甫於台北 101 配合全台首間旗艦店開幕所舉辦全球首場「Burberry Word Live」360 度 3D 擬真發表會的英國經典流行品牌 Burberry，展現了奢華品牌少有的數位實力及野心。在 CEO Angela Ahrendts 與創意總監 Christopher Bailey 的合作下，不僅將 Burberry 由經典風衣與配件老牌帶往主流伸展台上的成功，兩人更把品牌數位化與社群媒體經營視為最重要的策略之一。Burberry 在 2011 的總行銷預算中數位媒體佔了 60％，是一般企業平均的 3 倍以上，透過活用各種數位內容與社群平台的結合，讓這個有著 155 年歷史的經典品牌讓每個人都能親近與互動。Burberry 也在 2011 被紐約大學的流行研究智庫 LuxuryLab 在全球 49 個流行品牌中評選為「最具數位競爭力的奢華品牌」，肯定 Burberry 提供給消費者從吸引、感受到互動的完整數位體驗。
從 Faccebook、Twitter、YouTube、Instagram 到新浪微博，Burberry 迅速的利用社群媒體的爆發將品牌的影響力延伸到各個不同類型的平台中。有別僅僅將相同的訊息到各個社群媒體，Burberry 活用了每個平台的優勢結合不同內容與行銷活動，如曾吸引 850 萬粉絲加入 Facebook 專頁的「Body」香水產品免費試用活動、或是利用 Twitter 在時裝週發表之前分享伸展台後台的新作獨家照片與花絮報導，甚至在 2012 倫敦春夏時裝週和 Twitter 官方合作首次推出 TweetWalk 伸展台實況訊息串流。YouTube 頻道則是最完整的時裝秀、美妝、廣告影片、全球活動、以及專訪影片資料庫，並在 2012 年倫敦秋冬時裝週與 Facebook、官網同時線上即時轉播最新系列發表會。
截至今日 Burberry Facebook 專頁已經有超過 1200 萬粉絲，近百萬的 Twitter 追隨者與 3.5 萬的 YouTube 訂閱者。透過積極經營自己的社群平台，Burberry 已經跨越奢華品牌仍須仰賴傳統媒體的迷思，建立了隨時能夠直接向群眾傳遞訊息與雙向互動的管道。Burberry CEO Angela Ahrendts 在受訪談到未來的發展方向時，強調會著重將資源用於提昇實體店面的購物體驗，讓顧客在最佳的環境中選購最優質的商品；而同時會將品牌的精神與相同的體驗透過數位化與社群媒體傳遞給網路中所有潛在消費者。我們將會看到越來越多 Burberry 結合實體與數位的方式，並針對全球各地區做出在地化區別，讓原本難以親近、過去僅能由少數人所參與的派對、時裝秀、發表會等活動開放給大眾參與。Burberry 的數位策略不僅帶來廣大的支持社群，也協助 2011 年的企業營收成長了 24%，更確定專注數位發展是一項成功的選擇。
資訊來源：
<Financial Times: Burberry in step with digital age>
