前幾次我們舉了不少在進行調查研究時，引導受訪者回答的幾個手法。不過在某些時候，並無法直接對受訪者進行中立的調查，就像作實驗一樣，需要給受試者一些「刺激」，甚至引導消費者進入某些情境，然後去觀察結果或反應。
像質性研究方法中的「焦點團體討論」（FGD，Focus Group Discussion），就是標準的例子。
焦點團體討論在產品或廣告測試時，是十分常見的調查方法，因為可以直接出示廣告或直接試用產品，再請受訪者回饋意見。執行方式是設法去找到 8 至12 個消費者聚在一起（基本上至少都會提供 1000 元上下的車馬費），由主持人依照事先規劃好的題目大綱，詢問消費者意見並深入追問，同時也開放所有與會者彼此的討論，從中取得重要資訊。
的確，如此可以更深入地去瞭解消費者們的內心想法，只是你知道這些受訪者是從哪裡來的嗎？雖然不見得所有的焦點團體都是用以下的方式來招募受訪者，但的確有時會使用：
- 透過人際介紹
由於一場焦點團體討論所需的時間至少要 1.5 小時起跳，不像問卷可以打電話訪問或是街頭直接訪問，就算有優渥的車馬費為誘因，倘若受訪條件較特殊，依舊不好找到合適的人選，這時候，就像獵人頭一樣，靠人脈是快又好的方法。事實上，透過「人際介紹」來找願意參加調查的受訪者，是一直存在的。
通常的做法是，市調公司自己員工的親友就會是主要目標，其次就是之前曾經參加過其他調查的受訪者，再進一步「滾雪球」，讓已經符合條件的人再介紹自己的親友，或是透過社群持續散佈，有的甚至會有介紹費可以領。
如果只有一兩個受訪者是這樣招募的也就算了，倘若整個焦點團體成員都是這樣組成的，可想而知這樣的調查結果代表性會是如何。
- 光明正大的招募網站
用人際介紹的方式來招募部分的焦點團體討論與會者，其實並不會造成太大的偏誤，至少他們真的是調查的目標對象。但是另一種招募方式，就比較令人質疑了。
因為有車馬費的好康，市面上已經出現了以下的所謂「市調活動網站」：
https://sites.google.com/site/qsrecuit/
在網站上招募受訪者，當然沒問題，只不過為了「服務」網站的使用者（想要賺車馬費的民眾），網站上經常連調查對象的條件都先一一揭露，甚至還做了特別提醒，若是可以客觀查驗證件文件的也就算了，但有一些是其實是無法驗證的，如此就會有問題了。譬如：
參加條件：
1. 年齡：20-59 歲已婚的女性
2. 在家中是主要煮飯的人
3. 家中主要負責購買食材的人
4. 同住的小孩是學齡小學生或以上
除了第一點性別年齡可以用身分證查驗之外，其他三項根本難以客觀驗證，因此若沒有在招募時就確實過濾，像這樣在網站上事先提醒之下，難免會有人為了車馬費，產生像是「角色扮演」的情形。
因此，要避免以上的問題，必須要在招募受訪者的階段就進行嚴格的篩選，而不是為了找到符合條件者，就釋出條件資訊。可行的方式之一可以是先進行簡單的問卷調查，其目的不在分析問卷結果數據，而是要篩出合格的受訪者，最後再詢問參與進一步調查的意願。
當然，這種方式只有網路市調公司有這樣的能力，能夠在幾天或短期內，就能蒐集到上千份的調查結果。
有關焦點團體討論的執行，其實還有很多「眉角」是要注意的，下次再跟大家分享。
（圖片來源：Rimisp, CC Licensed）
