亞馬遜（Amazon）在倫敦舉行的「Delivering the Future」活動中，揭曉新一代自主移動機器人 Proteus。除了提升倉儲物流作業能力外，新版 Proteus 最大的改變在於導入 AI 自然語言理解功能，員工只需像與同事溝通一樣說明需求，機器人便能自動完成任務安排與執行。
從搬運到自主導航，亞馬遜打造新一代智慧物流中心
《Reuters》報導，這項技術是亞馬遜未來數年將在歐洲投入 100 億歐元升級物流與倉儲系統計畫的一環。新一代 Proteus 預計於 2027 年上半年率先在歐洲導入，相較於目前僅能在裝卸貨區域運作的版本，新系統設計上可在倉儲樓面更廣泛區域移動，並支援履約中心與配送站內的容器運送、工作站之間轉運等任務。目前第一代 Proteus 已部署於美國 25 座物流中心，主要負責搬運重量近 400 公斤的推車，藉此減少員工搬運重物及長距離往返的工作負擔。
新版 Proteus 最大的特色在於具備自然語言理解能力。員工不需要學習專門指令，只要以日常對話方式交代物料搬運需求，系統就能判斷任務順序、規劃路線與執行時機。亞馬遜機器人部門副總裁 Scott Dresser 表示，員工告知機器人需要完成的工作，其餘流程都能由系統自動處理。他認為，Proteus 未來將成為物流中心的重要工作夥伴，負責重複性高且較耗體力的搬運工作，讓員工能把時間投入庫存流動管理、品質控管等較高技能工作。
除了 Proteus 之外，亞馬遜此次也展示多項倉儲自動化技術，包括旗下首款具備觸覺感知能力的 Vulcan 機器人，以及用於貨箱搬運的 STARK 系統。其中，STARK 已在西班牙巴塞隆納展開測試，亞馬遜預計在 2027 年前將其擴展至歐洲 15 個物流據點。
亞馬遜強化歐洲布局：預計增 2.5 萬名員工與多項投資
亞馬遜歐洲營運副總裁 Armin Cossmann 表示，這些技術將改變物流中心在支援員工與服務客戶上的運作方式，以因應持續增加的配送需求。他指出，隨著客戶對配送速度與服務品質的要求不斷提高，公司也會持續投入技術升級與創新。
針對外界對自動化可能衝擊就業的疑慮，亞馬遜強調，技術投資與人力擴張將同時進行。作為歐洲投資計畫的一部分，公司預計未來數年在歐洲履約中心增加 2.5 萬名員工。亞馬遜也指出，自導入機器人技術以來，不僅整體員工規模持續成長，也逐步發展出設備維護、系統可靠度與機器人支援等新型職務。
Scott Dresser 表示，歐洲已成為公司推動營運轉型與技術創新的重要市場，未來無論是資金投入、人才培養或技術導入，都將持續加大力道。除了倉儲自動化外，亞馬遜也宣布，今年將在歐洲設立超過 25 個支援當日內快速配送的據點，涵蓋英國與德國等市場，同時也把快速生活用品配送服務 Amazon Now 擴展至英國曼徹斯特與伯明罕。
《Reuters》補充，目前生鮮雜貨當日配送服務已覆蓋美國超過 2,300 個城市及日本東京部分地區，未來數月內也將進一步擴展至日本、英國等市場。今年 2 月，亞馬遜預估全年資本支出將比前一年增加超過 50%，達到 2,000 億美元，顯示全球科技業正持續加碼投入 AI 基礎建設與物流自動化領域。
