法國超市龍頭家樂福加快 AI 轉型腳步，打造新一代智慧連網門市，融入其通路零售策略。「AI 技術是家樂福策略的核心，」家樂福集團電子商務、數據與數位轉型總監 Emmanuel Grenier 在巴黎舉辦的 Viva Tech 2025 大會中表示。
根據《PYMNTS》報導，Emmanuel Grenier 提出他對未來零售的三項核心理念：
- 未來零售將走向全通路模式，結合線上與實體購物。
- 電子商務將在門市內發生，有 70% 的線上訂單會在實體門市完成備貨。
- 技術將成為差異化競爭的關鍵。
家樂福與 VusionGroup 合作導入智慧貨架系統
Emmanuel Grenier 指出，家樂福的科技目標有兩大面向：「第一是優化顧客體驗，第二是提升員工效能。我們希望透過科技賦能團隊，讓他們在門市工作更有效率。」
其中一項數位轉型技術是與電子貨架標籤（ESL）系統整合商 VusionGroup 合作的智慧貨架系統。這些貨架裝有鏡頭，能即時偵測商品缺貨情形與消費者的購物行為，並透過藍牙技術與顧客互動，即時推播優惠訊息。Emmanuel Grenier 說明，這些鏡頭就像是「有個人在每小時掃描一次貨架、拍照回傳給系統與員工反饋。」
VusionGroup 表示，這套系統的核心是一條「智慧軌道」，可為多種數位物聯網裝置（如電子標籤、行銷標示、鏡頭與感測器）提供電力與數據連接，打造專屬資料平台。VusionGroup 董事長暨執行長 Thierry Gadou 表示：「數位化將使實體門市成為重要的數據資產。透過電腦視覺與感測器，讓貨架與供應鏈透明化。」
掌握即時數據，助攻零售業營運成長
根據《PYMNTS Intelligence》2025 年發表的報告《數據驅動優勢：零售與超市業者如何加速成長》指出，掌握即時數據是零售業在當前競爭環境中維持優勢的關鍵。
Thierry Gadou 指出，門市數位化可望為營業利潤率帶來 2 至 3 個百分點的成長，對利潤微薄的超市業來說，是非常可觀的提升。Thierry Gadou 表示：「門市是目前供應鏈資料流通的最大斷點，透過數位化有助於改善問題，促進更良好的合作機制。」
Thierry Gadou 補充，未來的員工可透過手機 App 即時掌握資訊：「他可以問 App：現在哪些商品缺貨？哪些品項庫存異常？有哪些標價錯誤？App 就會告訴他該去哪個區域解決問題。」
「對顧客來說，未來的門市將更具親和力、互動性與個人化設計，能提升顧客體驗；對員工而言，自動化與 AI 將徹底改變他們的工作流程，」Thierry Gadou 強調。
家樂福攜手 Google 加速轉型
家樂福官網指出，集團全體員工都將接受數位培訓，每年預計培訓人數達 10 萬人，課程由「數位零售大學（Digital Retail University）」主導，並與 Google 合作推動。
為更貼近新興技術與創新應用，家樂福將設立專屬創投基金，透過投資少數股權方式，接軌創新技術與新創公司動態。還有創新育成中心，針對與集團核心業務相關的新創領域，推動概念快速落地與商業化，協助新創團隊加速成長。此外也提升數位領域的資本投入，家樂福 2022 至 2026 年間，啟動總額達 30 億歐元的專案計畫，強化集團數位能力。
