本文基於行動網路應用場景。說到客戶端,那麼對應的自然會有服務端,所以,本文中的客戶端不是泛指 App,請不要誤解。
表面上看,客戶端和帳號系統是兩個東西。但深入分析,又可以認為它們是一體的,都是提供虛擬身份的工具。
客戶端,自然要強調「客戶」二字。一個客戶端,代表的是一個身份,而這個身份具有太多的不確定性(無法判斷其背後有多少人使用),將其稱為「匿名」身份更恰當一些。
帳號系統,則提供了一個相對「真實」的身份。利用這個真實的身份,可以更精準的為用戶進行量身定制的服務,帳號系統本質上是利用雲端來儲存身份信息,不再依賴客戶端判斷粗略信息。
- 個人行動裝置,會使得帳號系統無用武之地?
在行動網路上,這個情況發生了一些微妙的改變。也許在網咖或者公用電腦上網的朋友們有很多吧?
可是,共用一部手機、一個手機號的人會有幾個呢?因為行動設備的私有性極強,所以僅靠客戶端、不借助帳號系統,已經可以很精確的判斷身份了/或者可以認為,一個行動設備,就是一個物理化的客戶端;一個手機號,就是一個帳號。
那麼,到了行動網路時代,帳號系統開始沒落了嗎?
不,恰恰相反,它變得更重要了。行動網路和傳統網路的用戶有相當大的一部分是重疊的,如何將 PC 上的服務完美的遷移到行動設備上,帳號系統至關重要。那些在傳統網路上有強大的帳號系統的公司,在移行動上推廣客戶端會輕鬆很多。
一句話概述:帳號系統的作用在於全方位覆蓋用戶的設備,使用戶從不同的設備接入時,都能獲得一致的個性化服務。
- 有用戶想要的「東西」,不用怕抓不住他們
寫到這裡,想起前兩天吃飯時的一段戲謔:
「用戶們一點都不忠實,哪個產品好用就用哪個。」
「那是因為你手裡沒抓住他們的東西。只要你抓住了,他們就不得不用。」
帳號系統長期以來積累的數據,就是用戶的「東西」。這些東西有可能是粉絲、積分、好評、徽章、頭銜等可量化衡量的東西,也有可能是個性化服務培養的用戶習慣。
- 做第三方瀏覽器該強迫人登錄,還是不登錄?
一直講道理沒意思,下面我們以第三方瀏覽器(非電腦內建的瀏覽器都是)為例,分析一下服務與帳號系統的關係(這裡是從公司角度分析,非用戶角度)。
第三方瀏覽器的最大功效之一,就是可以定製瀏覽器的首頁,使用首頁來推廣自己的服務。那麼這些服務是否需要登錄才可以使用?
如果不登錄可以使用服務,那麼定製首頁的作用只是加大了用戶訪問頻率。
然而,用戶訪問頻率高,說明用戶對該服務有需求,既然服務都是雲端提供的,那用戶為什麼不透過系統瀏覽器來使用該服務呢?只有一種原因:用戶不使用第三方瀏覽器的話,就想不起來使用第三方的服務。如果換個行動設備,這個用戶可能就流失了。
按這個思路,做瀏覽器是為了奪取和保護流量,而且瀏覽器要遍布各個行動設備,來降低用戶流失的可能性。
如果登錄才可以使用服務,那就要靠首頁的個性化服務來保證用戶的黏性。
因為用戶是為了登錄後的功能而來的,不僅僅有「瀏覽」這一種泛需求。個性化服務依賴的是什麼?依賴的是帳號系統提供的「真實」身份。
按這個思路,瀏覽功能會弱化、個性化服務會強化,瀏覽器內會衍生出各種 web app,為的是創造並留住流量,讓用戶在不同行動設備上都能獲得一致的個性化服務。
- 階段性總結:
1. 任何一個瀏覽器,都不甘心只做一個瀏覽器,將流量導向自己的服務才是目的。
2. 提供服務的前提,需要一個身份,這個身份越真實,服務便越個性化。
3. 帳號系統相比行動設備,是更好的身份提供者:在用戶黏性和數據遷移性上都更勝一籌。
4. 沒有強大的帳號系統做後盾的瀏覽器,不會成為一個強大的瀏覽器。市場在不斷的擴大,如果只是固守已有的領土而不出去圈地,份額還是會越來越小。問渠那得清如許,為有源頭活水來。
5. 客戶端的競爭,本質上是帳號系統的競爭。當虛擬運營商出現的時候,競爭會更加激烈。
- 那麼既強大又簡單可行的帳號系統是什麼?
是遊戲。
因為遊戲能夠提供一個完美的「虛擬身份」的帳號系統,這個身份就是一個人在網路中的投影。不同於靠數據採集和分析打造的身份,遊戲中的「虛擬身份」完全是由真人來扮演的。正因為此,這個「虛擬身份」有著自己的個性,帶著喜怒哀樂和各種慾望,消費,便是為慾望而買單。
現在明白為什麼松鼠瀏覽器選擇用遊戲來賺錢了麼?(編按:松鼠瀏覽器,真名為 UC 瀏覽器,由中國公司優視科技(原名優視動景)公司研製開發)
(圖片來源:sarah sosiak, CC Licensed)




