雖然 AI 早已席捲了各行各業，但大多數企業和組織對於 AI 的態度，仍然都還是採取相對保守的看法。然而，由跨國電子商務公司 Shopify 執行長 Tobias Lütke 所撰寫，一份意外遭到外流的內部備忘錄，卻清晰表達出他認為 AI 對於企業營運的不可或缺。
在備忘錄中，Tobias Lütke 用激進、強烈的語氣明確指出，有效使用 AI 已經成為他對 Shopify 全體員工的基本期待，並非只針對軟體開發人員、分析師，而是真正意義上的「每個人」。
Tobias Lütke 認為，企業導入與應用 AI 不是短暫的趨勢，更非 IT 路線圖上的節點更新如此簡單，整個概念應該被視為一種「文化轉移」，即全新的工作和思考方式；而且對於已經在使用 AI 的人來說，他們的工作生產力將出現倍增。
用 AI 不需要「理由」，為何不用才要
根據 Shopify 說法，該公司已經員工「是否使用 AI 工具」納入績效評核、產品開發週期，甚至是全公司發展的整體目標。Tobias Lütke 於內部備忘錄中提出了 4 項要點，包含：
- 精通 AI 已經成為強制性要求：只要是在 Shopify 工作的員工，皆必須懂得有效使用 AI 工具，無論其角色為何；這也象徵著公司在文化和營運上的重大轉變。
- 若不使用 AI 需要說明理由：員工在要求額外資源，例如增加人力或時間之前，必須證明為什麼不能使用 AI 滿足這類需求；工作任務的停滯不前將被視為失敗，員工要不斷提升自身技能並運用 AI。
- 在產品開發階段使用 AI：人工智慧必須整合到所有專案的原型階段，並透過 AI 大幅加速學習、產品迭代與團隊合作。
- AI 將被納入績效問責：Shopify 正在將使用 AI 加入其績效與同儕審查標準，讓是否採用 AI 成為評估與獎勵員工的方式之一，對象則包含領導與執行團隊。
Tobias Lütke 於內部備忘錄的措辭直接而迫切，甚至斷言若企業現在不採用 AI，將會導致停滯與衰退，並不斷強調員工必須持續提升和進步，否則就會產生「退步」的風險。
從實驗變成期待，領導者的思維要轉變
外媒分析，Tobias Lütke 的備忘錄之所以引起企業界與高階主管們震撼，主要原因在於它的「直率」。
Tobias Lütke 並沒有選擇以委婉的態度，建議員工嘗試使用 AI，而是直接表明「你應該要使用人工智慧」，甚至沒有提供替代選項，同時點出停滯不前就會導致企業、員工慢慢落後，這種發言對於一位大型科技公司的領導者來說十分罕見。
另一方面，Tobias Lütke 的態度也反映出更大規模的現實，那就是企業經營者對於 AI 的態度，已經從過去的「實驗」轉變成「期待」，希望 AI 能夠為公司做出貢獻。
換句話說，企業領導者過去把 AI 視為單一計畫的思維必須出現轉變，並且開始思考如何將 AI 納入企業的核心營運模式。
導入 AI 絕對不是「為了轉型而轉型」
選擇應用 AI 已經不再是企業尋求外界注目、標新立異的商業行為，它開始偏向「現實主義」，且對於處於生成式 AI 顛覆傳統方法，遭受到嚴峻考驗的組織，如媒體、零售、金融、物流等業者來說，僅僅意識到 AI 的存在並啟動實驗已經不夠，適應 AI 已成企業「從上到下」的改革任務。
舉例來說，跨國消費日用品公司寶僑（P&G）執行長 Jon Moeller 就曾經表示，人工智慧是讓公司迎來成長，並且令生產力倍增的實務工具；寶僑使用 AI 改善生產線的即時品質控制，加速商品生產與推動個人化行銷。
寶僑執行長 Jon Moeller 強調，AI 並不是要拿來取代人類，而是要放大、提高人類的影響力，藉此員工的提高生產力和工作效率，公司選擇導入 AI 更不是一場賭注，而是提升當前業務績效的最大驅動力。
大型投資銀行花旗集團執行長 Jane Fraser 也表明，應用 AI 不僅是為了提高內部效率，更是為了加強客戶體驗，企業必須積極、主動去擁抱人工智慧。
知名服飾品牌 Levi’s 執行長 Chip Bergh 亦指出，由於世界的變化速度實在太快，消費者的期望也越來越高，AI 可以幫助公司跟上變動的步伐，導入人工智慧絕對不是為了轉型而轉型，而是幫助企業在動蕩的零售環境中保持競爭力。
企業經營者提升 AI 領導力的 5 大方向
既然 AI 對於企業已經變得如此重要，那麼經營者在高速發展的 AI 時代下，究竟又該怎麼做才能擁有充足領導力呢？對此 AI 策略顧問 Douglas B. Laney 提出了 5 大方向，推薦企業經營者從根本上改變領導方式。這 5 大方向包含：
- 強制使用 AI，而非單純鼓勵探索：正如同 Shopify 執行長 Tobias Lütke 的態度，企業經營者必須清楚說明使用 AI 絕對不是可有可無的事情，對 AI 工具進行操作、實驗，其實是每位員工都應該具備的技能，同時也要讓 AI 於新人入職、績效審查、職位晉升和專案評估等佔有重要地位。
- 將 AI 與生產力結合：回顧多數 AI 企業的作法，領導者不應該要求團隊「為了 AI 而使用 AI」，更好的方法是在專案或企劃的的原型階段，就選擇將人工智慧投入其中，畢竟在專案開發的早期，速度和迭代尤其重要，同時企業領導者應該堅持將 AI 應用於可以加速核心業務目標的地方。
- 將使用 AI 的問責制度納入正式規範：企業領導者可以考慮效法 Shopify 的方式，把員工對 AI 的精通程度納入績效評估機制，無論是透過同儕評價或目標關鍵成果（OKR），這可以給員工「人工智慧並非單純只是工作技術、工作技能」的想法，更會轉變成一種工作道德上的約束。
- 應用 AI 要注意規模化，不要零散或曇花一現：企業領導者要嘗試建立 AI 使用標準，定義企業整體範圍的 AI 工具策略，並且於業務工作流程中，將「使用 AI 作為預設」擺在大前提。
- 並非只是為了營運，更要以 AI 文化領導企業：在高速變化的時代下，企業領導者最常被忽略的職責，就是需要建立起公司文化；經營者應該在自己的日常工作中使用 AI，並且公開、大方談論使用 AI 的各種議題，甚至是積極詢問員工、團隊如何應用 AI。領導者是一家企業的文化起源者，如果願意把 AI 掛在心上、嘴上且實際利用，那麼公司中的其他成員自然也會這麼做。
只將 AI 視為新科技，最終只會迎接失敗
Douglas B. Laney 提醒，人類正快速邁向一個全新時代，屆時取得領先的企業，其內部運作將會高度自動化，並且以資料、資訊為驅動力，結合 AI 代理和持續學習的態度，即時進行營運策略調整，而這一切轉變不會只是偶然，需要領導者主動、有意識改變組織的營運方式。
Shopify 向外界所展現的改變，彰顯企業 AI 轉型不一定要投入大把資金，或者執行大規模的人事變動，反而更該藉由建立全新的企業文化，試著讓 AI 融入公司中每個專案、每個工作角色，甚至是每個決策的一部分。
Douglas B. Laney 直言，將 AI 視為一種文化的組織，將來肯定會迎接蓬勃發展，而那些單純把 AI 優勢應用在 IT 部門的企業，最終只會落後於人，甚至是走向徹底的失敗。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Forbes》、《CNBC》，首圖來源：Bing AI
（責任編輯：鄒家彥）
