去年底 Amazon 在倉儲系統中導入首個能利用 AI 視覺系統辨識貨品的的新機器人 Sparrow。而 Tesla 也在去年的 AI Day 上亮相了最新人型機器人 Tesla Bot 的原型機 Bumble C。
不僅企業端（To b）的機器人應用愈發成熟。在生成式 AI 崛起的潮流下，用戶端（To C）、服務型的機器人也即將來到市場爆發的臨界點。據國際調研機構 Emergen Research 估計，去年服務型機器人市場產值已達 50 億美元，且預估到 2032 年的 10 年間將有20% 以上的年均複合成長率(CAGR)。
本集《全新一週Ｘ科技潮什麼》就邀請到客製化機器人新創女媧機器人網路資訊處副總張智傑 (Daniel) 以及 Amazon Web Services (AWS) 業務開發經理王威迪 (Danny)，來介紹未來 To C 端的機器人將如何走入你我生活，在食衣住行育樂上掀起怎樣的變化。
外型親和、搭載課綱教材，女媧機器人深入各級教育機構
「機器人定義有許多種，機器手臂或機器戰警那種半人半機器的賽博格（Cyborg），還有多啦A夢這種『貓型』機器人，都是廣泛認知中的一種機器人。」張智傑指出，女媧機器人的產品理念便是從人形機器人出發，以女媧造人的人形概念，做出一個人與機器之間能融洽溝通的載體。
像是女媧於 2018 年推出的主力產品凱比機器人，如今到了第三代的 Kebbi Air S ，其外表便是戴了一副療癒貓耳朵，並搭配一雙咕溜咕溜大眼睛的可愛機器人。
從幼兒園到大專院校，如今幾乎各級教育機構都能看見凱比機器人的身影，尤其在中低年級生市場中，凱比機器人可說是首屈一指的機器學伴。「沒辦法，因為它的外型實在太可愛了！」張智傑分享，不只是小朋友，像是教職員能利用凱比稚嫩外型，模擬中小學的教學過程，而在大專院校中，凱比機器人也成為教授級客戶，研究人類心理學、教育相關等學科的實驗對象。
目前凱比機器人能搭載符合臺灣 108 課綱的教材進行教學，甚至包辦雙語學習。「過去客製化機器人，訂製內容昂貴。」張智傑指出，如今凱比機器人，價格非常親民，不到一支高階手機的價格就可以擁有，而這也是打開市場的一大關鍵。
價格門檻大幅降低有賴於女媧過去的嘗試。張智傑分享，2016年女媧團隊的第一個機器人產品名為小丹機器人。「當時定位是走入家庭，作為教育陪伴的角色。」但可能機器人對市場來說有點太早，家長無法想像陪伴機器人在家庭中的使用定位，會用過去熟悉的電子產品的模樣來看待，因此需要花非常多心力來教育用戶。
「不過當我們走進教育及商用服務市場，反過來變成客戶來教我們機器人的真實使用場景應該如何。」女媧前期累積的經驗、內容資源等，讓後來的凱比機器人進到教學現場，能迅速落地，滿足使用者的期待。
現在除了教育市場外，凱比機器人也打入老人照護市場。女媧機器人的韓國客戶 Wonderful Platform 在韓國市場推出一台提供高齡照護服務的機器人。「系統採用凱比的機身、搭載他們當地平台的內容。」讓高齡者得到聊天、慰問等心靈上的陪伴，另外也搭配機器人的偵測器、穿戴式裝置等設備，監控長者健康，甚至達到輔助復健的功效。目前國內像是新竹台大醫院、台北護理健康大學、桃園成功養護中心，也都有導入女媧機器人設備，協助長照、長者照護的成功案例。
超擬真即時反應！機器人背後仰賴 Amazon Kinesis 三大工具
但要做到讓使用者有與真人互動的陪伴感，就不得不提凱比機器人細微、靈敏的表情變化、肢體反應。為了讓女媧機器人的系統有零時差的資料能夠即時訓練、做出反應，背後使用的是 Amazon 的 Kinesis 系列工具。
Amazon Kinesis 包含了三大工具。由於使用者的每次點擊、操作，都會產生即時資料， Kinesis 的第一項工具，是能將 IoT 裝置隨時產生的大量 Log 資料做串流的 Kinesis Stream。「有了大量即時資料，下一步就需要用到 Kinesis Analytics 這套分析工具做出反應。」
舉例來說，當賣場導入凱比機器人做為迎賓機器人。它本身汲取了大量資料串量後，要能夠及時分析做出反應給用戶，例如推薦消費者有興趣的產品。最後再利用 Kinesis的 Firehose 工具，將這一整套過程存進資料庫，提供賣場分析洞見、或是作為機器人往後行為的參考。
不僅反應即時、分析全面。像日本飲水機公司 WATER STAND 選用女媧機器人作為旗下千家門市推廣零瓶裝水的環保大使。張智傑分享操作體驗，「除了個別機器人的反應要到位，AWS 也提供專業且即時的 Dashboard，讓我們在後台能 24 小時掌握上千台機器人的互動、機器狀況。」張智傑指出，如此也替團隊減輕不少支援與維運上的功夫。
張智傑認為，Robot as Service 這種將服務平台放在機器人系統上的概念逐漸成為市場剛需。而女媧機器人作為台灣少數擁有自有品牌機器人的公司，也在今年被 AWS 台灣總部的 Innovation Center 選中，作為 showcase。目前女媧機器人已提供 3 台機器人給 IoT Lab 與 AWS Showroom 做使用。要讓來自不管是教育產業、醫療照護或是零售等各行業使用者，盡情摸索、拓展凱比機器人及 AWS 工具能深入各種應用場景的可能性。
