波士頓管理諮詢公司（Boston Consulting Group, BCG）近期訓練 AI 代理「Jamie」的方式引發關注，該系統除了學習如何提升銷售與服務能力，也納入失敗案例進行訓練。據《The Next Web》介紹，BCG 在 2025 年從 AI 顧問業務中獲得 36 億美元收入（占總營收 144 億美元的 25%），為 OpenAI「Frontier Alliances」成員之一，持續參與企業 AI 導入相關合作。
揭 AI 代理訓練細節：從「最佳與最差銷售」中學習
BCG X 為該公司負責技術建構與設計的部門，其管理董事兼合夥人 Japjit Ghai 近日在公司 Podcast 中說明，Jamie 的訓練方式來自兩個極端：「客戶銷售人員最佳與最差的表現。」他表示，系統透過分析頂尖銷售人員的通話逐字稿和客戶互動方式，學習何種溝通行為最有效，並加以模仿。同時，AI 也被訓練辨識並避免不良銷售行為。
接受《Business Insider》訪問時，Japjit Ghai 強調，這種雙向學習機制有助於 AI 建立更穩定的互動能力。他進一步說明，BCG 使用的訓練資料包括客戶提供的客服通話紀錄、企業內部研究資料、對自身業務的理解，以及既有銷售對話錄音與逐字稿。Japjit Ghai 指出，這些資料長期以來未被充分利用，但其實是能用來拆解優秀銷售表現的關鍵數據庫。
BCG 的目標並非讓 AI 模仿單一銷售人員，而是透過分析大量歷史互動模式，歸納出更容易與客戶產生良好回應的行為特徵。同時，Jamie 也會標記出未能引起共鳴的互動方式，作為反向學習依據。
員工經驗即數位資產！Vercel 與 BCG 加速訓練 AI 代理
在應用層面，Jamie 可於通話結束後生成個人化評分卡，協助銷售人員檢視自身表現，了解哪些部分表現良好、哪些需要改善，進而更精準的提升能力。Japjit Ghai 表示，這套系統具備持續進化能力。隨著每一次客戶互動產生新的數據，AI 將不斷優化其行為模型，使 Jamie 更像是「持續學習的系統」，而非單純複製過去最佳銷售員的行為。
類似做法並非 BCG 獨有。雲端服務公司 Vercel 也以優秀員工的表現來訓練 AI 代理系統，該公司曾以頂尖銷售為樣本建立 AI，並將原本 10 人的銷售團隊縮減，僅由 1 人負責監督該系統的運作。Vercel 全球銷售工程副總裁 David Totten 在接受《Business Insider》採訪時補充：「將頂尖員工的表現作為訓練素材很常見，如今只是因技術進步而加速。」
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Business Insider》、《The Next Web》，圖片來源：BCG。
