AI 正在改變印度外包產業的工作內容，目前尚未造成產業出口的廣泛下降。但 ING 銀行指出，隨著 AI 逐步自動化客服、法律審查、理賠處理、文件驗證及資料輸入等工作，外包產業成長正逐漸從例行性處理工作轉向資料分析、軟體開發及其他更高價值的服務。
需求縮減還是結構改變？分析指 AI 正逐漸重塑印度的全球外包角色
《Reuters》提及，印度 3,150 億美元的 IT 產業被視為特別容易受到 AI 影響，原因之一在於其傳統上依賴按工時計費的商業模式。ING 研究指出，印度軟體服務出口占國內生產毛額（GDP）的比重，已從疫情前的 3.3% 上升至約 5.2%；商業服務出口占 GDP 的比重也從疫情前的 1.6% 增加至 3.3%。商業服務涵蓋金融與會計、風險管理、法律與合規支援、工程設計、研究與開發（R&D）、資料分析及顧問等服務。
印度在全球外包產業中的規模相當可觀。根據 ING 資料，印度掌握全球外包產業逾半數市場，每年軟體服務出口收入約 2,050 億美元，相關產業支撐約 580 萬個工作機會。軟體與商業服務出口合計約占印度 GDP 的 8.5%，也是重要的外匯來源。
《Bloomberg》指出，印度外包產業的表現也挑戰外界對生成式 AI 可能衝擊該產業的疑慮。由於許多外包服務涉及 AI 可以逐步自動化的例行性工作，外界關注 AI 對印度服務出口與就業的影響。但 ING 亞太區研究主管 Deepali Bhargava 表示，目前對印度與菲律賓而言，AI 顛覆外包產業的疑慮可能言之過早；現有證據顯示的是產業適應，而非衰退，AI 正在改變哪些工作會被外包，而不是讓外包需求縮減。
印度數位服務出口市占持續擴張，產業 AI 系統化成下一波成長引擎
IT 服務商也正利用產業知識、客戶資料與既有客戶關係，建立針對特定產業的 AI 系統。《Computer Weekly》補充，印度 IT 服務商 Tata Consultancy Services（TCS）與工業自動化企業 ABB 的合作，已從 IT 雲端服務進一步擴大至工業 AI。雙方共同開發工業 AI 系統：TCS 可取得 ABB 的產業知識與資料，用於建立工業 AI 系統；TCS 也將協助整合這些系統運作所需的工業資料，並負責從工業控制系統取得資料時的資安治理。
從數位服務出口來看，印度的市場份額仍在增加。ING 指出，自 2022 年以來，印度數位交付服務（DDS）出口成長 45%，高於全球同期的 32%，並使印度取得市場份額；其中，其他商業服務自 2022 年以來平均每年成長 15%，也高於全球同期的 9.3%。
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