隨著企業加速導入代理式 AI（Agentic AI），「採購」這個高度仰賴經驗與判斷的核心職能，也跟著技術進步，有所轉變。
根據科技研究與顧問公司 Gartner 最新研究，機器採購（Machine Buyers）正從概念走向實務應用，成為企業內部供應鏈優化的重要突破口。其中，日本電氣（NEC）的實驗成果，被視為這一波轉型的關鍵案例。
NEC 以 AI 代理重構談判週期
在 NEC 集團內部測試中，AI 代理已能直接與供應商系統進行串接，針對零件採購中的交貨時程與條件進行即時調整。過去需要人工來回溝通、確認與談判的流程，如今已大幅壓縮。原本可能橫跨數週甚至數月的採購與談判週期，已被縮短至一分鐘內完成。針對高頻且標準化程度較高的任務，例如交期變更與數量微調，系統能在數秒內完成決策並與供應商進行談判。
這種效率的躍升，並非單純來自自動化流程，而是來自對「決策本身」的重構。NEC 的做法在於將資深採購人員長年累積的經驗轉化為可運算的知識體系。系統會分析過往的電子郵件、合約紀錄與溝通內容，萃取出專家在不同情境下的應對策略。這些策略涵蓋何時應該讓步、何時需要堅持條件，以及在談判陷入僵局時的替代方案，最終被轉譯為 AI 可執行的邏輯規則。
這代表過去深藏於個人經驗中的隱性知識，如今被系統化、結構化，成為可複製與擴展的企業資產。採購工作長期依賴資深人員的判斷力與市場敏感度，也因此面臨人才斷層的風險，而當這些知識能被嵌入 AI 代理中，企業不再完全依賴少數專家的即時決策能力，而是能透過系統持續運作並擴展決策規模。
機器採購創造供需雙贏的即時響應
Gartner 還指出，NEC 的案例凸顯了機器採購在供應鏈韌性上的潛力。在極端情境下，例如自然災害或全球供應鏈中斷，人類採購人員的反應能力往往受到時間與精力限制。面對數千家供應商時，人工逐一聯繫與協商幾乎不具可行性。AI 代理則能在極短時間內同時啟動大量談判，快速重新配置供應來源，降低中斷帶來的衝擊。
這樣的能力也重新定義了採購的時間維度。過去的採購流程建立在「等待」與「回應」之上，決策節奏受到人力與溝通頻率限制。機器採購則引入即時決策與持續優化的運作模式，使供應鏈更接近一種動態調整系統。企業能在需求變動、價格波動或供應風險出現時，即刻做出反應，而非被動承受結果。
「機器採購員不僅對部署它們的公司有利。機器採購得以隨時待命，不像人工談判員那樣可能需要數小時甚至數天。」NEC 人工智慧負責人 Satoshi Morinaga 說，「我們的供應商合作夥伴也從中受益。」
AI 代理帶來的新治理課題
不過，Gartner 也強調，機器採購的導入並非單純的技術部署，而是一項組織層級的轉型工程。企業需要建立能支撐 AI 決策的資料基礎與治理機制，並確保決策邏輯持續更新，以反映市場變化與策略調整。同時，如何與供應商建立信任關係，也成為關鍵課題。當談判對象由人轉為機器，供應商需要理解這項改變背後的價值，包括更快的回應速度、更高的準確性，以及跨時區運作所帶來的效率提升。
NEC 的實踐顯示，機器採購並非取代人類，而是重塑人機分工。AI 代理負責高頻、可標準化且需要快速反應的決策，人類則轉向更具策略性與價值創造的任務，例如供應商關係經營、風險管理與創新合作。這樣的轉變，讓採購職能從執行導向逐步邁向策略導向。
隨著代理式 AI 技術成熟，機器採購很可能成為企業導入 AI 的重要起點。相較於面向消費者的應用，內部採購流程具備明確的數據基礎與可量化的成效指標，使其成為驗證 AI 價值的理想場景。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：NEC 1、Gartner、NEC 2，首圖來源：NEC
（責任編輯：廖紹伶）
