國外的研究機構 Lab42 發表了一個名為 SHOPPING AND SHIPPING: A LOOK AT HOW PEOPLE SHOP ONLINE 的調查結果，述說了幾個消費者在網路購物的原因以及重視的點：
約 70% 的受訪者會因為降價促銷而在網路上購物；約 65% 的受訪者會在網路購物的原因是因為比較便宜。
若某購物網站提供運送免運費，96% 的受訪者會更有意願購買；若某購物網站提供免費退貨，87% 的受訪者會更有意願購買。
相較於價格折扣，79% 的受訪者更傾向有免運費服務。
當然買東西嘛，誰不希望便宜？而在網路購買當然希望免運費，要退換貨最好直接到府來收……；然而現實中，很多東西是魚與熊掌，不可得兼的，當價格便宜v.s.免運費二者僅能擇一時，國外有8成的消費者會選擇免運費，這代表著商品價格不會是網路購物消費者最在意與重視的。
消費者總是錙銖必較，若單獨去詢問他們在意的因素，得到的答案往往是樣樣都重視，那麼在有諸多限制的現實世界中，在相對的比較之下，消費者最在意的是甚麼？在被迫的情形下，消費者又會如何選擇呢？
創市際針對了「商品價格」、「運費」、「退換貨成本」及「到貨時間保證」等四項因素，以聯合分析的統計方法，進行「相對」的重視程度探討，結果發現台灣的消費者與國外有點差別，相較於免運費、免費退換貨，台灣消費者比較傾向直接的商品價格折扣，然而比這些更重要的是：商品到貨時間。
- 沒24小時以內商品到貨時間保證，還不如不要保證
根據分析結果，各項因素的相對重視度依序為：
1. 到貨時間保證：43%
2. 商品價格：26%
3. 免費退換貨：17%
4. 免運費：14%
由此可以看出，消費者之所以願意在網路購物，圖的就是一個方便，但是倘若到貨時間不如預期，那麼就算便宜也沒用。
調查結果也顯示，消費者對於網購的商品價格，是可以接受跟實體店面價格一樣的（但不可以更貴），這代表著有不少消費者，不是在網路上找便宜、找好康，而只是單純的沒時間、或是懶得去實體店面購買而已。
而對於最重視的到貨時間，調查數據中還有另一個出人意料的發現（詳見文末的數據表）：
消費者雖然的確最重視商品到貨時間保證，「24小時內到貨保證」獲得了最高的支持傾向。
「不保證到貨時間」也獲得少許的正面支持，反而是「保證數日內到貨」是消費者最不傾向的到貨時間內容。
言下之意就是，消費者希望網路商家如要提供保證到貨時間，就請阿莎力的說24小時內送到，不然乾脆就別保證，所謂的「保證到貨時間」若是超過1 天以上，對消費者並沒有正面的吸引力，還不如別說。
- 酌收運費是可以被消費者接受的
收運費在網路購物中十分常見，當然免運費在某種程度上也算是價格促銷的一環，只不過運費的節省頂多就是幾百塊錢，所以相較於商品價格直接的折扣，消費者仍比較傾向後者。
此與前述國外的結果不僅不同，更有趣的是，台灣的消費者不排斥運費的收取，無論是購買商品或是退換貨的運送，「酌收運費」都獲得正面的支持。
會有如此結果主要是受到其他因素的相對影響，也就是說，倘若商品有夠吸引人的價格折扣，或是能提供快速到貨的保證，那麼收取運費並無不妥，反之若是商品價格不夠優惠，到貨時間也不夠快，那麼光是免運費是沒有吸引力的。
大家在過去一般的認知是，網購比較便宜，但要慢慢找跟仔細的比價，然而這樣所形成的搜尋成本，在現在已不被消費者接受，大家要的是方便、快速、有效率，不見得要很便宜，甚至貴一點（收點運費）也無妨，只要讓我輕鬆下單，馬上收到，又有何不可？
延伸閱讀：IX 研究案例
（圖片來源：Dan.. , CC Licensed）
