在市調公司 iSuppli 18日最新公布的調查中，Samsung（三星）已經正式超越 Nokia（諾基亞），成為全球手機市場龍頭。
Nokia 跌下全球手機市場寶座的消息毫不令人意外，但現在的 Nokia 狀況究竟如何，公司瀰漫著什麼樣的氣氛？選擇 Windows Phone 這一邊選對了嗎？營運模式是什麼呢？
不久前，Nokia 的 CEO Stephen Elop 接受了國外科技媒體《CNET》的專訪。採訪中，除了老生常談地問他為什麼選擇 Windows Phone 平台之外，還問了一些很有意思的問題，例如：對 Nokia 的第一印象？如何適應 Nokia？Nokia 地圖未能趁蘋果地圖大敗之時大舉進攻 iOS，是否感到後悔？
從回答來看，Elop 有一點和值得被肯定：他讓員工有了緊迫感，把公司調整成為一個適合孕育偉大產品的場所，這是很棒的一件事。要知道，在《36氪》之前的 Nokia 專題中就曾提到，管理混亂一直是 Nokia 的一大弊病。
Q：在你的領導下，Nokia 內部的氛圍都出現了哪些變化？
Elop：當我在公司到處轉悠，和員工聊天的時候，我發現公司確實跟以前不一樣了。
我們會經常去質疑員工正在做的事情是否正確，並且把這一點保持了下去。這對員工來說是種激勵。他們很興奮，因為他們知道他們的努力不會再像以前一樣被忽視了。他們充滿鬥志，因為他們要隨時迎接質疑；他們感到很緊迫，因為我隨時會問他們為什麼沒能盡快處理客戶的問題，為什麼沒能把這些大膽的想法實現出來。
總之，一種適合偉大產品誕生的氛圍在悄然發酵。
我們在和 AT&T 合作發布 Lumia 920 的最後階段，我打電話給每個部門確認情況。我能感受到他們的疲倦，同時也能感受到他們的努力即將誕生成果時，給他們帶來的難以言表的喜悅。
Q：你剛到諾基亞的時候, 最讓你驚訝的是什麼？
Elop：這我之前已經講過，當時我看到的是一堆璞玉。
Nokia 有非常優秀的工程師、非常新的想法，但是都沒被有效地帶進市場，這些從我們的專利佈局就能看到，從後來誕生的 Lumia 920 也能看到。於是我們開始打磨這些璞玉。
當一個公司發展到一定規模的時候，一些根本性的挑戰就出現了。尤其當你處於行業老大位置的時候，你想的，可能比你做的還多，你很難能夠放低身段去感受來自對手的威脅。這些都是我著力在公司內部改變的。
Q：你適應在芬蘭的生活了嗎？（Elop 是加拿大人）
Elop：這裡和我的背景很互補。
芬蘭和加拿大的文化有驚人的像，兩者都有一個強大的鄰居：加拿大有美國，而芬蘭旁邊是前蘇聯。但是這裡有追求偉大產品和高品質工藝的激情，很開心能在這裡經歷這些。
這是很有趣的一面，但這只是 Nokia 的一部分，Nokia 是世界上少數幾個真正全球化的國家，上週，我還去了 Nokia 在美國和中國的分公司。要適應 Nokia 不僅僅是適應芬蘭，而是要適應它在全球各地不同的氛圍。
例如 Nokia 在中國的分公司，它相對非常獨立，和當地企業有自己的關係網。印度和美國的分公司也是如此。
Q：我之前已經問過你了，但今天還是要問，為什麼選擇 Windows Phone 平台？尤其考慮到這個平台相對前兩大平台要弱小非常多。
Elop：最關鍵的一個詞是差異化。
這其實是關乎「怎麼樣讓我們與眾不同」的一個決定。拿 Lumia 920 來說，它的與眾不同除了來自於 Nokia 的創造力，還有一個很關鍵的原因是它坐落在 Windows Phone 平台。
此外，選擇 WP 也是考慮到，我們要透過它和運營商建立穩固的合作關係。如果我們以 Android 手機的身份去找運營商，說服他們說我們是最好的 Android 手機，恐怕沒那麼容易。在 2 年前，我們就意識到，和運營商的垂直整合、一開始就領頭，這些都是我們奠定強大地位的法寶。三星就是在 Android 平台上這麼幹的。
如果進一個生態圈比較晚的話，做差異化會非常艱難。而現在我們生來就與眾不同。我承認，我們現在還必須為整個生態圈的市場份額而戰，但是，我相信人們會把我們納入選擇之一。
Q：Lumia 920 賣的怎麼樣？
Elop：我們非常高興，最高興的是我們的銷售團隊，但令人沮喪的一點是我們供貨不足。
我們現在的工作重心是擴大發行範圍，之後它會在越來越多的國家上市。在它最初登場的時候，我們就大膽地表示它是最具創新性的手機，這句話我現在還堅持。
此外，它還有一個功效：給 Nokia 員工帶來了驕傲的資本。有了這種資本，我們才有信心做最棒的產品。
Q：為什麼 Lumia 920 只跟 AT&T 合作發行，難道不想有更多顧客嗎？
Elop：從我們第一次的發行中，我們學到的其中一件事就是，合作面窄對我們反而會更好。
因此，我們讓一個產品只和一家電信營運商合作。如今的市場，來自營運商的津貼很多，但市場推廣費用也很龐大。如果你把力量集中在一個點，獲得的營運商投資會更多，合作會更深入。
和一家營運商合作，使得我們有資本鼓勵他們把我們的產品當作主打產品；同時，我們可以利用營運商的津貼，把價格降到更具競爭力。另外，這種方式也能使我們獲得更多線下零售店資源。
還需一提的是，我們可能還會和 Verison 建立類似 AT&T 這樣的關係。非常高興能夠和 Verison 重歸於好，我們和 Verison 已經計劃了很多很令人興奮的事。
Q：地圖服務一直在被你的領導團隊所強調，它在 Nokia 處於什麼樣的位置？
Elop：如果Google回答的是「What」問題，Facebook 回答的是「Who」問題，那麼行動年代還需要回答的就是「Where」問題。
我必須要知道我在哪裡、周圍都有些什麼人、我應該怎樣去想去的地方。這在行動網路時代非常重要。
在未來，你會看到有越來越多的 App 會把「你在移動」作為主要使用場景，導航就是一個簡單的例子。我們的 City Lens 應用也是如此，它只有在你行動的時候才工作。
規模很重要，用戶每用地圖進行一次搜索，產生的數據都會對我們有更大的幫助（這應該是 Nokia 向其它手機廠商免費開放地圖導航服務的原因，也是 Nokia 地圖登陸 iOS 和 Android 平台的原因吧）。
Q：你感覺是否有錯過 Nokia 地圖在 iOS 平台的時機？
Elop：我們剛開始在 iOS 平台上努力，目前只有一個基於 HTM5 開發的應用，因此還有很多不足。
不過，蘋果已經給我們第三方地圖的授權了。
「Where」之戰才剛剛開始，還有很多機會能夠抓住。但在目前在這個領域擁有核心資源的就只有幾家，Google 是一個，我們是另一個。
Q：最後，是什麼讓你總是工作到深夜？
Elop：通常都是去了解客戶需求、了解他們喜好的每一個細節，確保員工工作有動力、確保他們了解他們的服務性角色。經常會去店裡，確保我們的產品理念都向顧客解釋清楚了。
如果我們能夠把想傳遞的傳達出去，並且保證產品質量，我們就能成功。
- 想看更多 Stephen Elop 這兩年在 Nokia 的表現，閱讀《36氪》作者丁偉峰之前寫的 Nokia 專題：
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（圖片來源：36氪）
