最近 Gap、J.C Penny 和 Gamestop 皆相繼關閉在 Facebook 上的商店購物頁面，起因為龐大的粉絲團已漸漸失去興趣。
雖然這樣的舉動可能會打擊自身的品牌，且這也不應該是宣告 F-commerce 的終結，而是我們恐怕誤會了一些事：認為在 F-commerce 上擁有數百萬的粉絲就代表擁有數百萬的銷售業績。
這樣的想法其實是一種短視近利的假設。
讓我們來看看到底是那邊出錯了：
- 缺乏曝光深度
大家也許都知道，對品牌的紛絲專頁按讚，其實不代表擁有一定數量的客群，特別是當你只是單純想知道該品牌訊息時，也許你就會按讚。使用者也許會想去品牌專頁看看，但不代表他會到網站上購物。
- 相同的經驗存在於相似的環境
F-commerce 只是重新創造品牌的網站，其實本質上和電子商務沒什麼不同，我們應該記住的是消費者若想從網站購買商品，通常是為了某些誘因，因此就算沒有社群網站，他們依舊會去購買。
- 網路與資訊安全
在電子商務的網站，資訊安全一直是備受使用者關注的議題，無論是金融或是個人資料都必須受到良好的保護。但在 F-commerce 上，Facebook 最近發現一些使用者不滿的資訊濫用案例，將會嚇跑許多潛在的客戶。
而 F-commerce 將會航向何處呢？以下有幾個潛在的方向：
- 使用 Facebook 的資料創造個人化的購物經驗
Facebook 會捕捉使用者的個人資訊如品味、所在地和年齡等，所以何不將這些資訊整合，提供使用者客製化的購物體驗，而不只是一個複製的購物網站。Facebook 的廣告更可以藉由使用者的喜好、參加的活動去提供合適的資訊，而藉此達到有效的品牌行銷。
- 好好利用 Facebook 幣制度
Facebook 上使用者對網路上金融資訊的傳遞總是存有各種疑慮，一個可以有效去除疑慮的方法是改變使用的貨幣。而著名的例子是微軟的 Xbox Live，消費者可以在上面用點數購買遊戲、電影或音樂，何不將這樣的模式擴展到衣服或是電子產品？
- Facebook 和品牌不只是店東和租客關係
在 F-commerce 尚未成熟時，零售品牌需要注意的是 Facebook 是否已經思考詳細整體的投資和構思最佳的商業模式。這也是為什麼 Facebook 不應該只是提供網路店面的店東角色，而必須關注在創造消費者和商家產生互動和體驗的機制；實際上，Facebook 和品牌是夥伴關係，而不單是店東和租客的關係而已。
在這個社群當道的時代，F-commerce 已然是行銷上最夯的議題，但該怎麼做、怎麼合作，遭遇的問題可能都是前所未見的，至少這幾個知名品牌嘗試在 Facebook 上銷售商品的方式，並沒有想像中的理想，是否該將粉絲頁面定位在客服而非銷售，這個答案只有在實務中體會，一邊摸索一邊前進才會知道的吧！
（資料來源：TheNextWeb；圖片來源：searchengineland）
