AI 時代來臨，不僅重塑工作樣貌與環境，也讓許多企業迫切需要推動數位轉型，以提升競爭力、回應市場需求。看見這個趨勢的信義企業集團，擁有多年佈局 AI 人才與應用經驗，並在近期 TechOrange 科技報橘與 Yourator 共同舉辦的 AI 人才高峰會，深入解析「以 AI 應用極大化人才專業價值的實踐策略」。
「AI 轉型真正的價值，在於如何透過 AI 提升個人與團隊的效率」信義企業集團 AI 應用發展部部長張玄江引用 AWS《2024 年 CDO 洞察》報告，指出全球超過 8 成的 CDO 同意生成式 AI 將改變組織內部的業務；PwC 也調查，76% 的台灣 CEO 認為在十年內轉型，才能維持長期獲利能力。根據信義企業集團觀察，生成式 AI 帶給不動產、專業服務領域的衝擊是改變行銷與客戶經營模式，因此致力「讓 AI 從事 AI 擅長的事情，讓同仁完成自己擅長的事情」，例如建立人與人的信任，或者專注在線下的探索需求、提供感動服務，這些工作都會由經紀人完成。
如何擁抱 AI、賦能人才，打造多元成長路徑？
「針對技術夥伴，我們推動專業技術和路徑升級，以及雙主修的實戰，讓夥伴能力逐步成長」張玄江指出，信義企業集團擁有超過 130 名數位專業人才，分別為技術、非技術幕僚夥伴規劃不同的 AI 升級路徑，例如採取的第一步行動是人才分類、技能盤點，接著再對 6 大類、24 項的專業能力分工擬定詳細升級方案。以數據科學團隊為例，具備 SQL、Python 基礎能力的數據分析師若要邁向更資深職位，或是發展為數據科學家、數據科學經理，將會接受進階能力與專案實戰、專業深化與架構規劃、團隊領導與人才培育等漸進式訓練。「我們認為夥伴的路徑並非單行道，因此鼓勵大家跨域成長，把握各種轉職機會」張玄江表示，信義企業集團深耕「技術雙能跨域成長」，在雲端人才培訓計畫，就透過邀請外部國際企業講師授課、參與微軟原廠課程、導入 Azure、GCP 與 AWS 等相關雲端服務，強化夥伴雲地混合部署的能力；在數位智能中心也大量導入 GitHub Copilot，讓工程師跨出原本的舒適圈，成為雙程式語言人才。
針對幕僚夥伴，信義企業集團則是以「數據力、程式力、AI 賦能」的數位升級鐵三角，協助夥伴實現更高效、智慧化的工作模式。張玄江說明，信義企業集團的數據科學培訓計畫培養超過 30 位數據人才，內部推動的 RPA 社團，目前更達到在 10 個部門正式上線 20 支 RPA，同時全面導入 Microsoft 365、Copilot 等數位工具，讓夥伴聚焦在更具價值的任務。「我們以數據科學計畫培養即戰力，藉由實戰演練、課堂考試鍛鍊夥伴數據力，也希望培養更多數據人才建立數位賦能的企業文化，目前已有超過 40% 的夥伴習慣運用 AI 完成會議摘要與總結，根據內部調查，組織創新也在兩年間成長 22%，達到 5 年來的新高」張玄江說明。
開發數位工具，以 AI 助攻轉型目標
在數位轉型道路上，信義企業集團除了培育人才，還藉由開發「AI 智能推薦」、房產智能大語言模型「義點通」等產品，有效提升服務和體驗。「我們透過大數據運用每一個適合的時機，提供完全個人化的差異推薦，創造在每一次站內互動的價值並提升轉換機會」張玄江分享，房仲業設計智能推薦工具，最主要的挑戰是將不同房屋類型與客戶需求交叉配對，而信義企業集團憑藉在數據架構的深厚基礎，能夠達到每日 100 億的智能配對總數，並且於 200 毫秒內傳送配對結果。
另一項「義點通」產品是信義企業集團內部的 AI 助理，可以讓員工快速查找開發銷售、房產法律、公文規章等知識，並且協助發想專案企劃、生成開發信、整理內容。張玄江舉例，如果一名新進員工不清楚如何開發業務，就可以使用義點通了解事前需要準備的資料、獲得自動推薦觀看合適課程，以掌握產業知識。在實際應用上，當不動產業務夥伴與分店師父無法聯繫，也會嘗試先從義點通尋找解答，並透過 AI 工具提高效率、強化服務品質。張玄江強調，「其實選擇信義，就是選擇一種生活方式，我們篤信『相信就會看見』的價值觀，也期許找到一起前行的夥伴，共同探索無限可能。」
信義企業集團在推動數位轉型的過程中持續招募、培育數位科技人才，同時善用房地產科技，建構對消費者、員工更加多元且客製化的服務，更憑藉對於人才與創新文化的支持，獲得最佳 IT 雇主獎、數位奇點獎等國內重要肯定。信義企業集團根據過往各部門場景分享與成熟度評估，在 2025 年 1 月開啟第三階段導入數位工具，未來預計擴大借力 AI 賦能流程優化、工作自動化等範疇，進而持續開創個人與部門的新效益。
