經濟學常提到的差別取價，是許多廠商創造不同金流的方式；差別取價，講白了，其實就是針對不同人的需求彈性，提供不同的定價，例如電影院的成人票與學生票、免費與加值會員、飛機的經濟艙與商務艙等，都是差別取價的例子。
到了現在網路、 Big Data 時代，商家可以如何加以運用，針對不同人的需求賺取更多利潤呢？
美國知名零售通路商 Kroger，奠基於上述概念，推出了「個人化」的專屬優惠卷服務，來看看 Koger 怎麼做的。
- Kroger 推個人化優惠卷服務：想買什麼就給你什麼 coupon
舉例來說，如果你在 Kroger 通路中經常買某個固定品牌， Kroger 會提供你該品牌商品的專屬優惠卷（其他人則要用原價購買）；或是， Kroger 發現你每次都購買三四人份的商品，推測你可能是家庭顧客，則提供你大包裝產品的專屬優惠卷。
- Kroger 個人化優惠服務流程
首先，你必須有 Kroger 的會員卡，搭配 Kroger 幾個簡單步驟，就能擁有個人專屬優惠卷：
1. 分析過往購買紀錄
每當顧客到 Kroger 消費後，會員卡會記錄所購買的商品清單。
2. Email 專屬優惠
Kroger 與市場分析公司合作，根據消費紀錄分析個人偏好，每個月定期 mail 專屬的電子優惠卷。
3. 優惠卷下載
消費者從 email 直接下載優惠卷後，將會自動同步至會員卡，即可使用。
- 個人化優惠+差別取價，有沒有搞頭？
基本上， Kroger 的商業模式並沒有改變，取而代之的是強化和顧客以及供應商的關係。
1. 對顧客來說，可以收到自己感興趣、符合自己需求的優惠卷，更有種只有我才擁有這優惠的尊榮感。
2. 對上游供應商來說，除了可以加強與顧客的關係、刺激更多消費，同時也可以開發潛在客群。
- 差別取價，為商家帶利潤，為消費者帶好康
差別取價最為人所詬病的是，相同或類似的商品卻因不同人而有不同的定價；而 Kroger 使用優惠折扣卷的形式，採取電子儲存於會員卡中，隱蔽性高也降低人們觀感不佳的問題。
而且，採用個人化的分析發放電子優惠卷，除了降低亂槍打鳥營運成本外，同時讓有興趣的人取得優惠卷、沒興趣的人不會被打擾，皆大歡喜！
目前 Kroger 是採用每月寄出 eDM， 人們開信率低， 可以考慮將此概念利用到行動裝置上，如此一來，除了提升消費者與優惠卷的接觸機會，甚至可以在超市通路某個區塊時，即時推播個人化的優惠訊息。
美國另一間知名超市 Safeway 今年暑假也推出類似的服務，看來，個人化服務是未來趨勢，搭配差別取價的概念，或許有可能為商家帶來更多的利潤！
你喜歡或討厭個人化優惠服務？跟我們說說原因吧！
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（資料來源：Kroger；圖片截自來源：The Wall Street Jouranl）
