清晨走進任意一家 Apple 零售店，你都會發現所有 MacBook Pro 的 Retina 螢幕同桌面的夾角全部驚人的一致。零售店的工作人員每天早晨都會用 iPhone 上的角度儀應用將所有螢幕的夾角調整到一致。為何 Apple 要這麼做呢？Forbes 的一名撰稿人Carmine 在一年的調查之後給出了自己的答案：
Apple 一直都以注意細節聞名。也許你認為 Apple 在佈置筆電時考慮的是美學因素。可惜只猜對了一半。是的，走進 Apple 零售店，你會發現桌面和產品都是一塵不染。但是傾角一致的主要原因是為了鼓勵消費者將螢幕調整到適合自己的角度，畢竟各人有高有矮，讓螢幕看起來舒服所需要的角度也都各不一樣。換句話說，Apple 這麼做的用意是鼓勵用戶自己動手，觸摸、擺弄並真正使用這台電腦。
這也是為什麼 Apple 零售店裡所有的筆電和 iPad 中都裝好了各種應用並連上了網。Apple 希望你親自看看這些清晰的螢幕，試著使用各種應用並瀏覽各種網站，感受這些設備的出色表現。顧客可以在店裡隨意擺弄，想待多久就待多久，沒有人會站在旁邊催你離開。
- 多重感覺體驗可以讓用戶對 Apple 產品產生佔有和歸屬感
多種形式的交互——也就是我所說的「多重感覺體驗」——是 Apple 零售店中標誌性的體驗之一。比如那些指導用戶如何使用 Apple 產品的訓練師，未經允許是絕對不會觸碰電腦的。他們只會引導用戶自行發現解決之道。Apple 從來不會假定用戶就是來買東西的，因為事實表明，通過有意識的培養一種貫穿著佔有感的體驗，用戶會更忠於這個品牌。
這種獨特的體驗從你跨入 Apple 店的第一秒就開始了。早在 2001 年 Steve 在第一家 Apple 店開業時說：「你可以隨便走到任一台電腦前開始上網，不管是瀏覽你的個人網站還是隨便幹嘛。」如今 Apple 店裡多了些新設備，但是這種體驗還是如過去一樣，你可以隨意在店裡的 iPad 上看電子書、在 iPhone 上玩有趣的應用，亦或是在全新的 MacBook Pro 上玩遊戲。這種體驗遠比一筆生意重要。
- Apple 和 Best Buy 的區別
我第一次帶兩個女兒去 Apple 零售店時，一名銷售人員（Apple 稱他們為「技術專家」）鼓勵她們去觸摸擺弄一台 iPad。他教會兩個小不點如何玩那個給 Disney 公主上色的遊戲之後，我才意識到這下完了。我的小女兒完全就被迷住了，以後只要去那個商城她們就吵著要去 Apple 零售店。這就是 APple 的高妙之處。不知不覺間它就成功的同我的女兒們之間構造了一個奇妙的聯繫，因為在那兒她們可以隨意觸摸各種好玩的東西，想玩多久就玩多久。
走進一家像 Best Buy 這類大賣場則完全是另外一種體驗。在那兒，各種設備都是關著的，你碰也沒反應。難怪 Best Buy 會出現各種財務危機呢。如果 Best Buy 想要提升體驗的話，我建議他們先去參觀下 Apple。
多重感覺體驗不光適用於網路行業。 Build-A-Bear 工作室就是一家提供此類體驗的跨國公司，孩子們可以在那兒製作各種玩具娃娃。玩具娃娃在哪兒都買的到，但是通過把一件商品變成一段珍貴的童年記憶，Build-A-Bear 贏得了千萬小孩的心。
我們的大腦喜歡這種多重感覺體驗。你越是讓顧客獲得更多重的體驗，顧客越是對你的產品有一種情感上的傾心和忠誠。Apple 零售店每平方英尺產生 4,709 美元的銷售額，是美國最具價值的連鎖零售店。相比之下奢華珠寶銷售商蒂芬妮（Tiffany）零售店每平方英尺平均銷售額為 2,974 美元，較 Apple 專賣店低 40%。下次再去 Apple 零售店時，注意一下這些小細節，也許不經意間就會學到一些培養顧客忠誠度的秘笈。
