AI 引領一波快速創新的浪潮，而隨著技術不斷演進，將繼續改變企業在 2025 年的運作、競爭和創新方式，包含金融產業。究竟生成式 AI 會為金融產業帶來什麼樣的變化？Google Cloud 在分析數據後，找出了 2025 年金融產業的 5 大 AI 趨勢，並說明這對於金融組織的意義為何。
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趨勢 1：多模態 AI ──釋放語境的力量
Google Cloud 認為，2025 年 AI 模型將繼續應用在分析多模態數據，例如即時分析央行的影像直播、市場評論影片──不僅能解讀文字內容，還能捕捉語調與肢體語言，幫助分析師更全面地評估市場情緒。
多模態 AI 模仿人類學習，透過整合圖片、影片、音訊以及文字指令等多元數據來源，讓 AI 能更準確地解讀，並從更廣泛的語境來源中學習。這種能力，可以產生更精確、客製化的輸出，創造出自然且直觀的體驗。
趨勢 2：AI 代理──從聊天機器人進化到多代理系統
AI 應用已從簡單的聊天機器人，進化為可以處理複雜工作流程的先進 「AI 代理」。舉例來說，銀行可利用 AI 代理協助貸款專員快速審核多份申請文件，或為保險承保人自動篩選高風險申請案例等。
「多代理系統」是下一階段進化，由多個獨立 AI 代理人組成，它們協作以完成單一代理無法達成的目標或複雜的工作流程。
Google Cloud 預測，金融服務公司將更加專注在資料代理，協助分析師、資料專家、銀行家、承保人、風險經理、詐欺調查員等，處理多元數據來源的查詢。
趨勢 3：輔助搜尋──知識管理的最新工具
AI 改變世界探索資訊的方式，從資訊查詢轉變為知識創造。Google Cloud 以「輔助搜尋（Assistive Search）」的概念指出，高階 AI 搜尋技術涵蓋網站搜尋、產品搜尋以及客戶支援自助搜尋，能幫助企業豐富和優化產品資料目錄、節省大量手動工作，並提升轉換率與交叉銷售的效率。
Google Cloud 預期， 2025 年更多金融機構會優先考量為員工打造強大的內部知識搜尋，並針對其特定的職能量身打造。舉例來說，貸款專員和風險分析師在搜尋特定貸款申請資訊時，會獲得不同的結果。
趨勢 4：AI 驅動的客戶體驗──從無縫到隱形
Google Cloud 觀察，今日的即時對話洞察、基於語音的客服支援功能只是 AI 客戶體驗的開始。未來，當企業能結合客戶互動應用與企業搜尋技術時，可以提供無縫、高效且個性化的服務，客戶甚至不會意識到他們曾與客服技術互動過。
Google Cloud 預期，生成式 AI 將持續改變客戶體驗，透過基於個人客戶檔案提供高度個性化的建議、產品和支援。
趨勢 5：AI 讓金融資安更嚴密、更強大
Google Cloud 認為，2025 年將是 AI 在安全與隱私實踐中革命性的一年──AI 將成為每位資安人員工具箱中的強大工具，幫助加強安全防禦、識別並應對威脅，減輕手動工作並加速反應。
舉例來說，「我們將看到銀行專注於具有更強大能力的 AI KYC（Know Your Customer）系統，」用來檢測偽造文件，並分析照片是否有操縱跡象，藉此防範詐欺等。
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＊本文初稿為 TechOrange 使用 AI 編撰，資料來源：Google Cloud 1、Google Cloud 2，首圖來源：由 AI 工具 Image Creator 生成。
