2012 年，由於行動網路的發達及智慧型手機及平板電腦的普及，電子商務已有不錯的發展，而 2013 年更是被看好。也因此越來越多人加入電子商務，搶食這塊大餅。
但再大的餅也是有限，這讓商家得更用心地思考該如何吸引消費者，以及如何進一步做好顧客經營以提高顧客忠誠度。
- 電子商務必須朝「個人化」前進！
為了讓消費者們在每次打開網頁購物時能夠有賓至如歸的感受，越來越多的商家將電子商務個人化。
怎麼做？
店家會記錄消費者的基本資料以及根據各消費者的消費經驗，提供適合該消費者的服務。例如記下消費者的購物紀錄、點閱紀錄、購物車內容等等，並以此推測出消費者可能的喜好，進而提供其更好的服務或選出適合消費者的商品加以推薦。
當然，消費者也會同樣地期待商家使用個人化機制，給予他們更棒的優質服務。
- 正在開發行動端網站嗎？注意，智慧型手機不再只有 iPhone！
2007 年蘋果推出 iPhone ，戲劇性地影響了整個市場，行動網路、智慧型手機也逐漸群起，可稱之智慧手機之首。而隨著科技發展之迅速，到了 2013 年，蘋果已不再獨步領先，各式各樣的智慧型手機以及平板電腦紛紛上市與其競爭。
現代人已經不僅擁有個人電腦了，手上還有平板電腦及智慧型手機；而且，即使是同個消費者都不見得會持續使用同種方式上網購物。因此，經營電子商務的品牌要更用心地開發出各個廠牌手機、平板電腦均可輕鬆瀏覽的行動網頁設計，讓消費者無論使用何種方式上網，都能夠以最舒適、最佳的狀態映入消費者的眼簾，進而引起消費者的購物慾望。
在這顧客至上的時代，為了吸引到更多的消費者，想要加入或是已經從事於電子商務的商家，可要在這些部分多花點心思，自然地，會財源滾滾來喔。
- 無縫購物體驗＋善用 Big data
（資料來源：CMSWire；圖片來源：x-ray delta one, CC Licensed）
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