生成式熱潮襲來，許多公司掀起一場 AI 風暴，試圖將 AI 部署在營運流程或產品之中。然而，企業如火如荼推廣 AI 的同時，也要留意員工內心可能正悄悄醞釀的焦慮和倦怠，如果速度過快，可能形成另一道部署 AI 的障礙。
安永的一項調查發現，超過 1/3 受訪高階主管表示，公司計劃 2025 年在 AI 投資至少 1,000 萬美元，此一比例高於半年前的 30% 。然而，儘管已有一些正面成果，仍有超過一半的高階執行長覺得自己在 AI 的快速發展中失敗了。他們也觀察到員工因為不斷湧入的 AI 資訊和發展而感到不知所措或疲憊不堪。
企業對生成式 AI 的熱情已從瘋狂衝刺轉變為審慎推進。問題之一在於企業資源有限。網路安全供應商 Tenable 安全長 Bob Huber 觀察，沒有額外的資源來評估 AI，員工最終要承擔雙重或多重任務──即便有些 AI 用例需要的工作量很少，但多數需要專屬資源來打造、設計和評估。
Resume Now 職涯專家 Heather O’Neill 更觀察，許多員工對 AI 的恐懼不僅來自於工作負擔可能增加，更源於適應新科技的龐大壓力。面對這股浪潮，企業該如何降低員工的恐懼與壓力？
不要一開始就立下登月計畫
首先，專家建議採取漸進式的 AI 導入策略。Tenable 的資安長 Bob Huber 強調，不應急於追求高難度目標，例如需要大量資源評估和部署的登月計畫，而是要逐步引入，避免給團隊帶來過大壓力。
第二，O’Neill 也強調，為了緩解員工的恐懼，企業應該緩慢採取行動，向員工清楚溝通 AI 的具體應用方式、如何整合和採用的時間表。此外，員工也需要知道 AI 將如何運用在他們的個人角色、改變日常工作。
第三，最關鍵的是，企業也要讓員工明白，AI 是拿來幫助完成重複性任務，讓他們有更多心力投入在更高層級的專案，而非完全取代人力。
3 步驟培養一支「生成式 AI 推廣」團隊
除了前述 3 個方法，Google 也觀察到，成功激發員工採用生成式 AI 熱情的企業，通常會部署內部推廣團隊（champion）來加速採用。原因在於，最有影響力的是人們認識並信任的同事，他們可以用任何廠商無法做到的方式，激勵和支持同事、解釋 AI 工具的變革潛力。
Google 進一步點出建立 AI 推廣團隊的 3 個步驟：
1. 召集熱情和經驗豐富的志願者，包括高階主管
將高階主管納入生成式 AI 的早期採用者或測試者，可以降低推動障礙。此外，從每個業務單位徵求志願者，確保沒有遺漏任何團隊──這樣生成式 AI 測試的成果就不會遭到「這在我的團隊永遠行不通」的質疑。
具有說故事能力、喜歡教人、已在組織中負責協調複雜專案的個人或主管，也都非常適合納入 AI 推廣團隊麾下。
2. 在各個層級支持團隊和用戶
Google 指出，當使用者對新工具感到沮喪時，非常可能停止使用，因此企業可以思考，如何隨時提供友善且具有知識性的支持。
3. 打造社群感鼓勵參與
為了維持 AI 推廣團隊的參與動能，Google 建議企業可以嘗試的包含：每個月發送最新計畫消息、定期舉辦專案追蹤會議、提供新 AI 功能培訓、以創新的方式表揚 AI 推廣團隊，或是在年終考核中肯定他們的貢獻。
導入 AI 是一個漸進式的過程，需要長期投入和溝通。持續培育新員工、掌握 AI 功能的最新資訊，也是成功部署 AI 的關鍵。
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＊本文開放合作媒體轉載，資料來源：《CNBC》1、《CNBC》2、Google、《CIO DIVE》，首圖來源：Ideogram。
