有很多科技類的新創公司都會拋出「限時性免費體驗」這個誘餌，吸引客戶嘗試他們的新品或服務，然後期待這些客戶會最終掏錢。不過在之前，這種策略的轉換率，即實際有多少用戶最終購買了產品或服務，並不清楚。不過，Totango 的研究卻得到了幾個有趣的發現。
Totango 的研究發現，大部分公司免費體驗的轉換率都低於 8%（因公司而異，這個轉化率在 1% 到 10%，但大部分公司的轉化率都在 2% 到 4% 之間），但是有少部分公司的轉化率卻高達 20%。是什麼讓這些公司成功釣到用戶呢？答案或許有些出人意料：
你只要建立一個簡單的用戶註冊流程和工作流程，讓用戶能夠快速啟動並用上產品即可。
為了看看那些公司都是怎麼操作他們的免費體驗，Totango 報名註冊了 10 家知名公司的免費體驗服務。不過，Totango 沒有試用任何公司的產品，只靜靜觀察那些公司的反應。在 10 家公司中，有 6 家公司似乎已經遺忘（起碼看起來是這樣）客戶報名體驗產品這個事實，而沒有任何的後續跟進。
但是，這 10 家公司中做得最好的公司，卻能明顯意識到潛在客戶的重要性，並為這些客戶提供了私人郵件，這些郵件裡面甚至包括他們一位服務人員的電子郵件和手機號碼！另外，表現最好的公司會在用戶體驗產品或服務的過程中進一步嘗試，以提高用戶的參與度——他們會安排一次電話訪問、提供網絡研討會、或者給用戶發送一份滿意度調查。
不過，即便這些公司真的跟客戶溝通了，也有 60% 的公司在溝通中沒有提到客戶的名字。但是，這10家公司中的兩家，即 Jive Software 和 New Relic，卻有在真正實踐跟客戶溝通的藝術。Jive 的教練會稱呼客戶的名字，然後還會給用戶提供各種連結，包括體驗案例、社區網站、以及教練的電子郵件和電話號碼。
另外，儘管免費增值服務現在在各大科技公司中大行其道，但之前，我們已經討論過免費增值服務的弊端，包括用戶從免費體驗升級到付費體驗的轉換率很低，從免費服務升級到付費服務對產品功能設計也存在一定挑戰等等。實際上，對科技公司而言，做好服務和溝通，限時性的免費體驗，或許會比免費增值服務更加能帶來轉換率。
參考閱讀：
（圖片來源：Brad Stabler ,CC Licensed）
