雖然網路與平板已經十分普遍，電子書勢必將形成潮流，不過就像 CD 唱片一樣，實體的紙本出版，並不會完全就此消失。從日前《商業周刊》與 7-11 的事件我們甚至可以看出，目前實體閱讀和實體通路仍是最重要的管道。
根據創市際的調查，目前數位出版與電子書的市場尚未成熟，因此民眾依舊對紙本書籍有其需求。
據統計有 85% 的民眾有閱讀實體書籍的習慣，平均每月約會看 2.3 本書。
只是我們也發現，網路已使得消費者買書的模式開始改變。
- 逛書店，但真的只是「逛」而已
網路通路的形成，不僅僅讓消費者有更多元的購書管道，實際上也改變了消費者的決策與購買過程。
我們針對有看書與買書習慣的民眾，了解其買書的方式後發現，目前消費者在網路書店的購買比例已和實體書店相當，並持續侵蝕實體的消費：
1. 有 69% 曾在網路書店購買書籍，在實體書店買書的比例則為 70%，兩者皆約七成，旗鼓相當，不過選擇網路購買的消費者以女性較多。
2. 會在實體書店買書的消費者中，有 33% 曾有「先在實體書店瀏覽挑選，再去網路上購買」的行為，同時也有 42% 曾經「直接在網路選購」。
是以，我們可看出，受到網路的影響，大家買書的習慣開始改變，雖然實體書店內仍有許多的消費者人潮，但櫃檯排隊結帳的人潮已不如過往大排長龍；有不少人最終會在網路購買，逛書店就真的只是「逛」而已。
- 網路高效率，實體重服務
不過實體書店和網路書店的消費體驗截然不同，兩者也都有各自的擁護者，從以下幾個數據可以看出，民眾在實體書店與網路書店之間的消費行為差異：
1. 消費者在實體書店買書時，瀏覽與挑選書籍的平均時間約為 43.1 分鐘；但在網路書店買書時，瀏覽與挑選書籍的平均時間約為 35.4 分鐘。
2. 會在實體書店購書的消費者，選擇實體書店的幾個主要考量是：取貨速度較為快速（51%）、可以立即提供資訊與解答（42%）、付款方式令人安心（38%），以及提供便利的書籍購買方式（33%）。
3. 會在網路書店購書的消費者，選擇網路書店的幾個主要考量則包括：提供的產品價格（54%）、提供便利的書籍購買方式（49%）、書籍的查詢方式較為方便（46%），以及較常提供促銷活動（45%）。
整體而言，每個消費者在金額花費上則是以網路較高。
- 實體書店、網路書店，沒有誰一定會擊垮誰的可能
由此可見，網路上的消費過程較為快速；相對於實體書店，消費者會花較少的時間在挑選與瀏覽，但是花費金額卻較高。
這個差距是來自於消費的過程體驗。網路書店的價格較吸引人，促銷活動的舉辦也較實體書店頻繁，因此消費金額自然較高。
另一方面，方便的查詢功能，也大幅縮短了消費的挑選與瀏覽時間，尤其是針對已在實體書店看過的書。但，決定在網路購買者，購書效率自然更為明顯。
不過實體書店也依然有其魅力所在，包括當場可看的方便、與店員直接面對面的諮詢服務等體驗，都十分受到消費者的青睞。另外，一般人最擔心的詐騙與資安問題，通常不會在實體通路中發生，也因此目前仍有許多的消費者鍾情於實體書店。
網路購物相對於實體店面，取貨時間與安全性雖是先天上無法跟實體相比的，但在資訊的提供與即時解答等服務層面，可以是未來網路書店有機會改善的方向。
事實上，不止書籍，許多商品相信都已是類似的情形。在實體的店面是享受服務的體驗過程，不過實際的採購消費，會有相當的比例轉移到網路之上，之後有機會，會持續跟大家分享其他產品的消費情形，敬請期待。
（圖片來源：Pen Waggener, CC Licensed）
