問題，還能在聯絡中心的多渠道整合中，實現全場景服務模式，滿足多元化的業務需求。活動期間，AudioCodes 解決方案架構師 Eric 將帶來深入解析，揭示語音機器人如何提升效率並創新客戶體驗。
邀請參與，共同探索語音 AI 的未來可能性
Voice AI Future Summit 是了解語音 AI 技術最新進展的絕佳機會。活動將透過技術分享與案例解析，揭示語音 AI 如何在提升企業競爭力與優化客戶服務中發揮核心作用。
活動時間：2024 年 12 月 19 日（四） 13:30-16:30
活動地點：台北國泰萬怡酒店（10480 台北市中山區民生東路三段 6 號）
立即報名，與業界領袖與技術專家一同探索語音 AI 如何引領聯絡中心的未來，為企業創造全新的價值與機遇。
（本文訊息由鑫潮國際 NewWave 提供，內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供，可寄至：[email protected]，經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。首圖來源：鑫潮國際 NewWave。責任編輯：曾品潔 ）
