隨著 AI 技術不斷發展，網際網路正面臨一場重大變革，從內容出版商到電子商務平台，幾乎所有仰賴網路生態營利的領域，全都在努力提升自己的能見度，希望於人工智慧所主導的時代中，繼續維持自身的重要性。
時至今日，由 AI 所生成的概覽與摘要，已經開始主導傳統搜尋業務，而具備自主能力的 AI 代理，更會替那些已經將網路瀏覽習慣，徹底轉向 AI 對話機器人的消費者，主動暢遊網路世界。
不過過去數十年來，網路一直都是以人類為對象進行設計，搜尋引擎則扮演中介角色，協助將人類流量導引至特定網頁。當越來越多的線上內容被爬蟲所抓取、整理，並由 AI 主導哪些資訊和產品，應該優先呈現給消費者時，傳統的搜尋引擎最佳化（SEO）策略顯然已不再適用。
隨之誕生的概念，即生成式引擎最佳化（GEO），雖然早已成為內容發佈者們常常掛在嘴邊的新興詞彙，但卻鮮少有人真正理解其含義，亦不清楚該如何將 GEO 跟 SEO 策略互相平衡。
帶著對 AI 與 GEO 的滿滿疑惑，外媒近日與企業內容平台 WordPress VIP 技術長 Brian Alvey 進行了一段簡單對談，請他以平台觀點分析，究竟 AI 革命對於出版商、企業品牌，甚至是整個網路的未來，到底意味著哪些影響。
AI 變革全面展開，網站第二類受眾出現
首先，根據 WordPress VIP 的統計數據，目前有近四分之三的企業決策者，將 AI 的能見度與參考引用視為重要優先事項；其中，五分之三的企業觀察到，來自 AI 搜尋引擎及第三方平台的流量有所增加，這反映出 AI 帶來的變革已經全面展開，眾多企業也正在或已經投入了對應調整。
Brian Alvey 分析，過去數十年來，內容出版商幾乎都是在為 Google 搜尋引擎打造網站，雖然網站內容確實是寫給人類閱讀，但內容的排版卻是針對搜尋引擎和社群媒體所設計的。
只不過，Google 搜尋和社群媒體平台，過去僅是將使用者引導至內容網站，並位於整個行銷漏斗來源的頂端，可是現在卻出現了第二類受眾，那就是對話機器人與 AI 代理。
讓內容被 AI 代理讀懂，否則網站直接隱形
Brian Alvey 指出，在 WordPress VIP 所服務的客戶中，較具有創新精神的企業，已經開始同時為人類和 AI 代理建立網站，並透過內建的區塊編輯器，製作能自動轉換為 Markdown 格式，提供 AI 代理解讀的內容。
那些充滿資料、數據的互動式圖表，現在已經不再只是僅供人類受眾瀏覽，更是專為 AI 代理打造的原生內容，而當企業的網站內容更容易讓 AI 代理了解時，SEO 表現也因此獲得提升。
Brian Alvey 強調，網站不再只是人類使用者的瀏覽目標，它已經成為代表人類行動的機器獲取資訊的主要來源；對於 AI 代理而言，若網站內容難以解析，那麼在新世代的網路世界中，這些網站實際上將會直接「隱形」。
因此，Brian Alvey 直言，能夠同時服務人類與 AI 代理這兩類受眾的企業和他們的網站平台，才能夠於未來真正生存下來。
有信譽的品牌，AI 時代會被持續信賴
緊接著外媒詢問，根據 WordPress VIP 的調查，高達 86% 的使用者在閱讀到未標記出處的 AI 摘要後，會手動搜尋原始資料來源；對此 Brian Alvey 回答，AI 其實現在並沒有真正受到所有人歡迎，甚至是還帶有一點恐懼的氛圍下，人工智慧實際上可能會成為某些本來就具備高信賴度的品牌，藉此站穩腳步的重要工具。
Brian Alvey 解釋，當搜尋引擎的 AI 概覽功能，將企業品牌選為資訊來源的其中之一時，這在本質上反而是一種強而有力的背書，即便流量和點擊率的提升尚未出現，但 AI 帶來的信譽提升卻是毋庸置疑。
只顧搜尋和社群不夠，網站存在很重要
另外，在 WordPress VIP 的統計中，有個數字令產業專家感到十分驚訝。調查顯示，目前優先計劃投資於「社群平台」和「AI 搜尋領域」的企業決策者人數，幾乎是規劃優先投資於「傳統自有網站」人數的兩倍，前兩者的比例為 32% 與 30%，後者僅有 17%。
Brian Alvey 毫不諱言，僅僅 17% 的低比例讓他感到「十分震驚」，甚至認為大多數企業雖從搜尋引擎和社群媒體時代一路走來，卻似乎完全沒學到教訓。
Brian Alvey 說，企業行銷團隊追隨受眾的足跡，這種行為合理且不令人意外，但這也意味著品牌放棄了跟客戶建立牢固的直接關係。若僅滿足於從第三方平台獲得約 60% 的受眾觸及率，這種狀況其實並不健康，更代表著企業對那些自己無法掌控的平台產生了過度依賴。
Brian Alvey 認為，即便企業將電子郵件作為跟顧客直接溝通的主要管道，但品牌仍無法透過電子郵件完成任何商品、服務交易，或者吸引到新的追隨者，所以網站的存在依然非常重要。
Brian Alvey 強調，最終能在 AI 時代中脫穎而出的企業，將是把人工智慧、社群媒體和搜尋引擎視為觸及管道，同時又持續投資在自身能夠掌控，而且可以不斷最佳化客戶體驗的企業。
AI 顛覆速度規模，但企業目標從沒變
Brian Alvey 分析，不同之處僅僅在於速度和規模；搜尋引擎和社群媒體曾顛覆流量來源與銷售模式，即行銷漏斗的最頂端，但 AI 代理則幾乎是顛覆了整個漏斗，同時又以更快的速度進行。
大量 AI 代理爬取網站的速度，比起搜尋引擎和社群媒體的總和快出好幾個數量級，而且從內容創作到商業消費近乎所有領域，全都逃不過 AI 帶來的改革。
消費者渴求「具體性」，AI 也能人性化
WordPress VIP 調查中指出，一般網路使用者大概只要歷經 40 分鐘，就會出現所謂的「AI 疲勞」現象，而且有近四分之三的受訪者表示，相較於十年前，如今的網路已明顯少了許多「人性化特質」的問題；Brian Alvey 表示，從某種意義上而言，對於 AI 科技的發展，人類已經無法回頭，人工智慧早已融入每項產品和每項工作流程之中，但人類對 AI 的疲勞感、倦怠感與不信任感，其實都可以在未來獲得扭轉，然而這僅限於願意透過人性化方式，面對上述問題的企業和品牌。
Brian Alvey 反問，隨著人工智慧發展到今日，人們已經預期會有一定規模的 AI 內容產出，所以企業也沒有理由再刻意拖延、迴避發布了這些內容，問題在於由 AI 所驅動並生產出來的內容中，究竟缺少了什麼？
Brian Alvey 認為，這個答案是「具體性（Specificity）」，即獨特的見解、另類的觀點，或是能讓外界感覺「這個人確實懂自己在表達什麼」的發言者。
換句話說，真正能夠消費者突破 AI 內容疲勞的東西，將是那些擁有真實聲音的品牌，而非毫無思想的文章製造機器，畢竟大多數人都寧願閱讀一段來自親身經歷者所撰寫的文字，也不願閱讀十段結構工整，可是卻千篇一律、由 AI 機械式生成的條列清單。
Brian Alvey 強調「具體性」正是消費者所渴求、能夠克服「AI 疲勞」的解藥，同時它也彰顯出了「人性化」本身所代表的意義。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：TechRadar、WordPress VIP，首圖來源：Pixabay
（責任編輯：鄒家彥）
