三年前，從 ChatGPT 的誕生開始， AI 聊天機器人逐漸成為我們工作、學習、購物的重要夥伴，並重塑許多產業領域的營運模式。然而，當市場從 ChatGPT 獨大，變成越來越多企業爭奪市場版圖的現狀，也讓 OpenAI 這家估值高達 5,000 億美元的新創公司，正面臨主導地位的保衛戰。
OpenAI 執行長 Sam Altman 近期表示，OpenAI 在技術上對 Google 和 Anthropic 等競爭對手的領先優勢已經縮小。Hugging Face 的聯合創始人兼首席科學長 Thomas Wolf 形容現在「與兩年前 OpenAI 領先所有人的世界有很大的不同」，因為隨著 Google 的 Gemini 和 Anthropic 的 Claude 等競爭者不斷取得技術突破，市場正呈現出多強競爭的新局勢。
ChatGPT 仍擁有最大用戶規模，但使用行為暴露平台定位困境
首先，儘管面臨激烈競爭，ChatGPT 仍是全球最受歡迎的聊天機器人，每週使用者高達 8 億人，在 AI 聊天機器人使用量中仍佔據主導地位。
近日 OpenAI 公布的數據也揭示用戶實際使用的特性。結果發現，用戶主要將 ChatGPT 用於實務用途，有四分之三的對話集中在尋求實用指導、資訊查詢和寫作上。在工作場景中，寫作是主要的使用案例，大多數是要求 ChatGPT 修改文字。具體來說，這代表用戶主要利用 ChatGPT 進行編輯、評論和翻譯，而非從頭開始創建全新的文本。
例如，在全球最受歡迎的六種使用方式中，「上傳圖片」的排名高於「生成圖片」。這顯示使用者傾向於上傳自己的內容並要求 ChatGPT 進行改進，而非創造全新的 AI 內容，這也凸顯 ChatGPT 更像是一個執行特定任務的「工作工具」，而非一個高黏著度的內容創作平台。
除了外部競爭之外，OpenAI 在內部也面臨多重壓力，讓領導地位出現鬆動跡象。這些壓力包括高漲的資料中心成本、保持 AI 領先地位的技術難題，以及留住關鍵人才的挑戰。一家矽谷風險投資公司的合夥人認為，OpenAI 在不惜一切代價追求規模的過程中，戰線拉得太長，導致產品線分散化，造成資源分散，所以很難把所有事情都做好。
Gemini 用戶聊天時長超越 ChatGPT 與 Claude，黏著度快速上升
Google 的 Gemini 雖然在整體用戶規模上仍不及 ChatGPT，但根據網路分析公司 Similarweb 的數據，使用者現在花在與 Gemini 聊天的時間比花在 ChatGPT 上更長。
這項數據變化顯示使用者對 Gemini 不只是「新鮮感」，而是逐漸養成使用依賴。《金融時報》報導，Gemini 的互動設計可能更符合部分使用者的需求，尤其是在 Google 今年推出一系列更新，並在 5 月的 IO 開發者大會上展現信心之後，Gemini 行動應用程式的每月用戶數已增長至 6.5 億。
另一方面，Google 的整合式生態系也是帶動 Gemini 黏著度快速上升的關鍵因素。Google 的 AI 架構師 Koray Kavukcuoglu 強調，Google 擁有「全堆疊整合方法」，這包括使用內部客製化的張量處理單元（TPU）晶片，讓訓練模型時不需依賴昂貴的 NVIDIA 晶片。
事實上，Google 最近發布的 Gemini 3 模型被認為已經超越 OpenAI 的 GPT-5，甚至 Salesforce 執行長 Marc Benioff 也表示，使用 Gemini 3 讓他感覺世界「再次改變了」，並形容這次飛躍是「瘋狂的」。
Claude 在企業市場採用度飆升，成為 B2B 端成長最快的 AI 助理
除了 ChatGPT 與 Gemini，Anthropic 的 Claude 在企業市場已建立起龐大且快速成長的業務。Anthropic 長期專注於 AI 安全，並以「企業級 AI 助理」作為核心定位。企業客戶通常會從一項 Claude 產品開始導入，之後逐步擴充更多功能，Anthropic 表示，目前超過 60% 的企業客戶同時使用多於一種 Claude 產品，顯示 Claude 在企業市場具有高黏著度與深度整合能力。
在使用場景上，Claude 的程式工具被廣泛視為同類產品中最出色的選項。Uber 技術長 Praveen Neppalli Naga 指出，Uber 的工程師大量依賴 Claude Code 進行開發，並估計 Claude 已為公司節省高達 200 年的工程工作量。
其次，在文件處理與摘要上，許多企業會使用 Claude 自動化文件相關流程，進一步提高效率。此外，Anthropic 也正在推出 Agent Skills 這一類新功能，使 Claude 能執行更專業的任務，例如操作 Excel 或依品牌指南生成內容，進一步加強在工作流程自動化與數據分析場景的能力。
憑藉專業化的產品策略、強大的長文理解能力與安全性基礎，Anthropic 已成為企業語言模型市場中最受歡迎的供應商之一，並在 B2B 領域走出不同的競爭軌道，成為越來越多企業偏好的選擇。
在這三家企業的市場定位逐漸明確之後，生成式 AI 市場也開始呈現新的競爭結構：Gemini 仰賴完整的 Google 生態整合；ChatGPT 仍在大眾端保持通用工作工具的主導地位；Claude 則明確聚焦高價值、高黏著的企業級與專業化工作流程。整體而言，生成式 AI 已從單純比拚「模型性能」的產品競爭，轉向以使用場景與市場定位為核心的「定位競爭」。接下來，AI 聊天機器人市場的競爭焦點，不再只是誰的模型最強，而是誰能真正融入使用者與企業的日常運作，並佔據難以被輕易取代的市場定位。
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