微軟正為 AI 工作代理開啟新篇章。根據其最新產品路線圖，微軟預計在 2025 年 11 月推出新型 AI 代理——「Agentic Users」（代理用戶），這些代理將不再只是輔助工具，而是企業組織中的「正式成員」。它們不僅能擁有自己的電子郵件地址與 Teams 帳號，還能參加會議、編輯文件、寄送郵件與訊息，並能與人類同事及其他代理協作，自主執行行政與重複性任務。
微軟在官方說明中指出，Agentic Users 將具備「獨立身分」與「企業級授權」，能直接訪問組織系統與應用程式。不同於傳統的 Copilot 助理，這些代理被視為「企業用戶物件」的一部分，可在組織通訊錄中顯示為同事，並能被分派特定專案或持續任務。
AI「同事化」時代來臨，企業員工將與代理共事
根據《ComputerWorld》報導，Agentic Users 目前被標註為「Microsoft Teams: Discovery and Creation of Agentic Users from Teams and M365 Agent Store」項目，將隨全球桌面端更新於 11 月起陸續推出。內部文件顯示，企業用戶可在 M365 Copilot 商店中瀏覽代理模板，但僅有經授權的管理者可建立與部署代理。
Microsoft MVP João Ferreira 曝光的管理中心訊息指出，這些代理被定義為「企業級虛擬同事」，與一般 Bot 不同，它們被正式建立為 Entra ID 或 Azure AD 目錄中的完整使用者物件，擁有獨立的郵件帳號與 Teams 存取權限，並可出現在公司組織結構圖中。
Agentic Users 應用場景包括採購流程、員工健康計畫、團隊任務追蹤與自動工作流程設計。未來這些代理將能協助企業 HR、財務與專案管理部門，自主處理例行任務，讓人類員工專注於決策與策略性工作。
AI 授權模式轉向「每位代理」收費，FinOps 與治理成焦點
分析師指出，微軟的策略不僅是技術創新，更是商業模式的轉折。市場研究公司 Forrester 分析師 Charlie Dai 表示，新推出的 A365 授權 代表微軟將代理視為「具備獨立使用權」的實體，並與傳統 M365 用戶座席分開計價。此舉可能讓企業必須為每位代理購買額外授權，並透過「Agent Store」進行集中管理與核准。
雲端授權專家 Alexander Golev 進一步指出，微軟已從伺服器與裝置授權，轉向 CPU、核心，再到現在的「代理為單位」模式。他認為這將推動微軟從「ARPU（每用戶平均收入）」邁向「ARPA（每代理平均收入）」的新成長曲線。
然而，專家也警告潛在風險。顧問公司 Jain Consulting 創辦人 Pareekh Jain 指出，若企業同時部署多個重疊或冗餘任務的代理，將重演先前機器人與應用程式泛濫（bot sprawl）的問題，導致重工、支出上升與資安風險。
Forrester 的 Dai 建議，企業應強化 Entra ID 的身分與存取控管（IAM），以確保每個代理都具可追蹤的生命週期與權限審查。另一方面，FinOps 與 IT 資產管理（ITAM）團隊 也需密切協作，確保代理消耗的運算資源與授權費用受到監控。
Everest 分析師 Tanvi Rai 也提醒，AI 代理的引入將是一場「組織文化的變革管理」挑戰。她建議企業必須建立培訓流程，讓員工理解如何監督、驗證與管控這些自主代理的行為，以防止偏誤決策或資訊外洩風險。
AI 代理生態競爭升溫，企業管理難度同步上升
微軟的 Agentic Users 將與 Salesforce、ServiceNow 等正加速開發 AI 代理的企業服務商形成正面競爭。分析師普遍認為，AI 代理的發展正在重塑工作結構：從「AI 協作」邁向「AI 共事」，人類與代理的界線正逐步模糊。
雖然 AI 代理技術仍處於早期階段，但是當 AI 不再只是工具，而是「同事」，企業該如何管理、授權與信任它，將成為新一輪企業治理的關鍵議題。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Techradar》、《COMPUTER WORLD》、《The Register》、Microsoft，首圖來源：Microsoft
