Mercedes-Benz 近期宣布與德國 low-code 自動化公司 n8n 展開策略合作，將在全球推出一套平台，讓員工能直接在營運流程中設計與部署由 AI 驅動的工作流。這項計畫的核心目標，是讓 AI 自動化不再停留於個別的試點項目，而是真正進入研發、生產、銷售、金融服務、人資與 IT 等日常業務場景。
讓員工從 AI 使用者進化為「工作流創作者」
為了有效導入 AI，Mercedes-Benz 將組織內的 AI 採用分成三個不同的能力層級：「Takers」（採用者）在日常工作中使用 AI 工具；「Builders」（建構者）負責開發更進階的解決方案，例如軟體開發；介於兩者之間的「Makers」（創作者），則是透過 n8n 平台設計與編排工作流。
Mercedes-Benz 表示，這套分層做法的重點，是協助員工從單純「使用」AI，進一步轉向主動「塑造」由 AI 驅動的流程，並將自動化與商業價值緊密結合。n8n 平台正是位於「Makers」這一層，透過直觀的節點式畫布，讓不是軟體工程師的分析師、營運主管與領域專家，也能在不必從零開始寫程式的情況下，輕鬆連接不同系統、設定邏輯，並建立出能在正式生產環境中運行的自動化流程。
透過黑客松，將員工點子推向生產環境
為了讓員工親自實踐上述理念，Mercedes-Benz 這次的全球 n8n 部署，其實是由一場跨公司的黑客松（hackathon）揭開序幕。這場活動吸引超過 1,500 名來自不同業務單位的員工參與，共同開發 AI 與自動化的應用案例。
n8n 特別指出，員工在黑客松中使用 n8n 發展出的絕佳構想，並不會只停留在簡報階段，而是會作為全球部署的一部分，並實際導入生產環境中，成功把「由員工驅動的創新」轉化為實際的營運影響力。n8n 也強調，大多數的企業級自動化平台或許能支援創意發想工作坊，但很少有平台能將產出成果一路推進到生產系統中運行，n8n 卻能同時滿足這兩點。
對此，Mercedes-Benz 資訊長 Katrin Lehmann 強調：「擴展 AI 不僅僅是科技的問題，而是要讓 AI 在我們的核心業務中發揮作用，與 n8n 一起，我們可以將想法轉化為整個價值鏈中可衡量的影響力，並主動塑造我們的營運方式。」
從客服到 IT 營運，AI 工作流已進入真實系統
如今，這些創意已開花結果。n8n 指出，Mercedes-Benz 目前已有多項工作流正在真實系統中運作，並與真實客戶互動。例如在客服場景中，由 AI 驅動的工作流能夠依據歷史案例與知識庫，自動化地處理重複性的問題，並將較為複雜的難題精準導向人工客服處理。
同時，在銷售方面，n8n 可以在既有的售前與諮詢系統中編排多個 AI 代理，藉此協助團隊更有效率地應對複雜的客戶詢問。此外，針對 IT 營運場景，自動化工作流會主動蒐集與分析系統日誌、偵測異常狀況，甚至在事件正式送到支援團隊前就先完成初步的分類，有效加速問題解決的流程。
展望未來，Mercedes-Benz 更計畫將 n8n 的應用層面延伸至完整的價值鏈，涵蓋範圍可能包含研發領域、專屬作業系統 MB.OS 的軟體發布管理，以及讓工單分派更智慧化。
兼具治理與彈性，打造真正的企業級 AI 生態系
面對如此龐大的企業級應用，n8n 創辦人兼執行長 Jan Oberhauser 點出核心價值：「多數公司仍面臨如何將 AI 從試點移至生產環境的問題，我們與 Mercedes-Benz 共同打造的成果，以少數企業能達到的規模回答了這個問題。」
為了確保規模化的成功，Mercedes-Benz 將 n8n 定位為更廣泛 AI 生態系的一部分。n8n 的自託管（self-hosted）與雲端中立（cloud-agnostic）部署模式，不僅支援其模組化的技術架構，更協助公司保留對關鍵資料與工作流的高度控制權。對 Mercedes-Benz 來說，n8n 不只是自動化工具，更是一套讓 AI 能被員工理解、改造並帶進核心流程的操作層。當 AI 競爭逐漸從模型能力轉向落地能力，誰能把前線需求快速變成可治理、可規模化的工作流，才會真正決定企業 AI 的下一階段成果。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：Futurride、Mercedes-Benz、n8n，圖片來源：Unsplash
