亞馬遜公司（Amazon.com Inc.）旗下雲端事業部門 Amazon Web Services 正計畫進軍辦公室生產力軟體市場，銷售由 AI 驅動的企業應用。AWS 宣布推出一系列新工具，鎖定物流從業人員與招募人員，分別名為 Amazon Connect Decisions 與 Amazon Connect Talent。再加上上月推出的一系列健康應用，顯示亞馬遜正積極利用其 AI 技術切入企業軟體市場。
AWS 行銷長 Julia White 表示，AI 模型的崛起為公司帶來推出全新產品的契機。《Bloomberg》報導，此次發布的產品依賴「AI 代理（AI agents）」技術，也就是能代表使用者執行任務的工具，例如自動面試求職者，或建立預測產品需求的試算表。
AWS 十年布局翻轉！推四大 AI 服務，讓供應鏈、招募、醫療自動化
距離 AWS 推出 Amazon Connect 已近十年。《SiliconANGLE》提及，AWS 將原本內部使用的聯絡中心即服務（contact center-as-a-service）系統商業化推出時，外界普遍質疑它是否能在已有多家成熟供應商的市場中站穩腳步，如今 Amazon Connect 已成為眾多大型品牌的核心客戶體驗平台。現在 AWS 進一步重新定位 Connect 品牌，將其從單純的聯絡中心產品，擴展為一整套可整合進企業工作流程的「代理型 AI（agentic AI）」解決方案。
新的 Connect 產品組合包含四大服務：Amazon Connect Decisions 負責供應鏈管理、Amazon Connect Talent 用於大規模招募、Amazon Connect Customer 為原有 Connect 更名後的客戶體驗產品，以及 Amazon Connect Health 專注醫療照護流程。這些產品與最初的 Connect 一樣，皆建立在 Amazon 內部已大規模使用的技術能力之上，例如管理超過 4 億個 SKU 商品目錄，以及在單一旺季招募 25 萬名季節性員工。
AWS 將整套產品的設計理念稱為「humorphism」，核心概念是讓 AI 像團隊成員，而非傳統軟體工具。換言之，並非只是替既有軟體加入 AI 功能，而是從頭打造能夠推理、記憶、執行並與人類協作的 AI 代理。例如 AI 可主動詢問供應鏈規劃人員未來促銷活動對需求的影響，或是在夜間替企業完成求職者初步面試，隔天早上交給招募人員整理好的候選人摘要。
Amazon Connect Customer 與 Talent 副總裁 Pasquale DeMaio 強調，AI 雖可處理大部分篩選與面試流程，但最終仍會交由真人招募人員做決策。他表示，Amazon Connect 的目標並非取代人類，而是讓人們工作得更有效率。
AI 企業戰升溫？與 Microsoft、Oracle 等科技巨頭正面交鋒
《Bloomberg》指出，這波新產品發布，使亞馬遜與雲端競爭對手如 Microsoft、Oracle 以及部分大型客戶（包括 Salesforce）的競爭關係進一步升溫。對亞馬遜而言，這並非陌生局面。多年來，亞馬遜始終向如 Netflix 這類一方面依賴 AWS、另一方面又與其 Prime Video 正面競爭的客戶保證，自己將恪守商業倫理，公平參與市場競爭。
AWS 此次轉型並非單純推出實驗性 AI 產品，而是將已在 Amazon 核心業務中驗證成熟的內部系統商品化。《SiliconANGLE》舉例，如供應鏈優化技術來自其 SCOT 預測模型、大規模招募能力來自 Amazon 季節性用工經驗，醫療流程能力則源於 One Medical 與 Amazon Pharmacy 的營運實戰，Pasquale DeMaio 表示，Amazon 會先在內部工具中累積技術與經驗，再將其升級為企業級產品提供給外部客戶。
其中最受關注的新產品之一是 Amazon Connect Talent，Pasquale DeMaio 表示，這套系統可將原本需時一週甚至數週的招募流程壓縮至一天，讓企業發出錄取通知的速度提升 5 至 10 倍。對企業而言，Amazon Connect Talent 的價值在於兼顧效率與控制權；對招募人員而言，則意味著工作模式改變。過去他們需花費大量時間篩履歷與安排初步面談，如今可直接接收經 AI 整理的候選人名單、統一評分與逐字稿，把更多精力放在人才互動與最終決策上。
《Bloomberg》補充，Amazon Web Services 過去對打造完整企業應用軟體產品線始終採取審慎態度，僅零星推出如郵件伺服器管理、供應鏈軟體等單一工具，雖然這些產品偶爾引發競爭對手警戒，但未曾像此次這樣，展開如此全面且具策略性的企業軟體布局。AWS 行銷長 Julia White 則表示：「我們早已與這些產業中的許多客戶建立深厚關係，因此切入這個市場可說是順理成章。」
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Bloomberg》、《SiliconANGLE》、Amazon，圖片來源：Amazon。
