近期 Salesforce 執行長 Marc Benioff 在受訪時表示，因為 Salesforce 內部的 AI 已能完成高達 50% 的工作，因此公司將客服團隊從 9,000 人縮減至約 5,000 人，再度引起大眾對 AI 影響勞動市場的關注。
Salesforce 並非特例，過去 Microsoft、Meta 和 Google 等科技巨頭也曾因 AI 應用而裁減基礎職位，顯示 AI 驅動的裁員已成為科技產業的普遍現象。有些專家認為，企業是將 AI 視為一種「成本削減」的手段，用來取代一定數量的員工，從而達到節省開支的目的。
Salesforce 的 AI 策略與銷售表現引發市場擔憂
近年 Salesforce 積極推動客服機器人產品「Agentforce」。這款 AI 工具自去年底推出以來，已達成超過 6,000 筆付費交易，並在今年 5 月達到 1 億美元的年度經常性收入。Agentforce 能夠在不用人工監督的情況下完成業務開發和客戶管理等任務，也讓 Salesforce 不需要積極補足工程師的職位。
然而，儘管 AI 工具在效率上表現出色，Salesforce 卻發布了不如市場預期的銷售數字：Salesforce 預計至 10 月的季度營收為 102 億美元左右，略低於分析師平均預期的 103 億美元。
財報發布後，Salesforce 股價在盤後交易中下跌約 5.5%。Salesforce 財務長 Robin Washington 指出，大型企業和受監管行業導入 AI 工具需要時間，這或許能說明 AI 產品銷售增長速度緩慢的原因。
儘管面臨挑戰，Salesforce 仍對 AI 路線充滿信心
儘管投資者對銷售增長前景感到擔憂，Salesforce 執行長 Marc Benioff 仍對 Agentforce 產品的未來充滿熱情，並形容是「職業生涯中最具變革性的時刻」。
為了加速 AI 工具的普及，Salesforce 也正在增加定價選項，同時計劃投入更多資源開發 IT 服務管理產品。此外，Salesforce 還預計在 2026 年 1 月左右完成對數據軟體公司 Informatica Inc. 的收購，以強化數據處理能力，這些措施皆顯示 Salesforce 在擴大 AI 戰略方面的企圖心。
AI 正加速衝擊企業與勞動市場，Salesforce 的裁員與營收挑戰只是縮影。聖荷西州立大學的科技專家 Ahmed Banafa 提醒：「AI 不會搶走你的工作，但懂得如何使用 AI 的人會。」另外人資顧問 Laurie Ruettimann 也建議，個人應「擴展視野、學習新技能」，而不是僅僅依賴現有的人脈網絡來找工作，才能適應不斷變化的就業環境，在 AI 時代立足。
另一方面，當科技巨頭持續押注 AI，短期的不確定性與市場焦慮或許難以避免，但長遠來看，關鍵在於企業能否真正把 AI 轉化為創新與成長動能。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《CNBC》、《abc7NEWS》、《Bloomberg》，首圖來源：Salesforce。
