通常我們想到成功的 App ，我們會先想到它的下載次數。下載這個程式的人越多，代表它越成功？答錯了，下載次數的確很重要，但不是唯一的考量。
計算成功的方程式應該是這樣：
成功 ＝ 下載次數 ＋ 忠誠度
在開發新使用者的成本越來越高的情況下，如果你決定砸下時間和金錢找到使用者，那就不能讓他們只是前門進、後門出；你必須確定他們滿意你的服務，而且會繼續使用。
- 先付出才有收穫
所以最核心的問題應該是：你該怎麼找到最主要的客戶群而且留住他們的心？
這對 App 產業來說是一個新概念，但在其他領域這是已經被驗證的定律。舉例來說：
1. 美國運通公司（American Express）有它的會員回饋計畫，長期合作的客戶在付款的同時可以累積點數，這些點數可以拿來兌換演唱會的門票或者家電用品。
2. 美國廉價航空公司 Virgin America 則是提供顧客升級方案，累積點數不只有機票折扣，使用它的信用卡、入住和航空公司合作的旅館都有優惠。
類似的例子太多了，對大部分的產業來說，抓住主要客群的重點就在：「付出」。
- 舊雨帶新知，拓展市場的好幫手
為什麼拓展 App 事業最好的方法就是投資你的主要使用者？因為滿足他們的需求之後，這些客戶不只會持續支持你、成為忠實的使用者，還會向其他人推薦你的服務。
你可以在應用程式 Shopkick 和數位錢包 Square Wallet 的行銷方法裡找到類似的概念。
透過 Shopkick ，只要走進合作的店家，手機會自動替你打卡、然後給使用者獎勵，掃描特定商品條碼就可以打折，累積的虛擬點數還可以兌換禮券。Square Wallet 也有類似的集點方式，每次付款都可以集點，然後可以兌換折價券。
當然，在守好你的老客戶之後，下一步就只要等著他們幫你找新客源了。
氣象 App Weather Channel iOS 就是一個著名的例子，打開程式你就可以在 Twitter 上留下記錄。通常 App 使用者會比較熱衷於社群網站，Weather Channel 於是特別加上這個功能，就是為拓展 2013 年的使用率舖路。
- 根據這個邏輯，整理出幾個簡單的建議給 App 開發者：
1. 當你討論下載次數的時候，同時也要注意留客率。
2. 守住你的「重度」使用者，但不只要留住他們，還要吸引新的使用者
3. 你的主要使用者是你最好的福音傳播者。讓使用者能更輕鬆的把你的服務介紹給其他人，而且不要忘了給他們一點獎勵。
記住，成功 ＝ 下載次數 ＋ 忠誠度。如果你想成為最後的贏家，把你的忠實客戶群放在第 1 位就對了。
（資料來源：VentrueBeat；圖片來源：Behrooz Nobakht, CC Licensed）
