Walmart 於美國時間 10 月 21 日宣布推出「代理閘道」（Walmart Agent Gateway），讓消費者用自己選擇的 AI 代理，在 Walmart 與旗下倉儲量販店 Sam’s Club 購物，並由顧客控制每個代理能做什麼。就在上個月，最大競爭對手 Amazon 才把 Meta 的 AI 代理 Muse 擋在網站之外。
AI 代理（AI agent）是能替使用者執行任務的 AI 系統。當它開始替消費者逛網站、下單付款，零售平台也面臨選擇：要把代理擋在門外，還是開門讓它進來？如果選擇開門，又要怎麼確保代理只做顧客想做的事？
Walmart 推「代理閘道」：AI 代理透過 MCP 下單，先開放企業與開發者測試
據《Axios》報導，Walmart 原本就允許外部 AI 代理購物，這次由執行長 John Furner 宣布推出新的管理系統，代理閘道正是其中一環。
Walmart 在官方部落格表示，代理購物的方式和人不同，代理閘道能讓代理透過 MCP 更快、更可靠地購物。MCP 全名為模型上下文協定（Model Context Protocol），是讓 AI 模型連接外部工具與資料的通用規格；《TechCrunch》形容，代理閘道就是 Walmart 新的 MCP 伺服器，用來讓代理連上 Walmart。
代理閘道會先以測試版開放給企業與開發者。Walmart 舉例，若顧客習慣買酸種麵包或特定品牌的牛奶，它會協助代理找到這些常買的商品，但不會分享顧客更完整的購物紀錄。據《TechCrunch》報導，只要有 Walmart 帳號就能使用代理購物，不必加入付費的 Walmart+ 會員。
值得一提的是，被 Amazon 擋下的 Muse，正是 Walmart 對話式商務整合的對象之一；該公司也與 ChatGPT、Gemini 等整合，自家另有購物助理 Sparky。
預設逐筆核准、代理拿不到卡號：Walmart 怎麼讓顧客管住 AI 代理？
管理機制的核心，是預計一個月內推出的「代理檔案」（Agent Profiles）。顧客第一次用某個代理透過代理閘道購物時，Walmart 會自動替它建立代理檔案，顧客登入 Walmart 帳號後即可授權、連結到自己的帳戶；之後，代理的購買紀錄會和顧客的其他消費分開顯示。
顧客可以要求每筆購買都經自己核准，或在自訂的消費上限內（例如 50、100 或 200 美元）讓代理自行下單，也能隨時刪除代理檔案。Walmart 表示，預設每筆代理購買都要顧客核准；即使金額在上限內，也可能要求額外核准。官方部落格這樣比喻：「可以把它想成在你的信用卡上，新增一位持卡人。」
代理本身也要遵守相關條款：代理拿不到顧客的支付卡資訊，也不能新增或變更付款方式；不得做出超出購物者意圖的動作；只能存取完成任務所需、且經顧客允許的資訊。不遵守條款的代理，將被封鎖在 Walmart 網站之外。若代理沒有照預期行事，該公司表示退貨流程同樣適用。
價格則是另一個敏感議題。美國進步派經濟政策智庫 Groundwork Collaborative 執行長、新書《Gouged》作者 Lindsay Owens，近期指控 Walmart 運用 AI 從顧客身上榨取最大價值，並稱該公司採取「隱蔽的定價手段」，還開發出「專門設計來依消費者行為與需求調整價格」的技術。Walmart 回應這些指控具誤導性且不正確，並在部落格中表示：「我們為商品定價，而不是為人定價，因此 AI 代理看到的價格，與人在 Walmart.com 上看到的相同，適用的優惠與費用也會在購買前顯示。」
Amazon 為何擋下 Muse？安全理由之外，分析師點出生態系與廣告考量
Amazon 則採取較強硬的立場。據法新社報導，Amazon 封鎖第三方購物代理，同時推廣自家的 Alexa for Shopping、Buy for Me 等 AI 工具。Meta 9 月推出 Muse，據行動應用市場研究機構 Sensor Tower 的數據，下載次數已超過 1,000 萬次；但上線不到兩週，Amazon 就禁止它在平台上瀏覽與購買商品。據《TechCrunch》報導，使用者會看到通知：「未經授權的 AI 代理持續存取，違反 Amazon 的使用條款，而我們的顧客都已同意這些條款。」
《Axios》報導，Amazon 表示並未授權 Muse 存取顧客帳戶、擷取資料或處理交易，理由是顧客安全與使用者體驗，並以外送與旅遊訂房 App 在各自產業的運作方式來比擬。
這套立場也延伸到法庭。Amazon 2025 年 11 月控告 Perplexity，指控其 Comet 瀏覽器代理在平台上隱匿身分，偽裝成 Chrome 瀏覽器存取帳戶，並代為下單。在起訴狀中 Amazon 引述自家條款：代理存取 Amazon 服務時，必須隨時表明身分。一審法院曾於今年 3 月核發初步禁制令，但第九巡迴上訴法院 8 月將其撤銷。上訴法院初步認定存取 Amazon 系統的是消費者，而非 Perplexity，並表示判決範圍僅限於美國《電腦詐欺與濫用法》（CFAA）中的「存取」要件；案件已發回一審法院繼續審理。
對於 Amazon 的盤算，GlobalData Retail 分析師 Neil Saunders 向《Axios》表示，Amazon 試圖維持「其封閉生態系」，也可能擔心代理購物會削弱它的廣告業務。他在電子郵件中說：「Amazon 也押注自家的 AI 工具，能協助想使用這項技術的顧客。」但「如果第三方代理開始在商品探索與購買上扮演更重要的角色，這個盤算很可能會改變。」
就現階段而言，代理購物只占整體零售消費的一小部分。根據 Coveo《2026 商務相關性報告》（2026 Commerce Relevance Report），只有 16% 的受訪購物者表示，願意讓 AI 助理代為尋找並購買商品。
《Axios》分析，Walmart 長年主打的「天天低價」，可能吸引奉命尋找最划算商品的代理。研究 AI 購物的維吉尼亞大學商學院教授 Luca Cian 也指出，比起「為了樂趣或生活體驗」購買的商品，消費者更願意讓 AI 推薦實用型商品；該媒體補充，Walmart 正好大量販售生鮮、服飾與居家用品。Cian 認為，許多消費者對待代理，會像父母把車鑰匙交給青少年一樣：設下嚴格的限制。
代理閘道目前仍是測試版，代理檔案也預計一個月內才上線。Walmart 的開門路線與 Amazon 的築牆路線，哪一種更能兼顧便利與控管，仍有待實際使用檢驗。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：Walmart 官方部落格、《TechCrunch》1、《TechCrunch》2、《Axios》、《法新社》、Amazon 起訴狀、美國加州北區聯邦地方法院裁定、《PYMNTS》，首圖來源：Unsplash
