顧問公司麥肯錫 2025 年一份調查揭露，未來 3 年內有 92% 受訪公司計劃增加 AI 投資，但只有 1% 企業領導者認為已將 AI 完全融入工作流程並帶來業務成果，顯見在組織內「擴展 AI」是許多領導者面臨的挑戰。
可口可樂在全球 200 多個國家和地區營運、擁有 225 家合作夥伴、900 家工廠、70 萬名員工，在 2023 年成立跨部門「數位委員會」盤點全公司 AI 應用，就發現雖然各部門早已在使用 AI，但充斥著重複投資與各自為政的問題。不過，他們透過由上而下的 AI 策略，在短短兩年內已讓 AI 深入公司各個層面。
可口可樂總裁暨財務長 John Murphy 為公司制定了一條新的發展路線。他擔任主席的數位委員會召集了多位高階主管，包括行銷長 Manuel Arroyo 與資訊長 Neeraj Tolmare，確保公司在推動 AI 與其他數位投資時能涵蓋不同觀點與決策視角。目前，所有資源都聚焦於三大優先事項：消費者、客戶（包含裝瓶商與零售商），以及如何透過科技改善企業員工的工作體驗。
AI 滲透行銷與供應鏈，從創意到需求預測的全面升級
在可口可樂公司內部，員工使用的內部 ChatGPT 工具可搜尋公司內部資料；面對外部，其行銷團隊運用生成式 AI 製作廣告與互動活動。可口可樂資訊長 Tolmare 和《華爾街日報》分享，行銷是其最早大量導入分析型與生成式 AI 技術的領域之一，幫助他們更有創意、效率，並以全新方式與消費者互動，建立更深層的連結。
舉例來說，可口可樂曾推出結合 3D 動畫、真人實拍與生成式 AI 技術的影片廣告，將品牌產品「虛擬地放入博物館中」，並讓館內的藝術品與它互動。或是其第一個 AI 驅動的廣告活動，可口可樂邀請全球藝術家使用品牌素材進行創作，結果創造出超過 12 萬件原創作品；又或是一檔結合影音廣告和讓消費者創作個人化雪景玻璃球的互動平台。
在供應鏈端，AI 的應用更直接轉化為銷售成果。Tolmare 向《Fortune》透露，可口可樂在 1,000 家門市試行結合生成式與傳統 AI 演算法的預測系統，模型綜合天氣、地區趨勢與歷史銷售資料，協助零售商預測需求、避免缺貨。結果顯示，參與 AI 測試的門市月銷售額平均成長 5% 至 20%。此外，可口可樂也將這些數據洞察回饋給每一家門市，方式是以 AI 生成 WhatsApp 訊息並自動推送給店家，提供更細緻的個別化採購建議。
從「能否創造價值」到「能否擴展」的新判準
可口可樂行銷長 Arroyo 表示，目前可口可樂在全球約有 2,000 名行銷人員，但其中只有兩個人的職稱裡包含「AI」這個字。這反映出公司內部的共識：從高層主管到基層員工，所有人都必須在日常工作中學會運用 AI。
Tolmare 則強調，可口可樂導入 AI 的核心原則早已從「能否創造價值」轉向「能否擴展」。他指出：「我們不只問這項技術能否帶來價值，而是問它能否規模化。」他表示，當可口可樂確認特定 AI 應用確實奏效後，便開始將它推廣至全球幾乎所有的裝瓶合作夥伴。
Tolmare 表示，可口可樂對於 AI 的思考不再只限於如何和消費者建立個人化連結，問題不再是「我們能做什麼？」，而是「我們該如何利用 AI？」
這套思維讓可口可樂的 AI 應用從個別實驗走向全球部署——從行銷內容生成、供應鏈優化，到預測性分析與決策支援，皆以可重複、可擴張的架構運作。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：麥肯錫、《Fortune》、《The Wall Street Journal》，首圖來源：Unsplash
