IBM 公布年度全球 CEO 調查報告，近 7 成的受訪 CEO 肯定 AI 技術可以為企業創造廣泛的效益，75% 的受訪者認為「應用先進的 AI 技術」是新的企業競爭優勢。
其中，有半數受訪 CEO 表示自己企業的產品或服務已經使用 AI 技術，應用比例最高的業務領域包括客服、IT、製造、供應鏈與物流、以及市場行銷，並計畫優先應用 AI 技術於風控與符規和人力資源業務。
採用 AI，CEO 有這些顧慮
不過，對於應用 AI 技術可能造成企業數據治理、資訊安全、人員專業能力、與企業文化的各種衝擊， CEO 們也表達了顧慮，包含數據來源與數據洩漏、數據安全、自有數據不足、數據正確性與偏見，在 CEO 應用 AI 技術的前 6 項顧慮中就佔了 4 項。
同時，CEO 也必須面對領導團隊成員的能力或信心是否充足，71%的 C-suite 主管認為自己的企業並不具備應用生成式 AI 的專業能力。
盤點 CEO 的未來 3 年待辦事項
談到未來 3 年的工作要務，近一半的受訪 CEO 把「提升企業生產力與績效」視為工作第一要務，重要性從 2022 年的第 6 名躍升至第 1 名。此外，「採用現代化科技」與「網路安全與資料隱私」議題並未在 2022 年 CEO 工作清單中出現，今年也異軍突起，居第 2 名和與第 4 名。
上述的調查結果顯示出，如何應用現代化、安全、可信任、負責任的創新科技，快速提升企業生產力，是 CEO 共同關切與急於尋求解方的議題。
IBM：從 +AI 到 AI+ 是企業級 AI 的未來
台灣 IBM 公司總經理李正屹表示，AI 科技必須能夠為企業創造具體的商業價值，並促進社會更好的發展，才能達到「科技永續」的目標。
IBM 指出，現在企業應該要從「＋AI」的思惟，轉變為「AI＋」的思惟。「+ AI 」思維，是指將既有產品導入 AI 成為新產品，而 「AI+」則涉及如何使用 AI 模型、改變業務流程，甚至是消滅部分業務流程，AI 提供的自動化特色，對商業過程是全盤變革。
IBM 歸納出 4 個企業級 AI 需要具備的關鍵特質 — 開放的、可信任的、專注於業務、以及能為企業創造商業價值。
為協助企業加速與擴大 AI 應用，IBM 在今年 7 月推出企業級 AI 與數據平台 watsonx。IBM watsonx 由三個產品集組成，分別是用來建構新模型、生程式 AI 和機器學習watsonx.ai，以及基於開放式「湖倉一體 (lakehouse)」架構、合乎用途的數據儲存watsonx.data ；以及將於今年下半年上市、協助企業建立負責任、透明、可解釋的 AI 工作流與 AI 治理的 watsonx.governance 工具組。watsonx平台可在多種雲環境之間運行與擴充。
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IBM CEO 調查報告，是在 2023 年第 2 季，由 IBM 與牛津經濟研究院（Oxford Economics）合作，以問卷與深度訪談並進的方式，邀請來自全球 30 多個國家／地區、24 個產業、3 千多位企業 CEO 們，針對「企業採用生成式 AI 科技」為主題，提供觀點，分享企業管理經驗，並由 IBM 商業價值研究院整理與分析。
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（責任編輯：廖紹伶）
