南韓最大的電子商務平台酷澎（Coupang）在 11 月爆發大規模客戶資料外洩事件，約有 3,370 萬筆帳戶的個人資訊遭到未經授權存取，包括姓名、電子郵件、配送地址和電話號碼，部分客戶的訂單紀錄也受到影響。不過， 酷澎強調客戶的付款細節、信用卡號碼和登入憑證並未受到影響，且根據目前的調查結果，未有台灣消費者的資料外洩。
據調查，這些未經授權的存取行為從今年 6 月就已開始，最初酷澎估計受影響的帳戶約為 4,500 個，但在隨後進行的調查中，這個數字被修正為 3,370 萬，超過南韓總人口的一半，這樣的規模與影響，也使外界相當關注這起事件究竟是如何發生。
比駭客更具威脅性的「內鬼」
與一般多由外部網路駭客發動的攻擊不同，酷澎表示，這起事件目前沒有公開跡象顯示存在外部入侵，這也讓外界更懷疑是「內部造成的威脅」。根據《韓聯社》報導，這些個人資訊可能遭一名曾任職於酷澎的中國籍人士竊取，目前這位人士已離職並離開南韓。
酷澎指出，這些未經授權的存取行為疑似透過海外伺服器進行。根據韓國科學技術情報通信部部長 Bae Kyung-hoon 的說法，調查人員進一步確認，攻擊者的確是利用酷澎伺服器中的身分驗證漏洞，在不必登入的情況下，即可存取超過 3,000 萬筆客戶紀錄。
「如果這次外洩事件是透過員工發生的，代表內部安全管理沒有充分發揮作用，」首爾女子大學網路安全學教授 Park Choon-sik 強調，這次事件也凸顯酷澎在員工權限管理、存取控管與資料治理制度方面可能有重大缺口，更凸顯與外部攻擊相比，內部人員相關的事件可能會造成更重大的損害。
SK Telecom 與酷澎的對照
酷澎這次的內部風險，也讓外界重新檢視今年初 SK Telecom 遭駭事件，兩者皆是內控與治理問題所導致的資安事件。
SK Telecom 在今年 4 月有 2,324 萬客戶紀錄遭駭，由於 SK Telecom 未能妥善保護客戶資料且未及時報告洩漏事件，南韓個人資訊保護委員會（PIPC）在 8 月 對其處以 1,348 億韓元（約 9,700 萬美元）的巨額罰款，並嚴厲批評 SK Telecom ，指出該公司在確保用戶資料安全方面存在「長期疏忽」。
PIPC 主席 Ko Haksoo 表示， SK Telecom 在相當長一段時間內處於脆弱狀態，如未能落實基本安全防護，以及在存取控管、系統維護等制度設計上的缺失。這也說明，不論是像 SK Telecom 這樣的電信巨頭，還是像酷澎這樣的電子商務平台，一旦內部控制和治理制度失守，後果可能比單純遭受駭客攻擊更嚴重。
儘管資安投資金額上升，但佔營收比重仍低
《Korea JoongAng Daily》指出，酷澎曾藉由將資安長（CISO）和隱私長（CPO）的職位分離，並將這兩個角色分配給高層主管，來加強安全防禦結構，然而從這次的個資外洩事件來看，顯然在面對內部風險時，這個結構並未發揮效果。因為這些未經授權的存取透過海外伺服器發生，並持續近五個月未被發現，反映權限管理與監控機制明顯不足。
此外，酷澎在資安上的投入與其營收規模並不相稱，韓國網路振興院（KISA）指出，酷澎 2025 年在網路安全方面投資了約 890 億韓元，這筆金額佔酷澎總 IT 支出的 4.6%。根據《Korea JoongAng Daily》報導，酷澎去年的年營收超過 41 兆韓元，並持續增長，但資安投資佔總營收比重只有 0.2%，低於 SK Telecom 的 0.7% 與 Naver 的 0.4%。
「政府可以加強標準，但公司必須實施自己的應對措施來解決漏洞問題，」順天大學資訊安全學教授 Youm Heung-youl 強調。從酷澎與今年初發生的 SK Telecom 事件，再次凸顯對大型平台而言，比起日新月異的駭客技術，更巨大的風險或許是在內部控制、權限治理與制度設計未能到位，因為一旦缺口長期存在，企業可能在毫無察覺的情況下，讓數千萬名用戶暴露於災難性風險中。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Bloomberg》1、《Bloomberg》2、《Korea JoongAng Daily》、《The Korea Herald》，首圖來源：Coupang
