一間成功的新創公司，終究會有面對公關災難的一天，而這場災難究竟會成為墊腳石、絆腳石，或是壓垮公司的落石，全取決於公司的應對進退。
要防患於未然，有 2 件事可以做：
- 1. 以他山之石為錯，以避免重蹈覆轍
- 2. 想像各種可能發生的情況，並模擬應對
這裡提供一個案例：星巴克曾因為一個 5 歲小女孩在廁所中疑似發現攝影機而被告；然而，星巴克所具有 3 個關鍵優勢，讓他們成功化險為夷：
- 1. 老練的公關技巧
- 2. 強大的品牌力量
- 3. 不屈服於媒體或網路傳言
此外，星巴克的品牌力量，讓大部分的人都不相信星巴克會允許有人在廁所內加裝攝影機。然而，以上 3 點優勢是許多新創公司沒有的，許多民眾可能在某一間新創公司爆發災難時，才第一次聽到該公司的名字。事實上，當新創公司遇到公關災難，還是有很多補救方法，可以挽救頹勢：
1. 指派發言人：最好由總裁/執行長負責代表公司發言，以免員工隨意在推特上發表個人感想
2. 先別責怪受害者：在未查明真相前就追打落水狗是不智之舉
3. 先不要解釋一大堆：公司或許有法律措詞來自我保護，但若不夠小心則容易造成大眾負面觀感
4. 不要企圖封鎖怨言：別去威脅網友移除部落格的文章或是照片，因為一旦事情曝光，就已見光死，要求別人移除部落格文章反而會引起矚目。
5. 在第一時間僱用危機公關公司：危機公關與一般的公關十分不同，企業應該要與危機公關公司保持良好關係，並且在出事後立即請他們協助處理。
你不可能完全防止危機發生，但藉由未雨綢繆，你可以避免犯下那些面對公關災難時最常犯的錯。藉由事先排練可能的狀況，當問題真的發生時，你就能知道該怎麼預防事態爆發，或至少做到防微杜漸。
（資料來源：VentureBeat；圖片來源： alles-schlumpf, CC Licensed）
